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Uber:重新定义消费者忠诚

Uber:重新定义消费者忠诚

产品运营用户

无论是传统零售商还是新兴的互联网独角兽,只要是服务C端,就逃不掉忠诚度、会员这样的词汇。在这个过程中,企业们也会达成一致,即会员、忠诚度应该贯穿于整个消费生命周期中。 截至目前,作为全球最大的拼车服务机构,Uber已经为用户提供超过50亿次出行,每天超过1500万次,很明显,Uber应该是做对了什么。 作为Uber的主战场,美国75%的网约车市场都被Uber握在手里,它每年的收入同比增长也超过60%。 从它的会员体系来看,其核心不仅仅是留住用户,而是从用户第一次了解这个APP开始,到向朋友发出第一个推荐(Referral)的全时间、全流程中的每一刻都在给他们提供奖励和体验。 一、双边奖励机制 通过Uber邀请码,一位用户成功邀请到新用户后,双方都会获得5美元的乘车金,这就是典型的双边奖励,这样一个简单的“拉新奖励”,已经给Uber带来了超过1亿用户。 而相关消费者研究显示,通过推荐而来的消费者,他们的全生命周期价值比普通消费者高16%。 二、Uber奖励+Uber现金 2018年,Uber推出了一个新的会员奖励计划和现金预存系统(即Uber Cash)。这个体系为Uber和Uber Eats(即Uber的外卖服务)的用户提供积分,用户可以将这些积分转换成现金,在Uber生态系统中使用。 基于这些积分,Uber就对消费者进行了分级,从低到高分别为蓝、金、白金和钻石四个等级:消费者通过Uber获得的积分越多,等级就越高,而等级越高,积分价值就越高,用户也就能获得更多的津贴。 首先是通用福利,用户在UberPool、Express Pool和Uber Eats上每花1美元就能得到1个积分;在UberX,Uber XL和Uber Select上得到2积分;在Uber Black和Black SUV上得到3积分。 然后就是各个层级用户会获得的不同激励了: 1. 蓝色等级:5美元积分兑换 每获得500积分,就可以兑换为5美元的Uber Cash:即使用车频率不高,其实积累500积分也是不难的——大约相当于48次Uber Pool或者6次Uber X或者6次Uber外卖服务。 2. 金色等级:灵活取消服务 当用户累计500积分后,就升级为金色等级。这个等级中,如果用户在15分钟内重新下单叫车,那么就会将之前总额5美元的“取消费用”全额返还。 这个等级特别是为那些乘坐Uber数量
App运营用户0到1000w,绕过“运营”那些坑儿

App运营用户0到1000w,绕过“运营”那些坑儿

产品用户生存环境

App运营,一直以来都是产品运营中,最重要的一种。本文主要是讲个人在产品运营中的相应经验,希望对大家有所启发和借鉴。一、APP的生存环境2015年10月份,数据显示APP Store上的应用已超过150万,这150万应用下载量超过30亿次。每天都有越来越多的APP上架,如国内游戏,每天有200-300款,如果是应用可能有500-600款,这种生态环境,对初创团队来说,可谓是非一般的恶劣。不仅仅是对IOS端,安卓端每天的应用、竞争程度并不会比ios的低。那么,在这样的环境下,如何生存下去,突围出去呢? 首先要从产品的阶段说起,无论是什么产品,基本都可以划分下面几个阶段。二、产品运营的阶段一般的产品运营的几个阶段,分为种子期、发展期、扩散期。种子期:用户、、产品基础(0-10万)最开始、最原始积累的那部分用户,0到10万只是量级,并不是说每个公司或产品的0到10万才是种子用户数。发展期:产品延伸(10-1000万)整体产品线的延伸,在种子期定位完成后,发展期要做的是通过所有渠道、各种各样手段来最大程度获取目标用户,这个过程中,主要是用户基数的积累。扩散期:品牌建立、用户自我扩散(1000万以后)在扩展期的时候,你会发现用户新增、渠道推广都到了一个瓶颈,这时候会更注重品牌的积累、沉淀和扩散,你的所有用户都是你的渠道,都是你对外宣传的手段。我大概把产品经营分成三个阶段,像美柚的用户量特别大,到现在大概超过一亿两千万。因此,产品不一样,用户体验阶段也是不一样。接下来分阶段细说各个阶段会遇到的问题,避免哪些坑。三、产品初期-用户是决定因素种子期决定因素是用户,这批用户最主要的贡献是产品方向的确定。很多的创业团队或是公司,没有经过市场调研或真正了解市场需求,就开始立项,这样的产品可能会与你的目标用户的需求差很大,而能帮到你的就是种子用户。种子效应,决定用户是否会体验产品,对产品的反馈,所以种子用户的累积对于产品整条线发展都特别重要。种子用户来源好友圈子最直接的方式之一QQ群、贴吧、论坛等传统媒介,虽然是移动互联网时代,但不可否认的是一些传统媒体上的流量,流量转化也是非常可观,用户更加忠诚。自媒体、公众号,通过网易、腾讯、微博可以找到同道中人或跟你有同样目标、见解来作为种子用户,这种目标或联系是比较高。种子期重要性种子用户来之不易,对于产品发展初期有什
小程序运营不知道从哪入手?这4点思考值得借鉴

小程序运营不知道从哪入手?这4点思考值得借鉴

产品运营用户小程序流量流量转化

小程序从上线到现在将近1个月,各大平台也开始在运营中摸索它的用法,作为公众号的运营者,当然也不可避免要去思考:怎么最大限度利用好小程序呢?这里跟你分享几个想法。现阶段纯线上的产品模式是不合符小程序定位的(场景+支付),那作为一个运营者,又或者商家来说,我们应该要怎么去利用小程序?▍1、流量和曝光线上模糊搜索和公众号关联线上的流量虽说少得可怜,但还不至于一点都没有。用过小程序的都知道,小程序是不支持模糊搜索的,个别例子除外,例如京东,美团等。这就让我们有理由相信微信后续极有可能增加模糊搜索的规则,不论是直接搜索小程序或者搜索公众号关联跳转这些都是流量的来源。就中长期来说,微信会逐步开放小程序在线上的能力,例如分享到朋友圈,长按二维码识别。一旦没有这些限制,在初期深耕线下推广的从业者说不定可以一步登天。直接打通线上和线下,流量将呈爆破式增长,就算再不济产品形态也已经得到完善,技术更加成熟,这也是先发的优势。至于开放的节奏,估计会根据市场的接受程度调整。附近的店在2016年年末的微信公开课上,张小龙说目前这一阶段微信可能会很轻量地让
前百度资深运营:快速获取核心用户并提高留存的16大法则

前百度资深运营:快速获取核心用户并提高留存的16大法则

百度运营用户

什么是核心用户?在讲种子用户或者说是核心用户的获取前,需要先明确下它们与普通用户的区别:核心用户就是指能发芽的用户,具备成长为参天大树的潜力。参考引爆点的个别人物法则,对产品正向作用的用户可以分为以下三类:1)内行:你可以把它理解成愿意为产品分享内容的那批种子。一个典型特征就是他们往往不是被动地获得信息,而是主动地搜集第一和第二手资料,并且会对收集到的信息进行加工和比较,然后毫不吝惜地在产品上分享,让更多的人知道。就好比我跟脉脉的关系,从去年11月份开始在脉脉专栏发了49篇的文章,收获得3314个赞。2)联系人:就是那些能够把产品传播出去的种子用户,他们可能并不擅长创造内容,但他们认识很多人,并且能够连接到的人绝对不仅仅局限于某一个或几个领域,而应该是不同年龄、不同职业、不同生活形态,甚至不同国籍的。一些特殊的职业是联系人分布比较密集的领域,比如互联网运营、微商、记者、律师等职业。接着这个定义,分享下自己在某场腾讯沙龙上的听到的关于我有饭的冷启动案例,由于该产品的创始团队中管怡静是知名投行公关负责人,认识各类平台的记者朋友,所以就用上了这些免费的媒体资源,经常请各种门户杂志报纸的记者吃饭,记者们唯一需要做的是吃完饭发朋友圈,说这是用我有饭这款产品组的饭局!利用爱晒好物品的人性,这种充分发挥联系人的运营手段是不是很机智?3)推销员:联系人帮助你让更多的人知道产品,而推销员是说服让更多的人使用产品的那波人。推销员一般都有积极乐观的天性,他们本身就非常热衷于深入探索新的东西,说话时脸上总是带着快乐的表情,对自己讲述的观点非常自信,并将这种自信也带给了听众,善于与听众发生互动等等。在推销员的感染和说服下,消费者对于接受到的信息会印象更加深刻,觉得更加可信和乐于接受。本着务实分享的原则,小贤在这里再讲一个案例。15年12月份天天果园的橙先生礼盒营销活动,他不仅运营到了联系人,还动用了推销员。比如,我的好友小刘就是很好的推销员,主动在自己的微信编辑学习社群里发邀请码,并且亲自教大家怎么去兑换这个码,然后平时高冷的他会主动关心你是否收到了礼盒。因为我和他的交集的好友蛮多,所以我的朋友圈在12月份的某几天基本是被天天果园刷屏。以上是参考个别人物法则对核心用户的定义,不同产品阶段对这三类核心用户的需求侧重点不一样,运营需要做出针对性的核心用户获取和留存策略。早期产品进行预运营时需要的是内行,是愿意分享互动的那一波闷骚用户。马化腾在香港大学的一次公开演讲中曾透露,最开始没人在QQ上聊天,为留住用户自己要陪聊,有时候还要换个头像,假扮女孩子,得显得社区很热闹。快速发展阶段的产品则更多的需要推销员和联系人,这些人通常可以通过意见领袖中介平台花钱找到,当然也可能是有人被你的优质产品吸引过来免费帮你做传播。(学会根据实际产品阶段选择核心用户)下面我将结合在小红书和百度贴吧的运营经历,再加上一些我看到好的并且能够落地的方式,聊聊如何做核心用户的获取,如果有一些老同事看到,大家见笑啦。核心用户的获取我将看到这篇文章的的童鞋分为两类,一个是男性一类是女性,当然这种分法在何时都是正确的,但现在这个话题情景最合适的分法应该是成熟产品的运营和新产品的运营。关于成熟产品和新产品的界定在业内还没个标准,我就大概按照自己理解说下去了,用户量在10万以内的叫新产品,功能和用户都还比较单一,属于想法测试阶段。10万以上的在功能和用户结构上算是成熟产品了,在核心功能的基础上已经往延伸功能开发,有一定量的用户基础。1新产品的核心用户获取相对于成熟产品来说,新产品想要速度的获取核心用户,推广开始前我们需要明确产品定位,只有这样运营才能够知道到哪些地方去获取核心用户,并且怎么去吸引他们过来。(新产品的精准定位)初创产品的定位越精准越好,一句话来说就是用什么功能满足什么用户的什么场景下需求。小红书第一版产品香港购物指南,当时的定位定位是专为都市女性提供香港最新的商品折扣信息与商场、使用体验信息。一款做母婴社区的产品定位是用视频方式指导妈妈们如何让小宝宝吃得更健康。简短的一句话,不仅阐明了在推广过程可以对外获取用户的卖点,也清晰了我们的目标用户属性。①年龄:23-40岁②性别:女③收入:中高阶层④兴趣爱好:育儿⑤身份:母亲⑥其他:婴儿相关的饮食话题⑦常去的论坛:宝宝树、辣妈帮、妈妈帮、摇篮网、崔玉涛、凯叔(要想获得更多的用户属性信息,可进行目标用户的深入访谈调研)好了,弄清楚种子用户长什么样后,新产品的运营可以开始用下面这些方式获取他们,这是我曾经做冷启动时用过的,有的效果好也有的效果一般,建议大家都可以试试。1)创始团队杀熟策略,考验人品的时候到了,创始人既然敢做这款产品,也必然会在这款产品所服务的领域会有过人之处,至少会有一定的用户积累。经验共享平台大咖说的创始人赫志中老师,在互联网从业十几年,有成功的产品,属于大咖级别,所以他能够给产品邀请到的核心用户基本上是互联网公司总监级别以上。那作为普通的运营,平时可以多参加核心用户聚集的各种活动,多出去跟他们聚会,等需要的时候就可以用好这个杀熟策略,只有你的产品不让人觉得掉价,发个微信群发,说明你的产品功能跟服务,来一段煽情的话,即使是普通朋友也都会支持下。2)社区平台社区产品是用内容来产生用户之间在线互动的,到这样的产品上去找人,可以通过某一用户的发出的内容来判定他是否值得你去花时间挖墙脚,知名跨境购物社区在冷启动时编辑和我也是经常到一些社区去挖用户,编辑去的比较多的是类似55bbs和闺蜜网这样的女性社区,我去的比较多的是豆瓣、新浪微博和QQ群这些社交和社区功能兼有的产品。(在QQ群挖用户截图)这种方法懂得人很多,但是能够做好的不多,平常自己也在互联网从业者社区比较活跃,所以经常能够收到一些新产品的入驻邀请,比如在知乎上就是收到了不少私信,截了其中两条邀请,第一条我没理会,第二条我回复了并且免费在他们家做了分享,具体区别在哪,大家从文字上就可以看出来。某招聘网站的邀请清晰的阐明新产品的功能和服务,需要我做什么以及大概的操作流程,告诉核心用户如果你来到我们平台,可以享受免费的招聘岗位推荐福利,最后不忘在结尾处夸下用户的专业性和对合作的期待。(某知识共享平台的邀请)(某招聘网站的邀请)3)物质激励在明晰自己需要让核心用户为新产品做什么贡献的情况下,用物质激励也是一种不
中级产品方法论(四):把自己变成用户

中级产品方法论(四):把自己变成用户

产品运营用户

中级产品方法论(四):把自己变成用户如果想要深入了解用户,最好的办法就是将自己变成用户,以用户的角度思考问题。马化腾曾在一次演讲中说到:作为产品经理,最重要的能力就是把自己变成傻瓜。众所周知,产品经理说白了就是了解用户需求。站在用户的角度思考问题,把这个思维做到极致,大概率是能做出好产品的。可惜,不是每个产品经理都能真正把自己当成一个用户。把自己变成用户,培养自己强大的同理心,从用户的视角去体验产品。这句话看似简单,但践行难度极大。笔者对用户同理心的理解类似人生三境界:1. 看山是山:我的世界就是用户的世界;2. 看山不是山:我的世界跟用户的世界差别贼大,需要不断了解用户;3. 看山还是山:芸芸众生皆为沧海一粟,都是2个肩膀1个脑袋。笔者经历过第一个阶段的盲目自信,目前在第二阶段努力中,希望有朝一日可以达到第三个境界。如何把自己变成用户,笔者个人经验如下:1. 大量时间的体验,培养基础感知;2. 跟大量用户交朋友,提升同理心;3. Cosplay用户体验,用心去感受。当自己变成用户后,需要思考2个核心问题:问题一:用户为什么会使用这个产品?问题二:用户怎么知道并触达这个产品的?使用一个产品的需求往往是多层次的,比如微信的用户:1. 通讯2. 社交3. 赚钱4. 自我实现(爱现)这些需求呈金字塔型,用户数量逐层递减,最顶端的是自我实现(爱现)的需求,也是马斯洛需求理论的顶端需求。这个话题我们会在后续文章中详谈。我们要洞察用户的核心需求,该需求面向的用户是整个产品的基石,他们是整个产品的
会员体系下,用户激励怎么做?

会员体系下,用户激励怎么做?

用户会员体系

我们始终在把成功的案例,套到我们认为成功的方法论里面去分析,这是我们的通病。本文试着研究APP用户人数超过1600万的樊登读书会,想与大家一起探讨下它的运营方法论,主要是想把樊登作为一款相对成功的产品去看,学习这块产品背后的思维。 经典的AARRR模型讲述了用户拉新、活跃、留存、转化、自传播五个阶段的漏斗关系,因此会员管理应始终以激发活跃、提升留存、刺激转化为目标。 1、接触了一段时间的电商会员产品,其会员体系可大致分为会员获得、精细化管理、会员激励、会员营销这几个模块。 新人礼包、新人专享等都可以获取更多新会员,有了会员才有画像,通过收集会员的基础信息、购物行为等数据进行精细化管理,再同步划分会员等级和构建积分模型。 会员基数的沉淀是后期会员激励和营销的基础,营销触达可以有效地提高转化率。 本次讨论的范围则是会员体系下的会员激励。 1. 点位与间隔是激励体验的核心要素 回忆一下微信表情中常用于表达情绪的表情:冷漠、自闭、委屈巴巴、强颜欢笑、有点慌、人间不值得、突然失去了梦想、幼小可怜又无助。 由此可见:大家的低沉情绪并不少,需要被安慰被激励。 那什么叫激励? ——就是把握会员的情绪曲线,让其释放压力、受到尊重或得到满足。 激励可以分为外部和内部的。 打车补贴、红包单车都属于外部激励,这对短期效果有较强烈的影响,长期不仅会对运营成本造成压力,也会在取消后给用户带来预期外的情感伤害;内部激励包含系统给会员的勋章、奖杯等虚拟奖励及其产生的愉悦感。 激励系统的两个要素是点位与间隔。比如:在KEEP应用中,连续锻炼三天就会颁发一个相应的徽章,此刻会有一种锻炼被认可的心理感受——这里连续3天的过程则是激励的间隔,赠与的徽章则是被激励的点位。 通过缩短到达激励点位的间隔,内在与外在交替并放大激励的点位,则可以给会员持续的的满足感。 2. 游戏
用户生命周期管理,到底应该如何理解它?

用户生命周期管理,到底应该如何理解它?

运营管理用户管理

用户生命周期管理,到底应该如何理解它?很多人都听说过用户生命周期这个词,遗憾的是超过80%的人仅仅停留在其表层,对其背后的操作逻辑,仍是模棱两可。今天我们就来聊一聊用户生命周期背后的操作逻辑,在聊这个话题之前,我们需要先从用户运营开始说起。那什么又是用户运营?纵观整个运营界,对用户运营的定义参差不齐,用户运营其实就是如何提升和管理用户价值,这里的用户价值包括:活跃度、留存率、付费用户数、ARPU值等等。大规模用户运营体系又有3大子系统,分别是:用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。今天我们聊的正是用户运营体系其中的一个子系统用户生命周期管理系统,所以从本质上讲,用户生命周期管理的最终目的是为了提升用户价值。那什么是用户生命周期管理?在用户从接触产品到离开产品的这个过程中,人为通过数据驱动、运营手段去管理和提升用户价值。而用户生命周期,对于绝大部分产品来说,都是需要关注的。用户生命周期管理又是一套通用的运营体系,基本适合于所有类型的产品,它不仅可以独立作为用户运营的一个子系统,又是用户分层运营中常用的模型,所以其价值不言而喻。对于运营人员来说,如果理解和掌握了其底层的操作逻辑,将其应用在自己的产品上,绝对会拉升某一类或多类产品指标的,而这项能力无疑是非常稀缺和值钱。既然给了鸡汤,我肯定会给大家勺子的,所以接下来我们就来具体聊一聊其背后的操作逻辑。用户生命周期模型的搭建,从大的层面上讲,其实就两件事情:一是定义用户生命周期各个阶段的用户行为,二是通过具体的手段去提升用户价值。一、定义各阶段的用户行为在整个用户生命周期中,有5个阶段,分别是:导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。而用户生命周期的定义,必然与用户价值成长路径有关。在一款产品中,必然存在高价值用户和低价值用户,所以在去定义每一层级用户的时候,需要先将低价值用户到高价值用户的典型成长路径找出来,然后在这条路径中去划分出不同阶段的用户。市面上大多数产品可以分为三类:一是付费类产品,二是流量类产品,三是工具类产品(纯工具类的产品暂不在本文的讨论范围中)。当然也有这三类产品的组合,比如:付费类+流量类的产品、付费类+工具类的产品。我们以得到APP为例,先来看看付费类产品,它的一个用户生命
2019小程序增长指南(深度干货)

2019小程序增长指南(深度干货)

产品用户流量流量

导读:本文将从三方面带领大家了解小程序:‍‍‍了解小程序的价值;小程序的两个核心优势;小程序的三种玩法剖析:业务+、小程序+、流量小程序‍‍‍‍‍‍‍‍。 正文 今天流量越来越贵,小程序曾被当做新的风口,而今“小程序红利来了”这样的声音我们已很少听到,低留存,造成“手握1亿用户,百万日活”的悲剧屡屡发生。无法唤醒的用户价值为0,小程序是否是风口成为行业的争论点。 以往我们会用工具、社交、游戏等用途方式对小程序分类,但是这无法帮助你我解答”我的小程序应该怎么做“的问题。本文会从小程序的价值和流量体系,重新定义小程序的三种形态,以期帮助大家结合自身业务正确开展小程序业务。 一、了解小程序的价值 经常有人问我:“我们是做xxx的,听说小程序开发难度低、开发周期快,于是不打算做app,直接做个微信小程序行不行?“ 明确小程序对你的价值至关重要。礼物说小程序原先是APP,苦于难以打通社交网,没有很好的起色。但通过小程序和微信巨大的流量池,借助单个节日热点的引爆,一举爆红。但如果你的产品需要实现的功能很多,就不能照搬到小程序。更不用说,虚拟支付产品和想借助微信获取流量的竞品(如头条系、阿里系)。 要确定小程序定位问题,需解决以下3个问题。 你的业务是什么? 百度搜索,阿里支付,微信社交。所有行业都可以做小程序,但不一定都适合做微信小程序。你的业务决定了是否契合微信小程序。 需要说明一点,不契合不代表不能做。在微信生态内你肯定会用到支付,小程序的体验肯定会比H5要好。但是他解决的是体验问题,而不是获客问题。如果需要用小程序做裂变,成人用品必定是难以实现的,即便是杜蕾斯也如此。 二、小程序的两个核心优势 1.拉新。在以前,有滴滴、美团、拼多多、瑞幸这些成功利用社交关系链的范例。同样,通过提供刚需或利益吸引,借助小程序可低成本获取大量的用户。 2.转化。不论是坐公交车(乘车码),买京东3C产品(京东小程序),还是要一个手绘真人头像(画个我),能够用小程序高效解决用户当下遇到的问题,方为转化。如果产品过于复杂,页面设计混乱,产品功能复杂,甚至因没有拉新时的承诺与一致,都难以为用户制造出Aha时刻。 三、小程序的三种玩法剖析 类型一:业务+ 大多数企业都属于此类情况。核心业务本身就在微信内,或者逐步把外部的流量(如tb商家、线下连锁店)导入微信生态内,希望通过小程序搭建微信生态内的商业模型。他们对小程序往往有较高的预期,希望小程序除了承载现有业务外,还能通过裂变获取大量低成本用户。 业务+类型中,小程序围绕着微信流量池开展核心业务,通过结合小程序达成支付、裂变、线上化等目的。 1.自媒体+ 流量来源:公众号 盈利方式:1.卖货 2.广告 小程序目的:变现、裂变 代表:气质范 多为女性用户的自媒体‘气质范’,小程序裂变功能非常丰富 适合裂变的产品有两个显著特征:用户多为女性,低价产品多。浏览【气质商城】,可以看到大都是100元内,价值感很高的商品,特别适合女性分享和剁手~ 不是所有自媒体都很适合把小程序做很多裂变功能,比如你做
如何借鉴B端运营思维,做用户增长?

如何借鉴B端运营思维,做用户增长?

产品运营思维用户

都说“他山之石可以攻玉”,B端运营和C端运营有着本质的不同;但是同为运营岗位,是不是有一些可以借鉴的地方呢? 一起来看看,作者是如何借助B端运营的经验,做用户增长的: 前几天跟朋友聚会,聊到我做过用户运营,他们第一反应是问用户运营是做什么的;要让我用一句话描述用户运营,那就是“以用户为中心”做产品与用户之间的交互连接。 用户运营常用的手段有用户数据分析,搭建用户模型,对用户进行用户分层,分级,积分体系,会员体系等等,从而达到用户增长,留存,付费,复购等运营目的。 借着这个话题,这篇文章想通过一个点来聊用户运营,谈谈如何借鉴B端的运营思维唤醒沉默用户,达到增长的目的。 一、抛开运营,深入用户1. 把自己当“香菇” 作为用户运营,了解自己的用户是最基本的一项技能,一般情况我们会通过产品数据,用户数据,调研报告,以及行业竞品的数据先了解产品的用户到底是谁。 通过前期数据分析,有了初步的印象后,要深入到用户中。这里讲一个经典的故事,一个医生去精神病院任职,他模仿病人蹲在外面,一动不动也不说话,过了几天,其中一个病人对他说,“呀,原来你也是香菇啊!” 这个故事告诉我们,了解用户最直接的方式之一就是深入到用户中,跟他们做一样的事情,他们才会告诉你真实的需求及想法。 2. 从用户中来,到用户中去 “以用户为中心”是用户运营的初心,一切要以用户需求为运营的原动力,通过用户需求去制定运营策略,再到用户中检验运营策略是否正确。小米让用户有“参与感”的运营营销策略,就很好的印证了这一点——“和用户互动来做好产品,靠用户的口碑来做传播和营销。今天不是单纯卖产品的时代,而是卖参与感!” 二、C+B的运营思维 互联网运营的核心痛点在于:转化潜在用户(拉新)、转化现有用户、转化价值用户(购买)、提升用户价值(包括复购、交叉销售等)。 用户运营的重点在于转化用户及提升用户价值,现如今流量越来越贵,作为用户运营,具备获取用户数量增长的技能在未来不会有竞争力,借鉴B端思维——服务好老用户思维,挖掘老用户的价值,为公司带来营收增长,则是用户“增长”新的突破点,就是我文章一开始提到的借鉴B端的运营思维达到增长的目的。 唤醒B端老客户的价值是引导客户续约,再次续购已有服务,如另有增值服务或业务线的扩张,也可以将新产品、新服务提供给客户。唤醒C端老用户的价值,是让他们购买平台的产品、服务,但并非局限于上一次所购买的产品。 举例来说:3个月前我在某OTA平台办理了美国签证,但是没有后续的消费,