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社群变现的道与术:私域流量&用户运营

社群变现的道与术:私域流量&用户运营

运营社群流量变现流量

社群变现的道与术:私域流量用户运营抓好私域流量建设和用户运营,是实现社群变现的两个核心主题。现在用户已经没有了忠诚度,谈不是谁必须是谁的用户,只有真正提高社群创造价值,用户才可能为为你买单。互联网火了,之后有了互联网+;人工智能火了;AI+垂直领域全面绽放;社群火了,便有了社群+电商、社群+教育、社群+医疗、社群+媒体、社群+汽车等等。从2015年社群元年开始,社群商业已经全面开启,罗辑思维、吴晓波等利用社群变现已成为社群行业标杆。不管是企业还是个人都纷纷前仆后继挤入社群这个赛道,越来越多的企业把社群视为变现的重要手段。大多数人都觉得社群营销很牛逼,把社群被传得神乎其神,似乎只要做好社群运营,就能成倍的实现流量转化和产品销售。所以你会看到很多企业一窝蜂的建立了微信群,然后,群死了..其实大家心里都明白,社群肯定不是简单意义上的微信群,付出大量精力财力,为何成功者寥寥无几?常常掉入社群运营的各种深坑,总找不到有效的解决办法?今天就和大家来聊一聊社群变现这个话题。讨论变现之前,我们必须清楚我们建立社群目的是什么: 解决流量问题:社群是口碑裂变,流量主动靠拢非常有效的方法; 解决品牌传播问题:公益的方式做社群,反而走的更长更远; 解决危机感带来的新机会,自己说好不算好,别人说了才算。一、什么是社群变现很多人说社群变现就是挣到钱了,其实我个人所理解的社群变现不是现金的现,而是区别于传统定义的社群变现非现金的变现。这个现不一定就是现金,也有可能是品牌、认知、流量等等,你要想要的东西,只要是将流量有效的转化,都是社群变现。现在很多互联网大佬总结了很多变现的攻略,比如:品牌形象、收取年费、售卖课程、对接服务、零售产品等,导致很多社群主们只关注有多少转化率,多少支付率,多少转发分享等。简直就是把之前微商模式硬生生的套在社群变现这条道路上,一天能刷几百条小程序链接、付费二维码或者海报图片。这种杀鸡取卵的营销模式,肆意妄为的行为逻辑,对社群成员是一种骚扰,让整个社群生态圈变得不可信,对社群后期拉新、活跃、变现越来越难。导致社群活跃度每况愈下,没有成员的参与,之后要么是死群,要么是广告群,谈变现收费,更是相距甚远。二、目前社群的运营现状提到社群变现这个话题,相信很多人都会有同样的话题,那就是:为什么我的群建立起来了,不到一个月就成了一个死群?每次活动一结束整个群消息就只剩打小广告的了?首先和大家讨论一下目前社群整体的运营现状:(1)社群门槛太低,韭菜割的差不多了,社群进入了后半场想做社群的人太多了,大多数想做社群的人目的都不是很单纯,都是为了自己利益想办法做割韭菜,就开始建立大量的微信群,微信群谁都可以拉,
从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

社群

周一,我们蹭了《我不是药神》的热点,分析了男主徐峥利用社群发家致富的策略。底下有好多粉丝留言:没有好的产品+刚需有 QQ 社群也是白搭,努力很重要,选择更重要,站在风口浪尖上,是条猪也能飞起来后台粉丝留言简而言之,就是没有好的产品,用社群也白搭。这话有一定道理。小编也深知产品的重要性,但是如果你没有像勇哥那样,有过硬的产品,如何低成本的利用社群,提升产品销量?今天小编邀请到一位 5 年资深社群运营专家,和我们分享她曾经操盘的一个成功案例:从冷启动到宠物类目第一社区,她只用了 6 个月(具体哪个网站不便说明,以下统一用宠物网替代)。PS:当然,可能很多小伙伴会关心费用的问题,放心,不多,我们会在文末有具体说明。建立什么类型的社群在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对,努力白费。我们一开始就确立了如下目标:● 创立 10 个以上的普通社群●沉淀出 100 个忠实用户●建立一个对我们宠物网站完全忠实的粉丝群体●UGC 体制的初步形成●实现产品销量转化●宠物类目的第一社群组织确定完目标之后,就要开始建立社群了。大家可以看下面这张图,我们将宠物社群分为:普通社群和 VIP 社群,普通社群下又有 3 种类型的社群:综合社群、地方社群、类目社群。为什么介绍那么多社群?因为每种群的作用是不同的,要根据产品属性,群的发展规模,建立不同类型的社群。1)普通社群普通社群主要有 4 大作用:聚集爱宠人群;用户沉淀与引导;VIP 社群的分类引导;销售转化等等。普通群又可以分为 3 类:我们先来看看全国性综合社群,如果你的产品没有一个很明确的定位,比如你的产品是金融产品,那么建议先从全国性综合社群下手。PS:如果产品有明确定位,比如你做的是地方性美食公众号,可以直接忽略这一步,直接建立地方群。等到规模扩大后,就可以开始考虑类目社群,或者地方性社群。拿我们举例,一开始我们建立的是全国宠物交流群,后来群的规模不断扩大,我们发现很多群友的诉求不同。有的养猫,有的养狗,猫又包括英短、橘猫,狗又有泰迪、哈士奇等,所以我们建立了不同类目的宠物群,方便精细化运营。我们也发现很多群友希望面基,当然群友都是全国各地的,不大容易实现,所以我们又建立了地方群,方便举办线下活动,增强用户粘性。最后我们在运营的过程中,又发现了一个 Bug。我们发现群里有很多打广告的,所以我们又专门建立了广告群,让群管理员定期整理他们的诉求,发布到我们的网站,圈子,或者是微信群(当然,我们会征得我们群友的同意)。2)VIP 社群VIP 社群是普通社群的进阶,是整个社群的核心部分,主要分为两类:一类是产品变现群;一类是核心管理群。先来讲讲第一种,相信很多小伙伴在一开始建群时,不会设立门槛,那么进群的人就鱼龙混杂,所以我们要筛选出真正的目标用户(传说中的种子用户)。这部分人可能会为我们的产品付费,把他们拉到 VIP 群里,更加方便以后产品的转化。第二类 VIP 社群又是什么?我们在群里发现有一种用户,很活跃,或者经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高,我们可以把他们发展成我们的群管理人员,降低我们的成本和工作量。百度词条之前用的也是类似方法:仅靠全职人员,审核用户编辑的成千上万词条,根本没有这个精力,所以他们找到了比较活跃的用户(在校大学生),把他们聚在 1 个社群,给他们一定的奖励,让他们编辑其他用户生产的词条。这样一来,百度词条的员工,只需要管理这些人员就可以了,肩上的担子一下子就轻了。PS:前期还是建议自己内部员工来管理,后期规模变大了,可以采用这种方式。我们的普通社群建立 3 个月以后,就开始做 VIP 社群。那我们是怎么做用户筛选的?怎么吸引用户加入的?下面和大家分享一下我们的一些经验:VIP 社群条件:VIP 社群会员可享受到的待遇:如何建立有序、活跃的社群可能很多小伙伴都会头疼,平常群内没有人讲话,一有消息就是广告,无关图片、视频。你有没有想过,到底是哪里出了问题,是因为没有建立群规?还是因为管理出了问题?接下来我将从 4 个角度和大家分享,我们是如何打造有序、活跃的社群。1) 群规制度群规除了让规范群秩序,方便管理之外,还会对用户进行深度筛选,剔除无效用户,选出忠实用户,所以在建群之前就要确定群规。一般群规涉及两个方面,一是群介绍,二是具体群规。我们的群介绍包括 3 方面:我们是谁;加入我们群对你有什么好处;介绍群主。群规包括 3 方面:引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。为了方便小伙伴理解,我在这里分享出我们的群规模板:群介绍模版:欢迎新来的朋友,本群主要功能:① 本群为宠物网旗下交流群,在这里欢迎大家分享宠物领养、训练、饮食、美容、健康、交友等丰富养宠知识。(我们是谁)② 在这里,我们会定期举办各类活动,也会邀请权威人士给大家分享你们关心的宠物那些事儿。当然,我们也会定期推出特价产品,让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏,但一定会让你在这里玩的开心。(加入我们有什么好处)③ 本群由浩帅和他的群主共治,只谈宠物的那些事儿~~~欢迎多多分享。(介绍群主)具体群规模板:① 进群在名字前加上所在地,方便大家沟通。(修改群名片)② 鼓励无节操晒萌宠,晒生活、晒美食晒图有奖。③ 可邀请身边有萌宠的朋友们一起进群分享经验,邀请有奖。(激励分享)④ 禁止发宠物网以外商业性质广告,尽请谅解。⑤ 如需投票及砍价等其他活动,私信
社群增长与成体系的运营机制哪一步更重要?

社群增长与成体系的运营机制哪一步更重要?

运营社群

前几天和一朋友聊微信引流,讨论到了社群拉新和后续转化的问题。他说他们公司现在建了很多个微信群,但是很多群都是死的,几乎没人说话,平时就是空在那,只有当有活动时就会往里面丢个链接。听他说完后,我想了很久;做社群难道就是靠不断的引入流量吗?在我印象中,我记得从15年开始,互联网业内就出现了社群这个词,至18年开始,社群开始越来越火,各大企业都开始纷纷布局社群。市场上也出现了很多做微信社群裂变的工具。如爆汁、建群宝、八爪鱼,韦小宝等等。或许也是社群的兴起成就了这些以技术驱动工具发展的企业。自18年以来,从事互联网运营的朋友们应该都见证了很多起做社群裂变成功的案例。如网易戏精,新世相营销,好未来课程解锁等等。但只要细心的朋友应该都不难发现,这些案例所运用的手法大致都大同小异。我微信里面应该有好几百个微信群,一般我在朋友圈看见做社群裂变的活动我都会去扫码进群,看看他们怎么玩。在这中间,我发现大部分的公司在做社群裂变活动时,都是一次性的。也就是说,大多数公司都是为了当次活动而去做社群裂变。等活动一旦结束,群就扔那里基本就不管了,平时就发下早报,当有新活动时,扔个活动链接进去。这样的群我觉得就是快闪群,如果你只是为了当次活动而去建群,那我还不如建议你当活动结束后立马解散本群。站在用户角度而言,如果你的群当活动结束后,没人管理运营,也没有一套成形的社群规则。一旦时间过长,群里就会慢慢开始有人打广告,对于用户也没有存在的价值,这个群在用户心理上就会沦落为一个垃圾群,这样就会让用户对你们家的产品失去信心,反而得不偿失!我曾负责过一个项目,当时公司有二十来个关于宠物的精准微信社群。我记得在我没接手之前,这个项目巅峰时是有5000多人的精准用户,然后由于公司业务的发展,这个项目被停搁了一段时间, 在停搁的期间,群里由于没人管理,退群了将近2000人,并且每个群的活跃持续下降,以前有些比较活跃的用户也开始不冒泡了。遇到这种情况,其实就意味着群将濒临死亡。在我接手之后,我也曾想过,重新做一次活动来继续拉新,通过新
3种模型+4个步骤,10倍提升裂变式社群转化率的秘籍

3种模型+4个步骤,10倍提升裂变式社群转化率的秘籍

社群

社群,这个从笔者参加工作起,就一直火到现在的商业词汇,被无数人所尝试和实践,有的凭它创造亿级营收,有的用它获取百万流量,而有的,没有做出任何让人刮目相看的成绩。笔者自诩全栈运营(小吹一下,不必当真),虽谈不上精通,但对社群也算是比较熟悉,根据我的判断,社群是目前进行获客与裂变最有效的工具,基于社群进行产品营销设计,已经成为趋势,或者说一直都是趋势。接下来就简单聊聊社群裂变营销。社群裂变营销的3个模型首先,社群的分类标准有很多,社群的作用也很丰富,但如果仅从增长的角度看,社群可以分成三种:传播型、产品型、服务型。(1)传播型传播型是以裂变为导向的,最简单的就是用微信群裂变进行社群的快速扩张,到一定时间在进行产品转化,这一点做的比较早、比较疯狂,且受益较多的就是有书共读。简单描述下传播型社群裂变模型的路径:关注公众号扫码进入微信群群主发消息和海报强调转发转发海报并截图发至群内审核通过并告知共读规则固定时间发共读入口并打卡流量循环从2016年下半年开始,有书就利用这个裂变模型增长了千万级粉丝,并一举奠定其在知识付费领域的地位,而在诗词大会比较火的时候,有人以诗词大会为名义,配合传播型社群裂变玩法,一天时间轻轻松松收割十万甚至百万粉丝。至于现在,已经很难做到了,主要原因是套路不得人心,太容易识破,红利已不再,但有人依旧在使用,不是因为它还有效,而是操作容易,只要在必要环节做到极致(比如审核),还是可以收获用户的。(2)产品型所谓产品型,是把社群作为产品的一部分,即需要付费才能入群,而且群是主要学习与交流的场所,很多付费打卡类产品属于这一种。其经典路径是这样的:关注公众号购买课程添加个人号拉群介绍学习模式及群规则每天提醒打卡打卡转发朋友圈完成打卡流量循环利用产品型社群裂变模型的典型玩家是薄
社群运营,首先你要知道用户的愿望清单

社群运营,首先你要知道用户的愿望清单

运营社群

随着社群的不断火爆,社群运营这个职业也迅速兴起,如新媒体运营一样。无数人对于这个新兴起的职业名词产生了探索,但也和新媒体运营一样,在经过一段入职后的磨练,忽然发现这个领域也是平淡无常,正如新媒体的写稿、排版、发布。所谓的社群运营,只不过是把一帮潜在消费目标帮用户集中到了一起。做了一年半载的社群运营,也仍然是停留在给用户发发礼物,促进活跃的阶段,对于产品帮助甚微。没有完全激活社群价值,是因为你没有掌握激活社群的需求。1首先我们要提问自己几个问题: 社群运营的目的和目标是什么? 社群运营的用户渠道是什么/用户画像? 社群存在的优势有哪些? 同类社群存在的劣势有哪些? 如何盘活劣势点? 接下来我们要明白社群的五大需求机制:优质内容、谋求福利、寻求帮助、社交欲望、彰显价值。如何解决社群的五大需求?1. 针对有效内容做优质筛选评比处理,引发优质内容产生更多的有效价值。2. 明确用户可以获得短期价值和长期价值,一定要有真实可执行的方案,针对不同用户描述不同利益价值,向一般农民讲解股本收益和向资本家说果品产量都是不可取的。3. 给予用户最大价值的入群寻求帮助,第一时间回复或代接回复用户反馈的内容和用户需要帮助的问题。给予社群用户最大价值的尊重,如果不能及时和逐一解答,一定要做好事前工作。4. 社交的门槛加强与开放,增添入群门槛和做好群组分类,类比交叉运营,拒绝社会大染缸,营造良好的社群运营环境。5. 将用户变为社群管理的一部分,在社群运营过程中,多留给用户可发挥的空间,建立激励机制,彰显用户在社群中的地位和存在价值。2回到正题:社群运营是为了配合产品的使用,并将用户引入到产品当中来;社群建立的目标始终是围绕产品的,无论你的产品是实物产品,思想或者某一诉求对象。在社群运营之前,首先要明确和建立与用户的一种链接机制。它可以是情感链接,还是兴趣链接,亦或是福利价值链接,这对于制定社群五大需求很有帮助,同时也是突出社群的优势所在。例如:小米的粉丝社群在建立之初是基于手机发烧友的一个产品体验,而公司的基点是利用这批爱好者,通过产品体验这个基点制造一个小型的测试体验环境。快手与用户
社群营销案例:操盘微信社群运营的33天

社群营销案例:操盘微信社群运营的33天

营销社群

操盘33日战报:2000会员,5万收入,获得有赞公众号推荐。相信很多人都记得团购鼎盛时期的千团大战,彼时风光的团购网站如今已成为巨头方可运营的奢侈品;而几年之后的今天,团销再一次进入大众视野社群营销。孙中山说过一句话:天下大事,浩浩荡荡,顺其者昌,逆其者亡。虽然现实并没有这么夸张,但顺应社群营销这条电商之路就是大势所驱的天时。我也是在一次偶然的机会,有幸能够代运营一家传统老号同福盛老北京酱肉的线上运营。运营思路运营的4个阶段:从获取开始、到激活、留存、最后到复制模式拓展渠道。当商户从没有开展过线上营销时,很难让他们做出有效的运营策略。所以先从简单的组建社群开始,获取原始用户,沉淀会员;再通过社群内的活动来激活和留存,培养意识。从获取到留存组建完整闭环后,入驻外卖和电商平台,拓展渠道,导流会员。微信社群,积累会员天然的载体就是微信,微信具有三大特点:高渗透:微信用户10亿人;成本低:广告投放成本低;留存高:粘度高出现频繁;个人号、微信群和公众号哪个最好?通过微信积累会员的方式也是多种多样,有个人号加好友、有加入微信群、还有关注公众号;这三者有什么区别呢?哪种对于一个刚刚起步的商家最有效呢?我们需要明确一点:未来是经营用户资产的时代,只有人是唯一的,产品不是唯一的。所以我们要的是积累会员,做到更好的去经营和触达他们,可以通过一个表格去理解:综上分析及以当前店的影响力和目标,我最终选择了个人号+微信群作为载体,通过小程序或H5页面来下单,从本质而言,社群营销就形成了一种新型电商渠道。运营方式利用线下实体店资源优势,转化成线上的经营优势; 线下导流线上:在门店张贴海报、打印进群二维码、进行店员培训,但凡所有到店顾客最大限度的导流掌柜微信号或微信福利群。 线上导流进群:设计朋友圈内容,让亲朋好友转发朋友圈、邀请朋友进群、朋友转介绍等。进入会员福利群即使顾客现在没有产生购买行为,也是一批潜在顾客,后期通过微信群里的会员专
用产品思维打造活跃社群的思路,全在这了!

用产品思维打造活跃社群的思路,全在这了!

运营社群

微信社群是近期的热点话题,越来越多的公司开始重视社群运营,身边很多朋友抱怨社群难运营,要么是活跃度提不起来,要么就是火爆一阵后断崖式进入沉默模式。为什么会这样?有什么心法可以运营出属于自己的活跃社群呢?文末给大家一套我摸索出来的心法:我从1月中到现在,运营了2个月公司的社群,通过产品思维迭代出一套完整的运营思路:整体框架:1、思考社群核心定位2、学习思考市面社群运营的套路3、MVP验证4、失败复盘思考+回归初心、聚焦5、PMF6、开始输出内容推广7、导流新用户入群8、增加积分玩法再度提升活跃,形成正循环。一.思考社群核心定位我在公司带产品技术运营团队,主要负责整个App,而我的半年核心指标是留存,所以App之外的社群定位就很明确了:1、找用户需求和场景;2、是争取实现社群和App的联动,把社群用户导流到App,并提升活跃。所以社群的活跃度对我很重要,只有用户认可我们,我们才可以找各种玩法去实验,挖掘需求。二.对市面上社群运营文章的理解因此我先去找了一大圈社群运营的文章,发现社群大抵分为三类:裂变拉新收割类、课程服务类、自有用户群类。裂变拉新:绝大部分社群运营文章都说的是如何这种,基本套路:种子用户为底---诱饵引导新用户入群---入群后发布任务,要求传播海报---完成后截图人工审核---发布奖品。而裂变的关键就在于如何最大程度让用户不断发海报引入新人。市面上十之八九都是这样的文章,手段非常功利,玩法有一些变种和升级,但也无非是截图要求要求朋友圈保留2小时或者转发到社群3分钟以上(2分钟后无法撤回),诱饵从电子版资料换成实物or直播课等等。运营者目的是洗用户直接割羊毛。用户的目的是要物品,根据物品的价值付出一定的社交货币。两方各有各的心思,自然是玩不到一块,活跃度必然很差。这种玩法只是单纯降低了拉新成本,玩法不健康也不可持续,现在用户对此类玩法愈发的不敏感了。课程服务类:最典型的是线上课程购买后平台引导入群,群里有助教随时跟进,提供答疑、拉小牛来分享、催作业、作业点评等等,主要是提高用户购课后体验的,这也是保障复购率的关键因素。做得比较好的是三节课。总的来说,课程服务类的微信群还是偏向于事件群,事件一旦结束,群也很容易散了。比如我所在的课程群在课程结束后,现在就是三节课小编每天发一个日报,末尾夹杂着新课的售卖,就一个机制化的群发内容来收割流量。自有用户群:这种还没怎么见过详细介绍运营思路的,所以我就斗胆把自己的运营心得分享出来啦。三.MVP思路没有现成的套路,我该如何做呢?我唯一知道的理论是《小群效应》里说的,把年龄、爱好、地域相近,性别相反的用户(三近一反)放到一个群里,会快速建立连接。那初期我的用户量必然很小,不足以分组,那我就只抓一个爱好吧,定了群主题:历史~!我放了两个入口引流:看鉴公众号底部二级菜单、App首页banner,同时用看鉴VIP会员卡作为入群奖励来吸引用户。还不错,每天能进群十来个网友,进来后我就单加好友发会员卡奖励,很麻烦,所以进了几十个网友后,我试试把奖励停了,结果进群用户量没下降,于是我笑了,哈哈哈,不用老给网友们发VIP兑换码了另外,既然是主题群,那总得有固定的内容聊吧,我就想那每天晚上找一个话题吧,让大家畅所欲言,没想到这一招有效的建立了仪式感,大家每到晚上8点,都会等着群主我发布当天话题。大
做3年社群投入1000万,我都明白了什么?

做3年社群投入1000万,我都明白了什么?

社群

每年周年庆我都会对运营研究社赖以起家的工具「社群」,进行全方位的复盘和思考,既是对过去一年时间的交代,也是接下来的一年的工作起点。在2017年,分享的是关于社群搭建和社群活跃度提升的10个套路。在2018年,分享的是关于社群裂变和社群商业转化提升的思考点。今天2019年,分享的是关于社群运营套路制定的4个底层运营思考逻辑。虽然社群概念已经热了3年多,但是我发现很多同学在做社群时,会陷入到一个浅层次的思考状态,比如纠结于怎么拉这1000个人,或者10000个人,要把这些人放在几个群里,我得用哪些工具才能够管理好它们,等等。大家觉得这些操作层面的问题重要吗?当然重要,毕竟也是可以决定社群生死的事情。但是在运营社群时,如果思考只停留在这个层面,说明你还只是社群管理员,而非社群操盘手,你的那些社群管理经验,同行或者其他同事,只需要1天时间就可以copy走。比套路更重要的是套路制定的能力。我想把过去一年对运营研究社帮助非常大的社群运营的核心思考逻辑分享给你。运营研究社从2016年2月开始做社群,到现在已经38个月了,从100人参与内测的小社群,到1周即可落地10个城市1000人规模级别的线下活动,成为了全国最大的运营从业者技能提升社群。我一直在想,如果现在让我从零开始做一个社群的话,是否可以比之前做得更好?能否让一个社群更快地达到运营研究社的现有规模?这背后是否有可以复制到其他业务的社群运营方法论?经过与流利说商业化负责人、年糕妈妈CEO在内的多位社群运营专家沟通和实践证明,社群运营的确是有不少可以用于指导运营操作,且可复制的思考逻辑。比方说上上周我们和某大厂合作,策划了一个为期2个月的热门App运营套路拆解社群,拆解对象是腾讯斥资20亿美金的8款热门App,拆解App包含知乎、快手App、Keep等。同时,在社群里,我们会分享这些App的高管们的一手演讲稿,来帮助同学更好地进行运营套路拆解和验证。如果双方合作顺利的话,这个社群预计会在下周发车,虽然我目前还不知道是否会刷屏,但是可以肯定的是它一定是很活跃的社群,这种信心是运营方法论带来的。运营方法论可以帮助运营拥有预判未来能力。在做社群策划时,我可以调用近50个运营方法论,其中有4个社群运营方法论是被我调用最多的。我们为什么要做社群?1万人的社群Vs100人的社群,哪个好一些?如果这俩群同样是月入10万呢?如何评估社群的好坏,其实很难用数据来衡量,主要得看这个社群能否达成你的运营目标。比如社群要做影响力,1万人的社群大概率会比100人的社群更能达成这样的目标,除非这个100人都是KOL。拉新、促活、留存、转化、传播,这是运营同学无论何时必需铭记的5个运营目标方向,考虑到我们做社群基本上都是多目标并行的,所以我们把「为什么要做社群」简化成2个目标方向用户和流量,这里的用户特指的是付费用户,流量指的是曝光量或进入社群的非付费用户。将这两个维度进行交叉,可以绘制出我的第一个社群运营方法论「社群目标矩阵图」。我通过它可以非常真实地告诉自己为什么要做社群,以及采取怎样的社群服务可以达成这样的目标,后续社群可延展的方向在哪。比如想用社群达成大量用户付费,且高流量的目标,那就可以采用知识付费服务,提供高质量学习内容,或者是部分付费内容进行试学(试看)吸引潜在的付费用户,同时配以分销裂变套路,获得高流量。对于想用社群实现小量付费用户,且高流量的目标,目前常见于高端培训社群,具有非常明确的交付效果。往往招募时会设置入群门槛,且进入之后会有各种线下和品牌曝光活动,类似得到在2018年下半年发布的得到大学。这里插播一个做社群转化的小Tips。想让用户付费进入社群,营造紧迫感是一种非常好的策略选择,可以设置一个早鸟票或者阶梯定价,满XX人涨多少,对于有需求,但是犹豫不决的潜在用户非常有效。「小流量-小量付费用户」、「小流量-多付费用户」两种运营目标的社群,目前常见于自媒体冷启动阶段,群主靠个人影响力、时间来吸引和服务目标用户。讲解完运营目标决策决策后,我们回来再看运营研究社和某大厂联合推出的热门App运营套路拆解社群,我们的目标是高付费用户、高社群流量,所以我们可以很容易确认自己的社群服务类型。我在做社群服务包装时就会往付费产品方向包装,同时配以分销玩法,让更多用户主动参与传播,实现高流量的覆盖。「社群目标矩阵图」可以帮助你完成对为什么要做社群问题的思考,也可以知道自己要做一个怎样的社群。如何提高用户的社群感知价值?你获得的回报,不会超过你创造的价值。做社群除了想清楚自己想要什么还不行,你得说服用户为什么加入这个社群,也就是你的社群可以为他创造什么价值?想要让自己社群成为爆款,你还需要做到让用户感知价值感知成本。提升社群价值感,常规的做法是邀请大咖背书、提供资料包,给予半年到1年的服务周期,甚至推出买一赠一的优惠。这些确实可以放大用户加入社群的冲动,但是不足以让用户掏钱付费或者消耗精力来到你的社群。提升用户社群感知价值,我发现了两种非常有效的方法,它们不仅可以从本质上让用户感受到社群价值,还可以帮助你想出非常好的社群运营套路。下面,我来介绍我认为社群运营中第二个非常重要的方法论游戏化思维。99%的人应该都不会拒绝玩游戏,同时在玩游戏过程中非常容易进入「心流」状态,忘掉工作、生活中的令人沮丧的事情。据统计,人们每年会花400万个小时用来玩游戏。游戏和社群到底有什么关系呢?《游戏改变世界》这本书中提到,游戏能激发人的极端努力,创建坚持到底、一起完成奇迹事业的社群。我们越是更多地一起玩游戏,越是会产生有意识地创造全球社群的感觉。解析游戏让人进入「心流」状态的7个关键要素,从运营研究社的《7款热门App的运营套路拆解》社群运营规划,可以分别找到的具体应用案例,这样就不难理解为什么游戏思维在社群运营中会有如此大的威力了。要素一,目标。目标指的是用户努力达成的具体结果,目标越「实用」越能够吸引用户的注意力,目标越具体越可以提升用户对社群的信任感。这里有两个7天的技能学习社群,服务内容都是一样的,主要都是教大家如何拆解热门App运营套路的,一个叫《60天学会拆解App运营套路》,一个叫《深度拆解8款热门App,学会它们运营套路》。我认为想要提升运营能力、想要升职加薪的同学,应该会选择第二个社群,因为它给用户设置了一个非常实在、具体的目标。要素二,路径。路径指的是实现这一目标的可操作步骤,可降低互动参与门槛,提升用户在社群里的参与感。比方说,我们想带大家拆解Keep的内容运营套路,则可以把这个这个目标拆解成4个步骤,首先,学习基础的内容运营知识框架;其次,引导大家下载Keep边体验边做记录;然后,收听Keep内容运营总经理的独家分享;最后,输出拆解后的文字内容。要素三,规则。规则是社群里的行为边界,对用户在实现目标过程中的作弊行
社群运营5招激活杀手锏、5个沟通技巧、5大目的

社群运营5招激活杀手锏、5个沟通技巧、5大目的

运营社群

今天这篇文章,主要想和大家聊聊基于微信群进行社群运营的那些事儿,内容主要是基于坤龙老师早期所做过的分享结合目前一些新的变化进行了一次翻新。我们会从微信群的建设、运营管理、群文案撰写、线上线下活动、变现创造价值等 5 个方面来帮助大家找到一个微信群的运营模式。内容有点儿多,但是能保证绝对不掺水,不过为了方便时间不够充足的小伙伴,我整理了一下文章的主要框架,大家可以先挑最感兴趣的点看:01、做社群前一定要想清楚的问题01 | 什么人或业务适合发展社群运营? 人群1.公众号运营者一个完整的微信运营是由公众号、个人号、朋友圈、微信群、小程序五个部分组成的。当你有能力去运营一个公众号的时候,增加微信群的辅助,无异于锦上添花。微信群可以帮助你的公众号大大地提高活跃度,其次还可以帮助你更具体地了解到你真实的粉丝的想法,他们会给你最直接的回馈。例如近期我找不到拆解的选题的时候,我就去粉丝群问了一下大家想看什么号的拆解,收获了一长串大号名单,也许最后不一定都会用,但是至少可以给我们方向,哦原来他们会对这种选题感兴趣啊这种就是收获。另外由于朋友圈和微信群的打开率会比公众号更高一些,有时候一些比较重要的信息用户并没有及时看到,那我们就可以在朋友圈和微信群里再提醒一次,例如一些课程、活动等等。2. 某类话题行家你某方面的特长在朋友圈中是个行家,或者对某个话题的比较有经验,咨询你的人很多,不一定要是什么大神,只要能辐射到朋友圈就好。微信群至少可以孵化你的第一批铁杆粉丝,这些群友可以即时地和你互动问答,帮助你发现你最能解决的需求,随后推出你的个人咨询服务。例如我有位朋友的朋友,他在护肤品方面很有研究,甚至于能够对护肤品的成分及作用说出个一二三的那种,在周围朋友的鼓动下建了个群,我一知道马上就加入了,后来一有相关的问题都会抛到群里去问他,有时候还会触发其他人一起讨论,假如他能够出一个相对系统的护肤品相关课程,我还真有可能会毫不犹豫地下单的。3. 朋友圈里的网红朋友圈里的网红,也就是社会活动家,或者叫社交达人。这类人性格比较外向,天生喜欢社交,有着非常好的人缘,有很多各行各业的朋友,微信好友几千个,平时随便发个朋友圈都有几百赞这类型的朋友如果找到一个比较能驾驭好的领域,他们开一个微信群,往往会比那些比较内向的朋友更容易聚集一些人,在人与人打交道方面也更有经验一些。适用于塑造个人 IP,例如我身边就有人通过社群运营作为切入点,运营了一个为各行各业的朋友提供交流的平台,其中不乏大佬,为其增加了背书,后期办起活动来也是有声有色的,最近也开始做起了课程。4. 经营线下场所有经营线下场所的朋友,比如有开咖啡厅,书店,茶舍,酒吧之类的场所,个人建议这类群体真的很适合开一个自己的粉丝群。什么原因呢?因为如果你是一家线下的咖啡厅,大部分情况下你是会被空间限制住的,没去过这里的人真的就很难知道你家咖啡厅的存在,除非有好友推荐但是能推荐多少呢?加之你的内容产出是很有限的,做一个公众号且不说你要花费多一个编辑的成本,即便狠下心做了往往阅读量和传播率经常是不那么高的但是如果你的咖啡厅经常有活动,通过微信群来和大家交流那是非常方便快捷的。例如我之前和朋友周末出去闲逛,在一个小巷子里看到一家咖啡厅,正常没有无聊到我这种程度的人,很少会想到在这么一个偏僻的地方找个咖啡厅,但是也正是由于偏僻,在那里休息的感觉会很安静舒适,后来我看到他们在门口摆了个二维码我随手扫了下加了负责人,时常能够看到他在朋友圈发一些主题活动的宣传推文,大部分还蛮有趣的,如果他也有建社群的话,应该效果也是不错的。 业务上升到业务层面的话,一般是已经具备产品条件了的,但是并非所有的产品通过社群运营都能够达到其提升转化率和复购率的。想要达到以上的目的,要求产品应当具有以下特点:1.用户购买产品的思考周期较长、决策门槛较高,例如我们开展的媒老板线下课,用户看到这样一个信息,会考虑这个价格是否能够接受、时间和各种成本上的投入是否能回本等等;那么在犹豫的过程中,当他们看到有一个群可以加入的时候,大多数对课程产生兴趣哪怕是一点点的人都会选择入群的,社群给他提供了一个决策的过渡期,施加一定的刺激甚至能相对地较快地催发其购物的行为。2. 购买频率较高的产品,社群的存在可以对应地刺激复购率,例如我们可以定期在群里推送该产品的优惠活动,进而去提醒用户补货,那么复购率自然也就能上去了。02 | 一个高质量的微信群是怎么运营的?这里要讲的,也就是总结一些高质量微信群所具备的要素:1. 同好即有一个共同的兴趣爱好,移动互联网最好的创新是激发了很多小众的爱好,微信群最大的价值是人与人之间的关系得到链接和释放。同好就像一个磁铁,可以吸引对应具备相同特性的人群集中到一起,大家围绕这个话题共同发表意见进行讨论进而增强对这个社群的依赖性。例如我之前加了一个宠物的群,一开始是因为家里的刚养猫想向其他人讨教下经验,后来一有空就会上去转一圈,一方面看看有什么养宠物的 Tips,一方面看其他人发自己家的宠物也觉得很有意思。2. 话题一个微信群是否活跃并且能活跃多久,其实在建群之前就已经被决定的。这是为什么呢?一个群的建立往往是由一个话题点挑起的,而这个话题的是否可持续讨论,对应意味着这个群是否可持续活跃。例如你建一个简历交流群,这个群天然就没有什么生命力了,因为大家对简历制作的需求并不是长期的,大家只要做完一个简历就可以退群了。3. 目标目标对于每个人来说,是具有非常强的行为引导的。因此除了兴趣以外,还有一些学习群、习惯养成的打卡群也是非常有意义的,大家为了共同的一个目标而进群,可能是为了学习、减肥、早睡等等。对应的,我们在群名的设置上也就可以以这个群所要完成的目标进行命名,进群的人可以从名字上就可以很知道这个群是干嘛的,有些群名取得有趣的话甚至还能吸引更多人加入。举个例子,假如你是一家营养减肥的咨询机构,你建群的时候就没有必要建一个常规的减肥交流群,直接建一个一起瘦到 90 斤这样有更强目标感和行为引导的微信群。4. 群规这里要强调的点是:群规并不是群主单方面认为好的规定,而是群友们共同认可的价值观。有些群的群主或者管理者为了管理群会事先定好很多严格的群规希望群成员能严格遵守,保证群秩序井然,出发点是好的但是本质上其实是反人性的,这样做往往很容易引起成员产生不满或者恐惧的情绪,干脆直接退群。具备共同认可的价值观的群,例如我之前参加了一个英语的社群,群规是要求每天都要参加早读打卡但是不强制进行,后来我在群里看别人打卡和听别人的语音,慢慢地被带动着也加入了进去。而这就是被大家共同认可的价值观所影响的结果,因为一开始大家都是抱着觉得学英语是有用的初衷进的群,区别只在于后期是否能被激发或者激发的程度高低不同罢了。5. 门槛免费的服务不会珍惜,轻易到手的社群也不会珍惜,因此设置门槛是非常必要的,这里提到的门槛可以是付费、任务、甚至是出于共同的目标、爱好等等。为了建群而拉人,是种很盲目的行为,有一个很常见的现象,一些刚开始建群的朋友因为担心冷场,会邀请一些朋友进来,而如果这些朋友并不是你这个群的目标用户,他们之间没有共同的兴趣话题和目标,那么你一开始所担心的预想反而会变成现实一定会冷场。门槛可以自然地筛选掉不是你的目标用户那部分人,这样你就更有精力去服务好你的用户,要知道,500 人的闲聊群,其实还不如一个 10 个人的学习群。其次有了门槛之后,大家也会更容易认同群规,举个很简单的例子,假如我交了几千块进一个群,我会乱发广告吗?6. 复制可复制,指的是这个群的运营模式或方法,通俗地讲也就是经验。一个好的方法或模式,往往是具备底层逻辑且可复制运用的,就像市场上一些很厉害的工具书,为什么有很多人买?正是由于这些很本质的东西看了自己能用,举一反三。这点你可以理解为相当于是在一个点打磨试错,等到这个方法论被验证有效再大范围扩展,一方面这个运营模式成为了你团队的资本亦或说是在市场上的竞争优势,另一方面也能为你后期的社群运营规模扩大提供了方法论,节省再次开发的成本。例如我们团队最早建了一个美学大群,发展到一定程度的时候我们积累了一定经验,另外眼见着那个群也快满 500 人了,于是在是否继续开群的事情上我们纠结了一段时间,最后决定把原本计划的开分群换成开细分群,即将美学群细分成服装、茶道、花艺等其他群,再把一开始大群的经验进行复制,那么我们各个群的目标用户就更加精准,同时规模也扩大了,而这些都得益于我们一开始在大群所积攒下来的经验。7. 输出群内容的输出,对应着我们是否能产生对外宣传的内容,这部分内容决定了我们这个社群能否走出去被更多人知道。要知道,一个只是一味地做内部活动的社群,其实只是在自嗨,你把自己困在一个圈子里,外界很难知道你这个群的存在,对应的这个社群的吸引力也会下降,想要引入新鲜血液的难度加大,最终化为一滩死水。8. 初心这个要素有丢丢鸡汤,但是也很重要,初心其实也就是你所需要坚持的一些原则性的内容,是个很本质的东西。02、如何打造并管理用户群01 | 如何从 0 到 1 构建一个微信群? 首选第一件事情是找到群独特价值所谓「群独特价值」其实也就是社群的「定位」,即你要在建群之前想清楚,你将为你的社群成员提供什么样的服务和价值?这里可以提供几个维度参考,从人群上划分,如年龄、性别、职业、城市、收入、家庭情况、兴趣爱好、能力另外也可以根据第一部分提到的高质量群所具有的要素切去考虑,如同好、话题、目标、需求、群主这里简单提下需求还有群主这两个要素,需求就例如一些大号-原创作者对接群,大号运营者的需求是寻找更多优质的内容文章,而有些原创作者在初始发展阶段粉丝量并没有很多的情况下就很需要找一些大号平台进行投稿去吸粉,那么对接群的诞生,显然就很好地解决了两者之间的需求。至于群主,简单地说其实就是塑造 IP,人们大多是由于觉得群主有趣或是有料才选择加入这么一个社群的,因此如果有打算从这个要素切入的话,对应的你也需要做到能满足成员们的期待才行,要有属于自己的个人魅力。 找到合适的人当我们找到一个群的独特价值之后,接下来的第二步,就是搞定人了,那么具体需要搞定哪些人呢?1. 管理员即负责微信群日常维护的人,可以是群主自己,也可以是其他会帮助你的人,所以要找一个认可你的理念的人来负责管理日常的事务。2. 分享者即能制造话题的人,群主并不一定就是那个最能说的人,但是群里一定要有能分享的人,不然话题无法持续。3. 目标群众即那些愿意加入这个群的人,他们可能有需求、比较认可群主,或者是认同了这个群的理念等原因而进群的,同时要求这类人的数量要足够多,这样才能撑起一个社群嘛。PS:另外有的人可能是三重身份都有的,这个是没关系的。想玩社群的朋友,一定一定要想清楚了是否能凑齐这三类人才考虑开始建群喔,如果还没想好的话就不要那么着急建群了,不然是很难持续进行下去的。 找到合适的运营模式搞定了以上三种人之后,我们接下来需要想清楚的就是运营模式了,主要包括以下三点:1. 准入门槛第一个是准入门槛,也就是需要对人员有一定的筛选要求。至于原因,上面也提到了,免费的服务大家是不会珍惜,另外门槛也能帮我们筛选掉那些无效用户,能保证我们有更多的精力去服务更多有需要的人。2. 群规群规的第一层肯定是禁止广告,同时保护大家的隐私;第二层就是提出你的理念和运营模式,更深层次就是价值观了。3. 日常维护日常维护,也就是在这个群里日常要发布的话题、活动、互动等等。另外在建群之前我们还要考虑好一个问题,什么样的运营模式能够保证推动这个社群持续平稳地正常运行,最好还不用太费管理者的时间精力。在运营模式方面的思考,以我们团队为例,在这里分享下我们在建群的时候一定会思考的问题包括:我自己可以在群里分享什么?我能请到谁来群里分享?以及有哪些朋友愿意协助我来做这件事情?我希望哪些人进群呢?群规怎么设定?日常怎么维护?02 | 如何从 0 到 1 构建
社群叛逃指南

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编注:这篇文章的末尾,我们终于释出了呼声极高、策划成熟的付费社群服务。它的形态或许有些特别,经过我们深思熟虑,原因都写在这篇文章里。神仙掐架,凡人吃瓜。昨天有场微信 vs 头条的控辩交锋,围绕「多闪」,焦点是免费用户的数据使用权归属问题。作为一名中国互联网用户,这是为数不多让我意识到自己原来享有数据主权的高光时刻。我们早已习惯「免费使用就是原罪,免费用户就是商品本身」的论调。你的私人电脑/手机,不过是垄断巨头争夺控制权的战场。寄生在强势平台,你也从未真正拥有过属于自己的流量资产。历史不会重复,但时常押韵。每一个垄断平台从诞生之初的最终宿命,就是变红利为红海,变开放互联为宫锁珠帘。一、脸书抄袭微信,带给我们什么暗示?( 扎克伯格登上的《彭博商周》封面,年头不会写代码连看杂志的资格都没有了么..)3 月 6 日扎克伯格发布了一篇《以私域为中心的社交网络愿景》,准备打通旗下 Instagram、WhatsApp、Facebook 三大业务线的私信模块,再造一个「微信」。这篇文章中,扎克伯格一并阐述了 Facebook 未来的发展愿景, Key Point 分享如下: Whatsapp 和 Messenger 将成为 FB 未来的发展重心,从之前的广场沟通(Facebook、Instagram)到私域沟通(Whatsapp、Messenger)发展; 隐私保护和内容审核天生存在矛盾,小扎对隐私保护的方案是端到端加密,然而在内容安全问题上没提出明确的解法; FB 旗下的各大 APP 的互通将成为工作重点:例如在 Whatsapp 上回复 Facebook、Instagram 和 Messenger 上的所有信息。目前有很多问题需要解决,如 iOS 的关系/保密性/安全性等; 未来构建完成私域沟通建设后,希望能做支付和金融交易、服务企业和广告、提供其他私人服务。他甚至直接在美国科技媒体The Information 创始人莱辛(Jessica Lessin) FB 的《脸书应该向微信学习什么》文章转帖下,坦言后悔没早点抄微信。( 小扎:四年前我听你们的抄微信就好了...)转型计划的背后,是扎克伯格对未来社交趋势的判断。他认为,人们开始迫切需要更为私密的空间,短时消息和小型群体是迄今为止增长最快的在线交流领域。在此之前,我早已嗅到了一丝征兆。不少从事 Facebook 营销的境外品牌,不再将重点放在吸粉涨粉增加 followers,转而设法让 followers 留下自己的 Email 地址,通过 Email 来实现点对点的交流,绕过 Facebook 平台。这种变化,与去年 Facebook 「剑桥分析」、「选举丑闻」两次灰头土脸的数据泄露事件不无关联。更直接的诱因是,Facebook 去年调整的 newsfeed 算法,让擅长投放广告、经营粉丝主页的品牌,方寸大乱,转化率一落千丈,成本剧增,不得不另寻出路。最近商户纷纷「叛逃」 Facebook ,选择 Email List 作为保持沟通的主要维系手段,这个趋势给了我新的启发:今天,不妨让我们重新思考一下 Email 这种在国内有可能被低估的流量渠道。( 选这张图完全是因为我偏爱 Gmail + 觉得有质感)且慢,我知道有的读者会釜底抽薪,发出质疑:「中国人不爱用 Email」,当下最有效的获客导流变现方式,还是「微信社群运营」。我想说,任何手段方法,都有它适用条件和范围,脱离目标谈手段,就如同脱离剂量谈毒性,没有意义。你不能指望 Email 海量触达特别下沉的小镇青年,正如你不能指望微信社群深度捆绑日理万机的外企白领。为什么我越来越不看好微信社群在持久获客上的续航能力?为什么知识付费这档生意,模式本身就可能是悖论?为什么你想做高端生意、提高变现能力,就不能忽视 Email?在此我先花一点篇幅,讲讲微信社群经济的模式弊端。二、社群流量衰亡,四大困境难破裂变已死,社群衰亡。眼下形形色色的微信付费社群,90% 以上都缺乏目标,流程混乱,虚耗资源,朝生暮死。在商业价值和社会价值上,最终不可避免地走向双输(很不幸,我也有运营过失败的案例)。总结下来,有四大困境亟待破解:1、催生社交垃圾,阻碍智力升级;2、割完短线韭菜,变现后继乏力;3、曾是赚钱渠道,沦为成本中心;4、商业模式悖论,出生即是死亡。请让我以「知识付费」这种典型业态举例,来挨个解释。2.1 催生社交垃圾,阻碍智力升级个人知识的获得依赖于两点:群体之网中所有节点的平均知识储量,以及信息在群体之中流通的速率。知识付费厂商通常宣传自己的卖点是:打破圈层,促进知识向下流动。圈层壁垒的打通,有利有弊。好处是禁锢高门深阀的「尊贵知识」涌入寻常百姓家;坏处是信息质量泥沙俱下,催生大量社交垃圾(群日报、裂变海报、缺乏深