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有效的需求评估与分析,需要注意什么?

有效的需求评估与分析,需要注意什么?

产品需求评估

对工作场所的学习与绩效来说,需求评估分析是必不可少的过程。我们所讨论的究竟是什么样的需求?需求评估分析的主要缺陷有哪些?为什么要强调需求评估分析?对工作场所的学习与绩效来说,需求评估分析是必不可少的过程。同时,职场学习与绩效专业人士受雇于一个机构,该机构期望专业人士保证其雇员能够从事增值的工作,以达到商业上的成功。需求评估与分析是衡量结果之间差距的唯一方式,并展示职场学习与绩效方案是否缩小了已知的差距。需求评估分析在职场学习与绩效中的作用图A 是一个模型,即成果链(OutputChain)模型,用来了解职场学习和绩效之间的关系。从左边往右看,你可以看到以下几点: 从1到2,是将知识或技能(K/S)提供给员工 3是员工利用输入的知识或技能在工作场所中产生某些行为 4是这种行为有利于有关工作任务的执行 5是所有的工作任务产生所要求的工作结果 6是工作结果导致业务流程结果, 组织中的所有任务都是工作流程的一部分,有利于促进工作流程 7是工作流程的结果有利于组织成果的产生 让我们从绩效的角度再看一看这个模型。 这个案例中组织性的成果,也就是7,是利润。 组织中的所有流程都是服务于这个成果的,但是这个案例涉及到销售流程 ,也就是6,这个流程产生客户订单和销售收入。 反过来,销售过程是由销售代表执行,销售代表完成他们的任务,并产生销售过程所需要的任务输出,也就是5。 销售工作由一系列的工作结果组成,如图所示: 很好的销售机会、会议已经约好、机会已经明确、对方建议书请求已经发出、我方建议书已经完成。当一切顺利时,这五项任务在大多数情况下,都应该能够达成客户订单的流程输出。 模范的销售代表都是通过4中的这五项任务,来为他们的产品或服务找出有哪些潜在机会。 这些人在收集信息的时候表现出几种很类似的行为,
从需求评估开始

从需求评估开始

产品需求评估

一、从概念开始在将产品概念开始,我们首先要明确这两个观点:(1)不要重复发明轮子。因为世界上没有几个人可以发明的出来,就好比程序员用的那些编程语言,Java、C#、PHP、Go等十多种编程语言都是极个别程序猿或实验室创造出来的,而且就算你发明了也没有历史价值,不会被载入史册。(2)Copy并不可耻。就拿Copy界的大佬腾讯QQ来说,起初的QQ这款产品从美国同行那边Copy过来的,但是在本土化的改造上,却进行了无数的应用性的创新,这些微小的、细节性的、更为务实性的创新让腾讯杀出了重围,成为了社交领域的巨头。这里推荐读一下吴晓波的《腾讯传》。其次,我们要回答下面这十个问题,来k评估产品机会: 产品要解决什么问题?(产品的价值是什么) 产品是为谁解决这个问题的?(产品的目标市场是什么) 产品成功的机会有多大?(也就是产品的市场规模有多大) 怎样去判断这个产品成功与否?(度量指标或收益指标) 有哪些同类的产品?(竞品分析/竞品格局) 为什么我们最适合做这个产品?(我们的优势或者是要做这个产品的原因) 时机合适吗?(市场时机,比如我们不能在2G的时候做短视频APP软件) 如何把产品推向市场?(营销组合策略) 产品成功的前提基础必要条件是什么?(解决方案要满足的条件) 根据以上问题,给出评估结论(继续/放弃) 回答了上面这些问题,我们就能对所要做的产品有一个清楚而又准确的概念了。然而拥有一个概念还是不够的,我们还需要对这个概念进行判断也就是过滤,概念过滤需要考虑考虑的因素很多,我们着重看以下几个点:1、这个概念的原始出处是哪里,全球的最佳实践在哪里?寻找概念的原始出处的目的是为了帮我们更加深刻的理解这个概念。一个概念经过几个国家的反复实践,可能已经变得很庞大很复杂,它主要为用户所带来什么已经很难辨识出来。如果能够找到概念的源头,就可以让我们很清晰的能够辨识出来这个概念所要解决的用户的根本需求。比如知识搜索的核心概念就是让用户回答用户提出的问题,形成一个知识库,并且提供搜索。寻找全球最佳实践还有一个原因是因为国内所做的相似产品并不等于全球范围内的最佳实践,它们可能对全球最佳实践做了裁剪和变换,只是全球最佳实践的一部分,其中的本地化性质的变形是值得借鉴的,但是了解全球范围内的最佳实践可以让我们的产品的起点更高。2、这个概念能为目标用户带来什么?如果你的概念不能一句话解释清楚这个问题,那么这个概念就大有问题。马斯洛在《人类激励理论》书中将人类的需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求;从这五种需求中还可以划分成更小的需求,比如生理需求包括饮食、衣着、居住、休息、医疗等。市场上现有的成熟的 Ap
看菜鸟、老手、销冠如何做需求评估?(附实战案例,拿来即用!)

看菜鸟、老手、销冠如何做需求评估?(附实战案例,拿来即用!)

产品需求评估

顾问式销售观念以顾客为导向,销售顾问工作出发点就是客户需求。销售顾问所做的工作就是尽可能地满足客户的需求。探寻顾客的需求,把产品与顾客的需求作匹配,为顾客推荐合适的汽车产品,并实现销售。而销售是以交换为目的的沟通。所以在需求评估环节,沟通是非常重要的环节,或者说需求评估就是沟通。既然是沟通就需要双方进行互动。客户希望销售顾问能对他所表达的内容有所反应,更希望销售顾问能给予反馈,沟通也是让销售顾问了解客户的购买动机和需求,给客户推荐合适的产品与服务。那么,一个好的销售顾问在销售过程中如何通过客户沟通,做好需求评估,并引导客户呢?01菜鸟只用需求评估问题沟通无可厚非,销售顾问都是从菜鸟起飞的,那么在菜鸟阶段有哪些需求评估问题呢?又该如何问呢?01.信息渠道先生,我们这里好找吗?我们家的位置有一点偏,不知道您是怎么知道我们店在这个位置的?02.品牌关注你以前关注过雷诺品牌吗?您有没有通过其他的途径了解过我们雷诺?03.朋友车型不知道您有没有朋友开过我们雷诺车的?那我应该重点给您多介绍介绍。04.用车经历您现在开的是什么车呢?05.购车性质您打算是换一辆还是再买一辆?因为我们这里有二手车置换服务的,是比较划得来的,需要我回头我为您介绍吗?06.行驶路况 您平时用车是城市多还是郊区比较多?交通情况怎么样,堵不堵?因为这会影响到您对车辆排量、动力等特性的考量。07.购车用途您购车更多考虑是为了享受驾控感,还是乘坐舒适感?这车主要是您自己开,还是有专门的司机接送客户?08.驾驶人这车您跟您太太都会开吗?如果是这样您可能需要兼顾到您太太的需要,比如她更喜欢手动还是自动。09.乘坐人您平时开车带的人多不多?后排会不会坐老人或小孩子?如果是这样我们应该也要考虑到老人上下车是否方便,后座是否有儿童安全座椅的固定接口10.家庭结构有没有孩子?多大了?11.兴趣爱好您看啊,我很多客户都说,有了车以后,生活方式都会随着改变。我想知道你平时喜欢怎样的休闲方式,有没有什么事情在买车以后特别期待去做的?因为我们公司经常会组织客户参加联谊活动,如果活动恰巧跟你兴趣相符,我也会邀请您来参加,您平时都喜欢怎样的休闲活动呢?12.竞品除了我向您展示的车辆,您还有没有其他感兴趣的车型或品牌?您为什么会关注它们,关注点又有哪些呢?13.关注点 我们每个客户对车辆的要求都会有一些个人的偏好。这是大家选车时普遍关注的12个方面,你是否有重点想了解的?您先看看,一会儿我给您介绍车辆的时候会着重讲解您特别感兴趣的,您看行不行?您看这里14.付款方式我们付款方式有现金和按揭两种。因为金融公司能够提供更加灵活的购买方案,所以很客户都会选择贷款买车。不同的还款方式会吸引不同的
需求评估的关键是用户参与

需求评估的关键是用户参与

产品需求评估

需求评估作为项目设计最重要一环,其重要性毋庸置疑,前几期微信已有提及。但需求评估做什么,如何做呢?本篇我们邀请老D来与大家分享一些经历(老D是一个有N年项目管理和实操经验的发展工作者。)他认为需求评估不仅是对需求和问题的持续收集和分析,更是动员用户参与的路径之一。让我们有请老D。主持人:客套话就不多说了,我们就开门见山,直奔主题吧。老D:好!主持人:您如何理解需求评估,它在做什么?老D:需求评估是项目设计的开始,是识别用户的需求、分析其面临问题,了解TA们所拥有的资源、能力及可能应对策略的持续过程。一个完整的需求评估可以包括以下四个步骤。需求评估是什么,要做什么不难理解,但是如何做,做得好不好,关键是整个过程中用户有没有充分参与并贯穿始终。主持人:为什么您认为用户参与是关键?老D:这能够让用户成为项目主体并激发TA们的能动性,也是赋权的过程。但是很遗憾,现在大多的需求评估只是蜻蜓点水,把用户当作被动的信息提供者,只为快速获取信息进行项目设计,这样可能造成,只看到问题表象,设计的项目不解决根本问题,甚至滋生了用户等、靠、要的心理。比如用户说想发展生计就提供小额信贷,想要致富就先修路。很多大包大揽的项目皆如此。而当用户真正参与到需求评估,与我们一起工作时,TA们会更清楚自身状况:面临的问题、应对问题所拥有的资源和能力,可能的行动等。比如同样是修路,在用户参与的需求评估,用户共同识别问题并分析自身资源,组成修路小组,投工投劳完成修路。因此,我们与用户的互动过程,不是问与答,而
需求评估之KANO模型的应用

需求评估之KANO模型的应用

产品需求评估

需求获取同样重要的是需求的分析和记录,在分析和记录需求的过程中,我们常常会用到很多的工具来帮助我们做一些定性的分析,就包括我们常听说的A/B测试、KANO模型,波士顿矩阵图、需求评审会议等等...今天我会梳理KANO模型的一些分析方法和适用场景,步入正题以前,作为KANO模型应用的基础常识,罗列一下KANO模型的五个用户需求类型分类:必备型需求:是用户认为产品必须有的属性或功能(需求评审时需要考虑的核心需求),当其特性不充足(不能满足用户需求)时,用户很不满意;当其特性充足(满足用户需求)时,无所谓满意不满意,用户充其量是满意。比如,相亲交友类网站中搜索异性的功能,用户就认为是理所当然应该存在的功能,没有这个功能,就不具备异性交友的基本属性。再比方说,手机的拨号功能、短信功能等等...期望型需求:又叫绩效性需求,需求提供的产品或服务比较优秀,期望型并不是必须的产品属性或服务行为(有些期望型需求连用户都不太清楚)但是是他们希望得到的。在市场调查中,用户谈论的通常是期望型需求,期望型需求在产品中实现的越多,用户就越满意;当没有满意这些需求时,用户就不满意。例如相亲交友类网站中除了搜索功能外,还可以为用户在浏览异性的时候,根据浏览的异性匹配和推荐一些异性出来(根据喜好推荐),那么用户会更满意这样的功能设计,但是这样的功能有没有脱离相亲交友这个核心需求的主体,我们称这个为期望型需求。魅力型需求:要求提供给用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,很多的地方也会表述为兴奋型需求。魅力型需求使用户产生惊喜。当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则用户无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,用户就会对产品非常满意,从而提高用户的忠诚度。还是举相亲交友网站的例子,进入婚嫁网站就直接给你推送喜欢的异性,而且都是你中意的(根据你的注册性别、年龄、职业、爱好、性感和在网站的浏览点击的权重计算出你喜欢的女生类型),那么这个功能是超出用户预期的,但是对于用户来说,这个功能可以让用户十分满意,那么这个就是属于魅力型需求。无差异型需求:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意,举个栗子:相亲交友网站提供物流快递快速查询、天气查询功能,那么对于用户来说,这是无差异需求,做与不做都不会对用户起到大的作用,这个很好理解。反向型需求:就是用户根本都没有此需求,提供后用
需求分析:需求的获取、采集与表达

需求分析:需求的获取、采集与表达

产品需求获取

需求分析是PM的工作中至关重要的一环,学会如何获取、采集与表达非常重要。需求分析是产品经理的核心竞争力,本文以需求的来源、采集与描述三个方面为入口,结合案例,介绍了相对应的方法和使用工具。01一. 从哪里获取需求?需求的获取方式有很多,比如产品大牛的天马行空,用户粉丝的意见反馈,产品前期的用户调研等等,本文选取了几个常用的获取需求的方式来和读者分享一下。1. 来源1.1用户调研(1)定量调研-问卷 目的:根据调查者想要获取的信息设计问卷,收集一定基数并进行数据分析。 优点:结果便于统计处理与分析、可大规模的调查、效率高节省时间成本。 缺点:调查结果广而不深、问卷设计对用户选择有间接影响、开放性问题少、无法引导用户深入思考。 (2)定性调研-采访 目的:挖掘用户的主观因素,从宽度(体验、感受、困惑、预期)和深度(功能-结果-利益-价值观)两个维度判断他们对产品的认知。 优点:深入有效,多为开放性问题,可由浅入深得知受访者的需求,进而挖掘受访者的需要和痛点。 缺点:样本小、需要较多的人力、物力和时间、面对面缺乏隐秘性导致受访者回避敏感问题。 1.2 用户反馈常见的用户反馈来自于互联网社交平台(微博、贴吧、知乎、微信、QQ、app store以及产品自带的客服投诉和建议模块。一般通过以下几条判断条件筛选出有用的反馈并加以解决相应问题:(1)用户类型什么用户提出的?(潜水用户/话题制造者/专业人士/死忠粉/VIP会员等)一般专业人士提出的反馈结合了丰富的专业知识,比较有深度;死忠粉有长期使用产品的经验,对产品理解较深;VIP会员是产品的核心用户,及时解决他们的问题十分有必要。这些用
三种常用的需求获取方法

三种常用的需求获取方法

产品需求获取

一个需求的获取有很多种途径,常见的为这三种:通过自己的经验;通过观察用户与现场调查;用户的反馈; 通过自己真实的需要或经验 这种方式其实是最常用的。很多创业项目中的需求都是凭借创业者自己的想法而产生的,这也是为什么我们经常会听到,我有一个好创意,就差程序员了。我曾经也经历过这种情况,然而现在想想,自己是too young too simple。如果想要用这种方式,就必须建立在一定的社会阅历和经验上,并且还需要对市场行情的把握,以及数据的敏感等等。但是有一种情况,这种方式还是比较好用的,那就是自己就是这个需求的用户,能够代表这个需求。Putink说:以一个笔记软件手机端的设计为例子,由于我是一个笔记软件的重度使用者,因此我根据自己的需求以及经验提出要求。1.能够在手机端简单的、随时随地的记笔记,查看笔记。2.需要手机端、windows端进行同步使用。这两个需求是我在手机端高频使用的功能,因此我按照自己的需求列出了这两个需求。但是只有这两个需求,当然是还不够,因为根据我曾经使用笔记的经验,我又提出了一个需求:3.手机端记笔记一定要尽可能简单,因为有时候灵感就在不经意间
产品需求获取方法

产品需求获取方法

产品需求获取

某富翁想要娶老婆,有三个人选,富翁给了三个女孩各一千元,请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花,装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球,装满房间3/4。第三个女孩买了蜡烛,让光线充满房间。最终,富翁选了胸部最大的那个。——这个故事告诉我们:了解客户真实需求非常重要。有时候客户提出的要求其实都是浮云,人们总是找一些冠冕堂皇的理由,其实这些都不是真正自己想要的。 以前一直在提向客户要需求,我们从客户哪得到的需求就是真正的需求吗?产品需求实际是非常难以琢磨的,有时你以为你懂了,但上线后业绩惨淡;有时我们按用户说的需求设计产品,最后用户却不买单。今天,我们来谈软件需求到底应该怎么玩? 我们来谈软件需求到底应该怎么玩? 我们先来分析下需求获取分析过程,先上图: 需求分四个阶段,需求获取、需求分析、需求文档、需求验证,下个阶段是上个阶段的下一步骤,需求获取到后要对需求进行分析,分析合理的需求整理成文档,最后再以文档为基础对需求进行评审、验证。这个步骤可能需要几个循环,不断的优化需求。 需求获取,也可以叫需求捕获,是动词,需要人为主动的去捕捉。 需求分析,将获取到的需求进行过滤、分析,以筛选出真正的合理需求。 需求文档,将分析得到的真正需求以文档形式记录下来,并形成规范,以便于所有干系人沟通、理解。 需求验证,是论证需求的过程,不是所有经过分析得到的需求都是正确的合理需求,需要通过评审论证以证实需求的正确性与合理性。 如果需求进入到下个阶段,发现需求有问题怎么办?每个阶段都是可逆的,当下一阶段出现问题时需求会回滚到上一个阶段再进行完善。 从富翁找媳妇的笑话上可以看出,想要
产品经理入门 ——产品测试

产品经理入门 ——产品测试

测试产品

关于测试一、测试的定义测试是使用人工或自动的手段来运行或测定某个软件系统的过程,其目的在于检验它是否满足规定的需求或弄清预期结果与实际结果之间的差别。测试的对象包括文档、数据、程序。测试越早越好。前期缺陷修复成本很低,越后期修复缺陷的成本就越高,且指数增长!二、产品测试中的相关概念1、白盒测试和黑盒测试(1)白盒测试:是通过程序的源代码进行测试而不使用用户界面。这种类型的测试需要从代码句法发现内部代码在算法,溢出,路径,条件等等中的缺点或者错误,进而加以修正。(2)黑盒测试:又被称为功能测试、数据驱动测试或基于规格说明的测试,是通过使用整个软件或某种软件功能来严格地测试。2、冒烟测试冒烟测试就是完成一个新版本的开发后,对该版本最基本的功能进行尽可能全的测试,保证基本的功能和流程能走通。如果不通过,则打回开发那边重新开发;如果通过测试,才会进行下一步的测试(集成测试、系统测试等等)。3、系统测试产品经理测试验收产品一般是在系统测试阶段,系统测试主要包括功能测试、界面测试、可靠性测试、易用性测试、兼容性测试、性能测试。其中功能测试是最主要的一种测试类型,一般说测试就是功能测试。功能测试主要针对包括功能可用性、功能实现程度(功能流程业务流程、数据处理业务数据处理)方面的测试。(1)功能测试:对产品的各功能进行验证,根据功能测试用例,逐项测试,检查产品是否达到所要求的功能。(2)界面测试:也称UI测试,测试用户界面的功能模块的布局是否合理、整体风格是否一致、各个控件的放置位置是否符合客户使用习惯。此外还要测试界面操作便捷性、导航简单易懂性,页面元素的可用性,界面中文字是否正确,命名是否统一,页面是否美观,文字、图片组合是否完美等。(3)可靠性测试:对软件或者硬件的一种质量测试,用来检测产品是否存在不可靠因素,比如硬件老化。(4)易用性测试:指用户使用软件时是否感觉方便,主要特点为易理解性、易学性、易操作性、吸引性、易用的依从性,比如是否最多点击鼠标三次就可以达到用户的目的。易用性和可用性存在一定的区别,可用性是指是否可以使用,强调软件可运行性,而易用性是指是否方便使用,强调用户体验,是交互的适应性、功能性和有效性的集中体现。(5)兼容性测试:主要测试软件是否能在不同的操作系统平台上兼容,是否能在不同的设备上兼容;软件本身能否向前或向后兼容;软件能否与其他相关的软件兼容;数据是否兼容,主要是指数据能否共享等。(6)性能测试:通过自动化的测试工具模拟多种正常、峰值以及异常负载条件来对系统的各项性能指标进行测试。负载测试和压力测试都属于性能测试,两者可以结合进行。通过负载测试,确定在各种工作负载下系统的性能,目标是测试当负载逐渐增加时,系统各项性能指标的变化情况。压力测试是通过确定一个系统的瓶颈或者不能接受的性能点,来获得系统能提供的最大服务级别的测试。性能测试可以分为: 应用在客户端性能的测试:主