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产品经理升维,MVPM养成记

产品经理升维,MVPM养成记

产品经理

01产品经理这个职业能够脍炙人口,互联网大佬背书功不可没。2010年,iPhone4进入中国,乔布斯作为产品经理被国内大佬封神;同年,丁磊接受记者采访,自称在网易的岗位就是产品经理。2011年初,《商业价值》杂志社联合极客公园举办的2010年创新产品评选大会,李开复、周鸿祎等诸位参会大佬围绕产品经理话题展开了激烈讨论和分享,会上频频发出产品经理就是未来CEO这种金句。电商类产品,除了前端用户,还需要供应端的生产、仓储、物流、配送等多个环节,产品服务链条很长,所以大多都是运营驱动。社交、游戏、工具、内容类产品,供应端链条很短,前端用户流量就是核心,尤其是游戏和工具,功能即为供应,产品就能够完成从供应端到前端的服务闭环,因此产品经理成为了核心岗位。继乔布斯之后,张小龙的微信,再次成为产品经理封神之作。腾讯被人熟知的产品基因,使得腾讯系产品经理成为各大互联网公司招募对象,腾讯门徒再加上腾讯产品本身的影响,进一步放大了产品文化,此外还有宿华、俞军、傅盛等一大批产品驱动的成功管理者,产品经理成为每个人心目中高大上的互联网职位象征。2010年,有个长着娃娃脸却自称老曹的年轻人,离开了六间房开始创业,建立的内容社区叫做人人都是产品经理,用户定位产品经理职场新手;也在这一年,阿里的苏杰出版了一本书,也叫做《人人都是产品经理》,堪称是产品经理职场奠基之作,如今已经有了2.0版。自此之后,产品经理内容和书籍层出不穷,职位也开始大众化,甚至真的人人都是产品经理,一度成为入行互联网的首选职业。02我们每个人都算得上是自己的产品经理,从一个MVPM经理开始(Minimum viable product manager最小可行性产品经理),追求达成MVP(Most valuable product最有价值产品),无论追求的是什么,只要开始了就不算晚。狭义上的MVPM(最小可行性产品经理),定义了产品经理多元化的职业技能,互联网的产品经理们号称是站在技术、商业、设计交汇点的一群人。1. 技术能力1)编程软件本质上就是程序,因此作为互联网的产品经理,虽然不至于要学会编程,但起码的常识必须了解,最快的方式就是和技术人员沟通请教,而且有必要在PRD中罗列清楚,比如功能输入的前置条件和输出的后置条件。2)架构老衬是技术白痴,创业时在这方面趟过无数坑,牵一发动全身的案例不胜枚举,技术部门动不动就说重构,研发时间一开口就是几个月,期间老衬恨不得自己去编程,之后终于找到一条捷径,就是耦合性。每个功能模块,在产品设计之初尽可能独立,尤其是不要和全局发生太多变量交互,通过功能模块与模块之间的低耦合,使得多数模块可以复用和移植,并且当一个模块出现问题,只会影响局部,并不会牵连全身,这样在敏捷开发时也能做到需求快速修正和变更。3)数据模型及API通俗点的理解,数据模型与系统架构相关,系统多个模块都会存储产品使用数据,比如用户点击登录和购买,用户分别在不同模块都留下了数据,如果需要调用完整的用户数据,模块之间就必须数据共享。数据共享的方法就是建立API接口,API使得2个模块之间可以相互通信并且交换信息,而且还允许和外部的模块通信,也就是可以调用别人提供的公共API,比如我们产品常用的数据分析工具,就是一种接口调用。2. 商业能力1)项目管理自从开始流行精益创业,多数互联网公司都采用了敏捷开发流程,这样可以碎片化的管理开发进度,还大大缩短了开发周期,根据市场直接反馈来调整需求优先级,然后随时变更需求排序,而且开发进度不会延期。对于产品经理来说,要了解起码的版本控制(Git)、协作编程(GitHub)、版本测试以及版本发布的常规流程,之后还需要配合敏捷开发相关的Scrum、看板,拆分需求大小、评估优先级、预测Sprint周期、参加站立晨会等。2)单位经济效益LTV(客户总价值)和CAC(获客成本),是建构商业模式的基础,本质就是LTVCAC,客户价值大于获客成本。如果用户价值不高,比如小程序,产品经理需要设计更多的低成本获客功能,甚至各个功能模块都尽量诱导用户分享;如果用户价值很高,比如SaaS产品,产品经理便不能喧宾夺主,设计要尽量弱化自身存在感,给客户感觉上要更像是自家系统,以此获得客户不断续费。另外,未经验证的微创新,不要随意进入了竞争激烈的红海市场,技术背景的产品经理很容易犯的错误,喜欢对标B站的弹幕功能,认为类似的小创新都可以和B站一样,颠覆整个市场格局,这是典型的本末倒置。B站核心是二次元内容,弹幕只是针对年轻用户一种高附加值的个性化设计,本质上是把评论弹幕化。3)数据收集和分析数据通常用于快速决策,很多产品有独立的数据产品经理专岗,职业技能需要懂得编写SQL,而对于大多数产品经理或者初创项目来说,了解第三方公司提供的数据分析工具即可。即时数据的反馈跟踪,其实更多是站在短期视角对产品功能的评估,尤其以A/B测试最甚,属于运营人员喜欢参考的数据模型,短期数据不仅可能会模糊对产品功能因果关系的评估,而且可能透支产品的生命周期。比如电商刺激眼球的低定价套餐,套餐内包含大量劣质产品,低定价策略只是看起来吸引用户,短期的反馈数据也很突出,但长期来看却损害了用户口碑,造成大量用户流失,产品经理更应该重视
C端和B端的产品经理,在不同的生命周期都要做什么?

C端和B端的产品经理,在不同的生命周期都要做什么?

产品经理项目管理

生命周期这个概念,对大家而言并不陌生,世间万物均有其各自的生命周期,比如一家公司,比如一个产品。常见的生命周期可分为:起步期,成长期,成熟期,衰退期;而对应到产品生命周期,我觉得C端和B端在整体相同下,又会略有不同。相比于C端产品的低门槛和爆发式,B端产品更多的是面向专业用户,需要多年的积累和沉淀,并且对客户业务有较深的理解。但是一旦搞定客户,产品的替换成本会很高,因此相对于C端产品来说,B端产品尤其是基础设施建设的生命周期更长,与此同时也会获得逐年稳定的运维收入。一、产品的生命周期划分1. C端产品生命周期C端产品生命周期通常包含:需求调研、竞品分析,产品规划,产品设计、跟进开发、测试上线、冷启动期、运营推广,迭代优化等阶段。2. B端产品生命周期以B端产品为例,包含需求调研,竞品分析,产品规划,产品设计,跟进开发,测试上线,售前推广,客户部署,培训指导,售后跟踪,迭代优化等阶段。所以,根据不同类型产品,其生命周期细分阶段的不同,接下来将分别介绍产品生命周期内产品经理在不同阶段对应的工作重点。二、C端产品经理工作内容本部分主要根据C端产品生命周期来拆解各阶段中产品经理对应工作内容。1. 需求调研本阶段,产品经理进行的主要工作就是深入挖掘用户需求以及潜在需求,找到存在产品价值点的地方。最经典的案例就是,在汽车出现以前,问大家什么需要什么,大家都会说需要一匹更快的马。所以,汽车的出现就是一个伟大的产品。需求调研不仅要了解用户需要什么,还应该钻研透他们为什么需要,有没有更好的解决方案。2. 竞品分析在做C端产品,相对更容易找到竞品,比如社交类、直播类、电商购物类、新闻资讯类等,不同领域都有很多领头羊与独角兽,竞品相对更容易进行比对和参照。竞品分析的主要目的就是扬长避短,分析出当前市场现状,然后以此来突出自己产品的核心定位以及独特优势,从而制定更为符合实际且可实现的产品成长规划路线。3. 产品规划通过需求调研和竞品分析,找准自己产品的明确定位,并进行相应规划,这个规划相当于一个计划书,也可能会延展成一份立项报告。把整个产品从无到有所需要的资源计划,以及实施方案,竞争对手,内外的风险因素,核心优势等全部分析出来。当然这种情况在B端居多,下文会详细介绍,而在C端基本上以小步快跑、快速迭代的方式进行MVP式的敏捷开发。4. 产品设计产品规划,会把大体的产品框架梳理出来,接下来就是具体的产品原型设计和PRD需求文档产出阶段,必要时候还会需要BRD和MRD等文档输出。原型设计相当于产品最初的雏形,也叫作原型图。严格来说,如果没有后续调整,产品设计的原型图就是产品最终的样子。之后的UI不过是进行效果图设计和色彩调整,技术开发是用代码来实现原型图需求,使之由一个个页面,变成真实具象可操作性的产品。5. 跟进开发这个阶段,通过需求评审后,产品经理的前期规划和设计工作基本完成的差不多了,所要做的就是把球传递给下一个人。先是让UI设计师进行页面效果图设计和配色,然后切图交予技术开发,这个过程中,产品通常是跟进的角色,比如需求的传达、同步、讲解,以及开发进度把控等。6. 测试上线在产品将原型设计和PRD文档交付之后,测试人员也会针对需求进行相应的测试计划和测试用例编写,这样,等到技术开发完成,
如何快速面试APP产品经理

如何快速面试APP产品经理

产品经理

首先要申明,本文观点偏激,但不服来辩所花时间绝对最短,并行之有效主要针对朋友所问解疑应用到其他行业慎重----------------------------------------------和老婆在costa买咖啡接到Bwang电话说公司开启新项目,做个自运营app,准备招个产品经理说在知乎上面研究精华帖弄了套题,现在初面完筛选了十几个让我找时间帮忙集中面面我一听头就大了三两句也说不清,那我说我先写篇文章,你照样子再筛选下两三个的时候我再来吧如何快速的面试出你需要的产品经理:头大的原因是什么?因为产品经理是个热词,近些年炒的太凶毛都没齐的小孩就敢自贴标签为产品经理,开口24万起步我滴个神,小朋友你知道产品经理要做啥不?而在我的概念体系中本无产品经理的概念,如何能不头大从根本上讲,不管是初创公司起步,还是新项目成立产品是基于市场效益而来而定义,并且决定进入这个市场的,往往是老总或者VP那么你能指望招聘来一个对路对口,并且了解市场的人的概率能有多大?如果不了解市场构成,不了解针对用户体系如何能做出一款所谓针对人群针对市场的产品?绝逼做不好请允许我说,如果真能做好,也有,那么请当心他会很快离职因为他站的高度和视觉的角度和你一样,现在风投又这么发达,对吧所以这是个伪命题那么,存在即合理,现在又为什么有介么多的产品经理涅无非不是执行者的作用和
“转行产品经理过程中,我也想过放弃”

“转行产品经理过程中,我也想过放弃”

产品经理

九月初,金九银十的求职潮如火如荼的开启。想要求职互联网产品经理的你, 是否蠢蠢欲动?知乎上关于如何入门/转行产品经理?的话题,普遍都有几十万的阅读,且据知乎内部的朋友说,每年在7~9月份,关于搜索 如何转行/成为产品经理?的用户也会激增。可见,依然有较多的人对于转行产品经理是有想法的。总结了一下,大约有以下三类人群:1)临近毕业,想要做产品经理的大学生2)互联网其它职能领域,想要转岗产品经理3)已经在传统行业就职多年,想要转行做互联网产品经理虽然有想法,但大部分人对是否能成功有较高的不确定性,普遍比较迷茫。其实,迷茫的核心原因是自己没想清楚,往往只想到了要成为一名产品经理,但未仔细思考如何才能成为一名产品经理。而造成以上问题的根本原因在于诸多准备求职产品经理岗位的人,对产品经理这个岗位的认知还不够。即不清楚这个岗位都需要哪些基础能力,更不清楚这些能力应该如何培养?自然而然,也就无法达到任职一名初阶产品经理或产品助理的要求。他们也做了挺多准备,如以下一些常见场景:1)多数人,看一些书籍和干货文章来提升自己的认知,但碎片化的阅读和学习让认知只停留在表面,无法落地;2)一些产品小白,误以为认真看完《人人都是产品经理》就具备了成为一名产品经理的潜质,殊不知这只是吹起万里长征路开始号角;总结起来就是:浮躁且不踏实。已经明确了转行/入门产品经理诸多的问题了,我们再来聊聊如何帮大家解决眼前的困惑。从以下2个方面来说:一、想要 转行/入门 产品经理,需要具备什么样的基础能力?产品经理这一行,在早期有点像三无职业:无专门的培训、无固定的能力要求、无客观的评判标准。甚至流传着一个玩笑,互联网早期,距今5年之上,一个准备转行的非互联网行业的人,拿着几份产品分析报告去求职互联网产品岗,就被某互联网大厂录取了。但之后,随着市场的逐渐完善,现在的企业对产品经理已经有了基本的能力要求。基本能力要求典型如 能从专业的角度分析产品,掌握一套产品思维 能在海量的用户反馈中,发现用户真正需求点 能绘制合格的流程图、原型图 能写一份高质量的竞品分析报告 能掌握产品核心流程设计的方法 能撰写一份合格的PRD文档 以上,基本是一个0~1岁的产品新人应该具备的基本技能。而你要做的就是尽可能掌握这些技能,起码将其做到合格,甚至可以把某项技能作为自己的长板来提升核心竞争力。二、如何在较短时间内掌握这些能力呢?能力的习得基本分为两个层面,一个是认
转行产品经理,什么时候都不算晚!

转行产品经理,什么时候都不算晚!

产品经理

要知道,30岁决定转行产品经理的大有人在。想做产品经理,什么时候开始都不算晚,什么职业背景都有可能,什么学历背景都有机会。唯一怕的是,你想过,但从未开始过。那么,怎样开始呢?这里有有三点拿来即用的建议给你:1)首先,你要明确产品经理的岗位需求知己知彼,百战不殆,转行产品经理的第一件事,就是要熟悉产品经理的岗位职责,而熟悉岗位职责最简单粗暴的方法,就是去招聘网站看jd,不管大厂小厂,上市初创,你看就对了。以一份在拉勾网上产品经理的真实jd为例: 从这份Jd中,我们可以提炼下关键词,如下:1.需求挖掘能力2.竞品分析能力3.撰写需求文档能力4.沟通协调能力5.各项工具的使用能力...此外,你还需要掌握简单流程图、原型图的绘制。产品小白可以对标自己所找到的需求,来检验自身的能力还有什么不足。其实招聘网站的jd除了可以展示你所需要的岗位需求,很多时候也暗藏一些需要你去挖掘的小彩蛋。比如:你可以通过招聘网站来了解产品经理的行业动态(产品经理岗位环比增多还是减少,为什么会有这种变化)。再如:你可以通过大厂的招聘来洞悉一些大厂运营策略上的变化(比如头条系多闪开始疯狂扩招,对此腾讯系有什么人员应对策略)。2) 其次,你要有意识的修炼体系化的产品技能凡事的学习都有一个方式方法,产品经理也不例外。没有系统和方法的打法叫一通乱打,最后随之而来的可能是更深的迷惘和焦虑。现在,你已经大体知道产品经理的岗位需求了,围绕着这种需求,你需要进行更体系化的学习,这个时候你不要因为贪图便宜,盲目的在网上去寻找一些零散的免费课程来学习,这样不仅耽误时间,还容易跑偏。那么应该怎么做呢?建议你搜索一些行业大v,沿着他们的推荐去看相关书籍、课程。这个过程中你可以实际操练一些项目(可以自己去找,不一定要依赖工作),熟悉产品从零到一的全过程,将需求挖掘、竞品分析、功能分析、功能设计、流程图原型图的绘制、撰写需求文档等等能力串联。切忌不要今天画一个产品流程图,明天再搞另个产品的需求文档。
干货整理|入门产品经理你需要的都在这里了

干货整理|入门产品经理你需要的都在这里了

产品经理基础基础

产品经理定义1.定义产品经理是依据公司战略,对某产品担任根本责任的管理人。(战略,优化,市场调研,策划分析,流程管理,营销等等)。2.能力要求 商业意识(成本,销售,判断,敏锐洞察) 团队意识(合作,管理,协调,监督,主人翁,全局) 自我管理(情绪抗压,时间管理,自我更新迭代,总结复盘) 逻辑思维(敏锐,态度,思路,表达) 底层认知(积极主动,富人思维,使命感) 做事方法(要事第一,双赢思维,用户思维,创新) 领导力(正直,信息,职业操守,勇于担当) 复合能力(文案,英语,营销,编程,设计)3.工作概括视角1 知道做什么:需求,市场,战略,风险的考虑。 知道怎么做:流程拆解,任务分解,计划策略,产品路线。 让别人去做:过程管理,工作监督,方向引导。视角2 战略活动:预测问题,培育机会,创造产品 规划活动:产品路线,产品战略,产品计划 战术活动:概念化,图纸化,技术化,商品化,市场化 流程规范:阶段流程,文档内容,方法,成功,关系交接视角3 市场:上下游之间的关系,市场定位,风口机会 竞争:竞争者是谁,做了什么,怎么竞争 客户:是谁,用户形象和标签,需求痛点,用户画像,心智模型,爱好习惯,年龄地区,性别,认知,个性 自身:在哪(定位):企业,市场,竞争,历史和阶段,趋势,特征,技术,功能,价格,渠道,人力物力财力,愿景,产品,壁垒 去哪:问题,机会,目标,策略 怎么去:背景分析,策略(产品,定价,推广,销售,分销),培训,营销,财务,管理,营销,产品,品牌,公关,合作,创意,媒体,商业模式。工作内容分配 日常形活动40%~50% 短期形活动20%~30% 策略形活动15%~25%工欲善其事,必先利其器4.常用的一些网站汇总(也可以直接参考产品经理导航): 虎嗅网,36氪,钛媒体,创业邦,IT桔子,友盟 互联网的那些事,互联网er的早读课,鸟哥笔记 极客头条,极客公园,雷锋网 人人都是产品经理,产品100,PMCAFF 艾瑞网,企鹅智库,易观智库,百度指数,新榜,199IT 馒头商学院,起点学院,MOOC,混沌研习社 知乎,百度百家5.常用的理论模型:关于市场,营销,定位,品牌: 4P(产品Product,价格Price,渠道Place,推广Promotion) 4C(客户,成本,便利,沟通) APPEALS:价格,A可获性,P包装,P性能,E易用性,A品牌,L生命周期,S社会 波特五力分析:竞争者分析,上游谈判分析,下游谈判分析,进入者分析(壁垒),替代品分析 价值链分析:供应商制造商经销商客户端。电商:信息流,资金流,物流。关于产品,客户: 产品生命周期:导入期,成长期,成熟期,衰退期 波士顿矩阵:明星,金牛,问题,瘦狗 用户生命周期:用户为什么来,用户从哪来,用户怎么上手,用户怎么来点,用户怎么留住,用户怎么消费,用户怎么沉迷,用户怎么推荐。 产品架构:数据库层,数据服务层,应用层,表现层,用户层 AIDMA经典认知模型:引起注意,引起兴趣,唤起欲望,留下记忆,购买行为 用户体验要素:战略层(网站目标,用户需求),范围层(功能规格,内容需求),结构层(交互设计,信息架构),框架层(界面设计,导航设计,信息设计),表现层(视觉设计) AAARR转化漏斗:获取用户,激活用户,提高留存,增加收入,传播推荐 马斯洛夫需求原理:胜利,安全,社交,尊重,信息获取,审美,自我实现。关于计划,执行,管理: SMART原则:具体Specific,可衡量Measurable,可实现Attainable,相关性Relevant,时限性Timelist PDAC:plan计划,do执行,check检查,action处理。关于战略,企业: 战略地图:资本(人力,信息,组织);内部(运营,客户,产品,政务),客户(价格,质量,功能,服务,关系,品牌),财务(成本,资产利用率,客户价值,收入来源)。 差距分析模型:现有销售额,竞争差距,变化差距,分销差距,产品县差距。 发展动力分析:场景的有产品服务创新,商业模式,技术,流程,知识产权,渠道,资源,关系。 精益画布:主要解决的问题,用户细分,价值主张点,解决防范,市场渠道,收入来源,成本结构,关键考核指标,竞争壁垒关于思考: 6顶思考帽:中立,乐观,批判,情感直觉,创意创新,思维过程管理 5W3H:when几时做到几时,where在哪做,who任务人员分配,what做什么,why为什么做;howmuch成果,程度,标准,howmany成本,how,如何做 SWTO原则:优势,劣势,机会,威胁 PEST分析:Political(政治),Economic(经济),Soc
产品经理岗位职责

产品经理岗位职责

产品经理

1.产品经理的主要工作职责作为一名新进产品经理,甚至一名资深PM,你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理?这个职位的主要职责是什么?在IT产业的不同领域,甚至在同一领域的不同公司,这个职位的定义似乎都有不同。虽然在不同的公司,产品经理的角色和职责互有差异,但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面:1.1市场调研市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量(market forces),其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。可以通过下面的方式进行市场调研:1)与用户和潜在用户交流2)与直接面对客户的一线同事(如销售、客服、技术支持等)交流3)研究市场分析报告及文章4)试用竞争产品5)仔细观察用户行为等市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档(BRD),详述如何利用潜在的机会。出现的成果主要为:《商业需求文档(BRD)》或《商业机会》或《产品战略》1.2产品定义及设计1、 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档(PRD)来进行描述,PRD可能包含如下信息:1)产品的愿景2)目标市场3)竞争分析4)产品功能的详细描述5)产品功能的优先级6)产品用例(Use Case)7)系统需求8)性能需求9)销售及支持需求等2、 产品设计是指确定产品的外观,包括用户界面设计(UI,User Interface)和用户交互设计(User Interaction),包含所有的用户体验部分。在大型公司里,PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计,不过在小公司或者创业公司里,产品经理也许需要全包这些工作。这是产品经理工作中最有价值的部分,如果产品经理工作中不包含这部分内容,那几乎可以肯定的说,那不是产品经理的工作。出现的成果主要为:《产品需求文档(PRD)》1.3项目管理项目管理是指带领来自不同团队的人员(包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等),在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容:1)确保资源投入2)制定项目计划3)根据计划跟踪项目进展4)辨别关键路径5)必要时争取追加投入6)向主管领导报告项目进展状况等在大型公司里,通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作,产品经
罗永浩:产品经理永远贪婪,但创业讲究「聚焦」

罗永浩:产品经理永远贪婪,但创业讲究「聚焦」

产品经理罗永浩

2018 年 1 月 19-20 日,上海,近百位峰瑞家族 CEO 在「2018 峰瑞资本 CEO 年会」上相聚。年会当日,峰瑞的老朋友、锤子科技 CEO 罗永浩搭乘最早一班飞机来到现场,和峰瑞家族 CEO 们分享了自己创业锤子科技六年(2018 年 5 月 15 日锤子科技成立六周年)以来所经历的「悲剧」和收获到的经验与成长。2017年,锤子科技历经磨难之后开始好转,迎来了一个春暖花开的新启点。在创业逆境中不断突破,实现「从悲到喜」,罗永浩认真总结了五条创业感悟。我们将他的创业感悟整理成文,分享给大家。愿大家也能有所启发,在奋斗之路上有所收获。《罗永浩:锤子科技六年,我的五条创业感悟》警告!你该出去谈人了!作为创业者,我犯的第一个大错是在找人方面投入严重不足。除了技术驱动型公司,或者创始人本身就是科学家出身,否则CEO 至少要把 30%-50% 的时间投入在找人上。锤子科技起初在这方面投入严重不足,不是因为我不懂这个道理,而是因为我有严重的社交恐惧症。如果某个饭局上有六个人,其中四个我不认识,我的压力就会非常大,很可能就找个借口不去了。这是我的个人问题。如果你们没有我这样的毛病,就更应该投入大量的时间去找人。只要你找对了一个主管级的关键人物,TA 就能够撑起一片天空。大众点评网的创始人和 CEO 张涛以前接受采访时提过这一点:我们有时会觉得某家企业在某个方面特别特别厉害,并且把它厉害的原因想得非常复杂、深刻,但真正的原因,其实就是那个老板找对了一个人而已。2016 年 10 月,在 Smartisan M1 系列发布会上,罗永浩介绍新加盟锤子科技的产品线硬件研发副总裁吴德周。这是我在过去几年里不断有所体会的。我花了八个多月的时间,找到了锤子现在的 CTO 吴德周。那八个月里,我每个月平均见他一次以上。他来了之后,锤子在硬件研发上就从以前的业界三流水平,提升到了现在的业界一流水平。这次讲完,我回去就准备请我的一位书法家朋友,写上一幅「警告!你该出去谈人了」贴在我办公桌的对面。希望你们也能引以为戒,保证至少用 30% 的时间出去谈人。不要过分高估自身优点的作用一个人年纪轻轻就敢于出来创业,通常是有一些过人的本事。这种人往往就很容易过分高估自身优点的作用。注意,我说的不是过分高估自身优点。这两者是有差别的。我们怎么高估自己的优点都不为过,但可怕的是,高估了这些优点在成就一个企业的过程中能够发挥的作用。差异这么细微,你们更要严加防范。举个例子,锤子最开始做手机的时候,参考了一些行业统计数据:40% 的用户买手机的时候,最先看的是手机的外观。我们自己觉得,锤子的工业设计团队是全世界最优秀的工业设计团队之一。既然 40% 的人最看重外观,那我们在中国就完全没有对手了。我们的团队拿了全世界几乎所有的工业设计大奖,证明我们对自己这个优点的估计是完全没有问题的。但为什么我们的转化效果没有那么好?我们反思,确实是有 40% 的用户最注重手机的外观是否漂亮,数字没有问题,但漂亮的标准就很难说。多数人貌似在选择自己喜欢的东西,其实只是从众而已,在审美的问题上尤其如此。在中国,卖得好的手机一
产品经理最最最最需要关切的三张表

产品经理最最最最需要关切的三张表

产品经理

我们知道在财务系统里有三张表:「资产负债表」、「利润表」和 「现金流量表」。 资产负债表反映公司的财务状况 利润表反映经营成果 现金流量表详细描述了公司的经营、投资与筹资活动所产生的现金流。 通过这样的抽象能让我们对一家公司的发展状况有一个可量化的认知。那么,映射到产品管理的工作上,如果也用三张表来抽象的话,我个人认为是「需求过滤表」、「项目排期表」和 「核心数据表」。 「需求过滤表」代表着产品未来的发展方向 「项目排期表」代表着产品正在迭代的进度 「核心数据报表」代表产品在过去的表现 一、未来:需求过滤表需求的来源有很多,如果我们不对需求进行有效过滤,一定会陷入需求爆仓的窘境。但是,我们必须保证对关键需求源的持续关注,也不能因为需求太多就不接收。一般来说,客服、运营、核心用户群和跟踪竞品四个渠道能够比较靠谱地从内外部输出各种需求,因此我们要保证相关通道足够通畅,比如定期座谈、邮件report、调研等形式。拿到各种需求之后,最重要的就是对需求真伪、优先级进行判断。需求真伪听起来很诡异,用户想要一个功能还可以是伪需求?是的,需求是否为真,最为关键是在产品树立了明确服务边界下,这个需求是否应该在我们的产品里得到满足。1. 需求是要考虑成本和代价的举个例子,某用户反馈希望支持视频课购买单课节,让购课变得更加灵活,这个需求听起来有点意思,我不想买所有的,只买一节或者先试着买一节听听,好再买整个课程。这个需求属于比较典型的伪需求。一个课程的服务边界是由我们来定义,如果让用户自定义的话: 对于用户学习效果无法得到有效保障,难保用户单买的那节课没有和前后节有关,导致听单节并不能取得很好的学习效果,因此这种过于灵活的购买方式反而是对用户体验的更大伤害。 从教育机构运营角度来看,我们是要追求有效收益的。本来可以买399一套的课程,现在让用户花39买一节,这里的营收空间整整被砍90%,对于机构运营来说是非常大的损失,自然也是不能支持的。 这就好比水果店卖草莓或者樱桃,很多店主不允许用户自己挑,因为里面有些有损伤如果让用户自己挑,必然会折算较大利润。所以,追求企业营利的目标会让我们更加理性去看待用户需求。老板经常举一个极端例子:你拿经济舱的价格让用户坐头等舱,用户当然爽,但那是做慈善,不是做企业。2. 是需求还是解决方案第二种典型案例是用户反馈希望提供XX功能,比如希望提供一个历史课程删除功能。当用户提到希望提供某个很具体的功能时,此时一定要高度警惕。功能对应的是一个需求的具体解决方案。这个时候最好再和用户沟通一下:为啥你需要这个删除功能,他可能会说我的免费课程太多了,影响我第一时间找到那些更为重要的付费课程。哈,这才是需求!所以,提供一个删除功能是一种解决办法,那是不是这是最好且唯一的呢?如果提供一个课程分类或者快速筛选是否会是一个更好的解决方案呢?所以,在做需求真伪判断时,一定要弄清楚用户反馈的是一个需求还是一个解决方案,如果是后者需要往深再挖挖。当然, 有时候需求和解决方案很显而易见。比如用户反馈希望提供回放的倍数播放功能,目的
产品“三观”:解读产品经理的三个思考维度

产品“三观”:解读产品经理的三个思考维度

产品经理三个维度

作为产品经理,我们既不是产品的业务员更不是原型画师,而是伟大的创造者。用户对一个产品的评价可能只有好与坏,而作为产品工作者的我们必须有自己思考产品的视角,透过表现洞察本质。笔者根据自己有限的用户研究与产品设计的工作经历,把产品经理思考产品的视角拆解成三个维度,分别是:用户维度,产品维度和商业维度。其中,用户维度概括为一定义,两核心,产品维度为三层次,商业维度为四创新。通过对这三个维度的了解,有助于我们进行产品体验分析和产品设计思考。一、用户维度对于用户来说,他们更多是感性地看产品,产品好不好用,产品好不好看,用起来有没有面子等。但是产品经理从用户维度思考产品不能只停留在表层,而是要深挖底层本质。归根究底主要是两个方面,需求与体验,这也是用户所关心的核心。1. 定义用户在进行需求与体验的分析之前,笔者认为我们必须先去定义用户,只有先认清用户,之后的需求与体验研究才有意义。笔者从两个方面来定义用户:用户群分的特殊性与人性的普遍性。(1)用户群分的特殊性物以类聚,人以群分。不同的用户群,他们有着不同的经验,习惯与认知,因此做用户的具体分析之前,必须先将用户群划分清楚。到底是咸豆脑好吃还是甜豆脑更可口,必须要因人群而异。图1-1 用户群分图1-1是笔者简单列出几项划分维度作为示意,不同的群体由于他们的社会属性,消费习惯,认知能力都存在差异,只有把他们聚类群分后,才能更清楚你所要面对的用户群体,需求与体验的分析研究才能有的放矢。除了用户群分外,为什么要特意提及人性的普遍性呢?用户画像可能机器通过学习后比人类做的更出色,但是人类心中的各种小九九,那种既爱又恨,又贪又怕的心境,恐怕只有人类自己才能更了解自己。很多时候我们在研究用户时会想到不同用户群的区别,反而会忽略了人的共性,不了解人性与心理,用户分析就如同人失去一条腿来走路。(2)人性的普遍性虽然每个个体都具有独特性,但人类作为一个整体在人性和心理上仍然具有普遍性。虽说永远不要窥探人性,但是若想从用户维度思考产品,不对人性与心理有所了解,很多时候很难深入到产品的本质,会变成瞎子摸象。关于人性的特点有很多,本文只例举几个关键特点,稍作分析贪、懒、怕、好奇、炫耀(ps:人也是动物进化的高阶阶段,很多人性中的本源从猿人时期便延续下来了,感兴趣的同学可以阅读一下赫拉利的《人类简史》) 贪:贪,无可厚非,鸟为食亡亦然。 懒:懒人促进了科技的发展。 怕:没有人是神,我们都会怕,怕生老病死,怕职业瓶颈,怕孩子学业不好。 好奇:好奇心害死猫。因为好奇,人不断的探索。 炫耀:花虫鸟兽皆会争奇斗艳。人得到了新的成就,变得更好,都会有炫耀的心理。 在定义完用户,了解了用户的特殊性与普遍性之后,用户的模型才会更立体丰满,产品经理才能有针对性的进行需求与体验的研究分析。2. 需求与体验(1)需求我们都知道马斯洛的五个需求层次,也经常听到需求收集、分析、挖掘以及优先级等词汇。但是我们在做产品时,接到的设计需求往往是空洞的,比如:做个评论功能,发弹幕功能等等,笔者认为把需求过程化更有利于我们判断用户真正需要的是什么。笔者喜欢用这四个关键词来描述需求,什么用户在什么场景通过什么途径(手段)达到什么目的。例如:用户看剧想法发弹幕,图1-2是对这个需求进行过程化表现。图1-2 需求过程仅仅是弹幕一项功能,背后就包含着用户诸多的目的,把需求进行过程化拆解,我们才能更有针对性地对设计点进行挖掘与提炼。同样,这也可以是个逆向工程,当我们看到某个产品功能时,我们也可以逆向反推为什么设计这个功能,它的用户场景途径目的是什么,这个需求过程设计者是如何进行考虑的。这种分析对我们不论是进行用户需求挖掘的正向设计,还是通过竞品逆向分析都会有很大帮助。(2)体验对于用户来说,产品无非是满足需求,获得良好的体验。体验也是产品创造者,不论是产品经理,视觉设计师或其他角色都在不断提升的方面。我们总是想给到用户最好体验的产品,但是往往事与愿违,实际环境的种种限制,比如:技术的局限,项目的成熟度,商业利益的考量等,导致无法给到用户极佳的体验。关于体验设计的原则也是纷繁复杂,其中尼尔森用户体验原则较为著名。当然我们也可以通过用户行为路径来观察,用体验地图去描述。但是不论什么体验,最终带给用户的就是感受,这种感受大致可以分为:可用感,易用感和想用感。通过图1-3例解,可以让大家更直观理解这三种感受。图中三种方式都可解决用户口渴的需求,但是在满足用户需求过程中,用户心中的感受是不同的。图1-3 三种体验感受可用:可用是产品或功能满足了用户的基本需求,但是用户在完成的过程中心中可能吐槽了一千遍。随着微信的普及,它不再是青年人的专属社交软件,而是国民软件,如果它的字体大小不可调整或者为了页面精致性选择了偏小的显示字体,对于中老年用户便是极差的体验。虽然视力不佳的用户通过各种努力看明白了文字,但是感受是不畅快的。笔者通过身边亲人朋友反馈发现,不止是我父亲不知道去哪调整字体大小,20几岁的年轻人甚至也不知道在哪调整。可想而知,字体大小不合适,给用户带来的可用感受会多差。易用:产品或功能使用起