社群运营|连续办了4期在线学习训练营,我总结了几条可以复用的经验

运营小姐姐  ·  2019-09-27 23:32:51

社群运营|连续办了4期在线学习训练营,我总结了几条可以复用的经验

社群运营|连续办了4期在线学习训练营,我总结了几条可以复用的经验

本文作者将从运营角度,以及自身经验,与大家分享:一个有效的线上训练营社群究竟该如何打造。enjoy~

首先有必要先介绍下我的工作职责。

我们是一个SaaS公司,为设计师提供在线制作H5工具,我的工作是围绕这个工具开发和设计课程,属于课程运营,比较偏向“内容运营+用户运营”的角色。

在我反观我们的在线课程产品之时,我发现虽然我们在官网上提供了很详尽的课程,但很多人并不会从头看到尾,更多的情况是在制作过程中,哪儿不会临时找临时看,导致不少学习者连最基本的功能都不会;另外还发现,虽然很多设计师在我们网站上注册了账号,但做作品率很低,通过调查问卷了解到,学习门槛较高是最主要的原因。

为了解决以上两个问题,一个“线上社群学习计划”在我脑子里灵光一闪,我们做了一个21天的课程,至今已连续举办4期。下面我将从整个活动的起点进行全方位运营复盘,帮助自己和各位梳理思路,一个有效的线上训练营社群究竟该如何打造。

一、明确活动目的

1、改变学习方式

如果大家有学过最早的Photoshop视频教程,大概会对我的观点很有认同感:最早的Photoshop视频教程全是一个个工具拆解来教,非常枯燥不说,而且就算全部学下来,也不见得就能做一个完整的案例。最好的学习方式应该是,掌握工具的底层操作逻辑,即使遇到了新功能,也能通过经验调用,摸索其使用方法。

说实话,我们的教程也存在相应的问题。

这个21天的课程首要目的就是改变学习方式:

  • 通过课程重组,将“功能点+小案例”结合起来,让学员掌握H5设计软件的使用逻辑,并提高学习兴趣;
  • 学习方式采用闯关模式,7天一个阶段,共三个阶段,学员只有提交了每个阶段的大作业,才能获得下一阶段学习资料,类似升级打怪的模式,帮学员击退拖延症。

2、口碑效应,实现招生转介绍

其次目的是通过训练营这种方式,提升口碑效应,鼓励老学员介绍新学员的,实现招生转介绍,分摊招生压力。

3、为网站拉新

通过招生吸引一批学员→成为网站注册会员→成为网站付费会员,这一点就不展开说了。

二、建立流程雏形

明确了活动目的,接下来要建立整个活动的流程雏形,确保每个环节都能顺利走下来,整个雏形的搭建我用了2周时间(训练营课程也在这个时间段开始准备)。

下面我会对关键流程进行重点叙述,其他则以简要叙述为主。

1、准备工作

宣传文案撰写,宣传物料准备,内测购买流程是否畅通,21天负责同事日程表,老师准备课程视频。

2、宣传阶段

时间:留足2个星期宣传时间段

渠道:微信公众号,腾讯课堂直播课,用户QQ群

卖点提炼:限量报名,21天循序渐进学习,打怪式学习击退拖延症

3、报名开始

学员在报名后1个工作日,班主任与之取得联系,告知学习须知及开课时间。

4、开营阶段

开营日,注重开营氛围的打造,下发学习资料及须知。

5、学习阶段

21天内,如何让学员感受到学习的充实,并且能为下一期带来生源,为此我做了两方面的准备:

1)准备了21天干货图文,每天7点发到社群里,学员需要阅读并且撰写30-40字学习笔记作为转发语,然后转发到朋友圈,此作为考勤成绩(占总成绩20%),如图:

2)除了交流群,再新建一个【禁言】交作业群,此群用作学员上传每天小作业和每天朋友圈考勤截图,运营不用一个个翻看朋友圈,节约时间,如图:

6、转化工作

21天后,如何让学员变成我们网站的会员,即付费用户,并且能为下一期带来生源,为此我又做了两手准备:

1)老学员升级为会员有优惠

凡参加过这个21天的课程的老学员,都可以享受到账户充1000送150元充值卡的福利,多充多送(赠送的充值卡金额为充值金额15%),且充值时间不限。

2)老学员介绍新学员有充值卡

老学员成功推荐1名新学员报名这个21天的课程,就可以享受50元/人的账户充值卡福利,且推荐人数不可累积,只限当期兑换。

(如:1名老学员成功推荐3名新学员报名,即可以得到150元账户充值卡。充值卡会在每期报名结束后以序列号的形式下发)

三、盘点关键数据


可以看到,随着时间的推移,学员来源渠道中来自朋友推荐的比例持续攀升,一是得益于课程和服务质量,二得益于每天学员写学习笔记并转发朋友圈,三则是得益于老学员推荐新学员有奖励的机制。

带来的好处不言而喻,运营岗小伙伴不用每次为招生人数发愁,如果老学员真的认可你的课程,真的是会不遗余力在朋友圈为你打call,但核心是你的课程足够好。

四、可复用运营经验

举办类似的社群学习活动,随着时间的进行,你思考的深入,其实可以发现,自己作为运营角色,主要围绕两大问题规划及采取运营手段。

1、如何让课程拓展到更多人群?

解释下这个问题,即怎么让这个活动可持续?即打破既有的宣传范围,拓展到更多人群?

目前我主要从三个端口发力,即机构端、学员端、老师端。

1)机构端

  • 充分利用机构宣传渠道,目前为止的宣传渠道仅限于微信公众号、如官网广告、EDM和群通知等,其实还有不少渠道可以利用,比如短信群发、站内信等,后期可以对这些宣传渠道做埋点,重点优化转化率高的渠道,提高效率。
  • 和有用户重合率高的机构合作,我们平台的精准用户是设计师群体,后期可以考虑和UI中国、站酷、花瓣等设计师网站合作。
  • 充分利用流量大的课程学习平台,比如腾讯课堂等,可以在这些平台上上传训练营试学课程,吸引招生。

2)学员端

  • 每天阅读群内干货,写30-40字学习笔记,并转发到朋友圈,以此作为考勤成绩,因为是干货资料,学员转发到朋友圈的意愿度还是很高,此条运营经验可以继续复用。
  • 最终成绩前三名,成为我们平台的认证设计师,并颁发电子证书和纸质版证书,学员能感受到很强的荣誉感,自发转发到朋友圈的意愿很强。
  • 老学员介绍新学员成功报名,会得到平台账户充值卡奖励,上面已提及,此处不再赘述。

3)老师端

目前带班老师仅限于官方老师,今后会考虑让更多的平台上认证的培训师来带班,由官方发出招生信息,但招生工作由培训师来主导,通过这部分老师宣传渠道报名的学员,其学费50%可以用来奖励老师。

2、如何刺激学员变成我们的用户?

解释下这个问题,这个用户的定义,我定义为平台上的付费会员。目前主要是三个方向,即训练营奖励、丰富平台上的各种活动、商务同事有针对性的跟进。

1)训练营奖励

从一开始的前三名赠送会员账号,到后期前三名退回学费。经过21天学习这部分学员已经掌握技能了,并且得到了平台认证设计师荣誉,可以享受在平台接外包和官方指派外包的福利,得到兼职收入,所以这部分学员升级为付费会员的意愿还是比较强烈的。

PS:平台会员权限:作品空间不限、导出作品不限、可以使用全部模板和享受一对一客服等。

2)丰富平台上的各种活动

从训练营毕业后,如果指望用接外包来吸引学员是远远不够的,毕竟外包机会很有限。这时候丰富平台上的活动就显得尤为重要。在这个21天的课程第4期开始以后,我策划了第一期“H5设计与制作”比赛,且分为模仿组和原创组两个组别,即使是小白,也可以根据我们的直播教学视频做出完整作品,参加比赛,降低参加比赛的门槛。

这个比赛我准备把它变成我的一个常规运营活动,一月举办一期,时间不会太长也不会太短,让大家有充分时间准备,提高作品质量。

3)商务有针对性的跟进

从第3期训练营开设了行业班,即新媒体班后,来报名的学员不少都来自传统媒体,如报业、电视台、杂志社等,而且这部分学员多是单位报班,一个部门统一学习,目的也很简单,就是让这部分的员工更快的技能升级,掌握用H5这种新的形式去表达内容。

在训练营学习结束之后,我会将可以重点发展的单位转交给商务同事,如果可以成功促成购买账号行为,会是一笔很可观的收入。

随着这个21天的课程培训产品的成熟,逐渐占据了我课程运营工作中越来越多的时间,它和我其他的课程运营工作,即在线课程运营、学习官网用户体验优化、认证设计师/培训师和线上活动四大部分相辅相成,互相促进,为我们平台的“增加平台用户——提高用户活跃度——增加用户付费率”大目标继续“服务”着。

 

 

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