Record

区块链记录你的初心
营销地产创业创新求职面试Word技巧金融职场工作区块链Excel教程财经PPT教程产品运营
亚马逊如何通过客户降低运营成本

亚马逊如何通过客户降低运营成本

服务价值

对于很多企业来说,为客户提供尽善尽美的一揽子全套服务是他们所追求的,他们希望能够做到在为客户提供服务的过程当中无一遗漏。但是恰恰也有另外一种企业,他们却反其道而行。他们在为用户提供产品或者服务的过程当中,他们有意识地让用户自己去完成一些任务或者工作,将价值链当中的一部分环节交给用户自己去交付。我们来看一下这样的例子。首先我们看一下家具行业。传统的家具生产企业或者销售商,他们的销售方式通常是,他们获得用户的订单以后,从工厂直接把家具运送给用户,因为家具的体积相对都比较大,所以在这个过程当中,运输的成本就会非常高。但是在家具企业当中也有企业,就像我们前面所说的反其道而行。那就是来自瑞典的家具企业,宜家。宜家在他提供给用户的家具的产品过程当中,他进行了很多模块化的操作,用户可以根据自己的需要来组合家具。所以对于宜家的用户来说,很多时候他们在买回家里面的家具并不是一个完整的整体,可能就是一块块拼接的模块,这些拼接的模块需要他们自己去完成。你也可以让宜家的人安排相应的师傅去帮你去做这些拼接,但是你就需要支付相应的成本。比如一千块钱左右的家具,你需要支付的安装成本大概在80元左右,2000块钱的家具的安装成本估计在160元左右。因此对于很多的宜家用户来说,他们情愿自己回家去安装。而且宜家在这个过程当中为用户考虑的也是非常的周全,安装的过程也是非常的人性化。所以通过用户自主或者自助式的安装的过程,一方面宜家节约了大量的运营人员或者物流或者安装人员的成本。对于用户来说,在这个过程当中他也进行了成本的节约,那更重要的他也可以
成为优秀管理者,只需理解3句话

成为优秀管理者,只需理解3句话

服务绩效分配

请认真思考一下,你的公司是不是存在着这样的普遍现象:1、有5%~10%的公司员工,一上班就是来挑毛病、和你对着干的,所有的制度他都看不惯,所有的决策他都有不同想法,而他不会去想自己做得如何。2、有15%~20%的员工,他做出的东西就是不合格;有20%的员工是蒙着做事,做得对与错,他都不知道为什么;只有20%的员工的工作,是高绩效的。也就是说公司中有60%的员工的工作没有正常产生绩效,这是多么大的浪费?尽管管理者做出了很多努力,我们也学习过不少管理知识,尝试了很多管理制度,但是总是看不到理想的效果。问题到底出在了哪里?导致出现这些问题的核心因素就是:没有很好地理解管理。无论是对于管理相关概念的理解,还是对于管理相关理论及其规律的认识,都产生了偏差,甚至在很多基本概念的理解上存在错误。这些认知上的偏差,导致了管理行为的偏差,也就影响了人们的绩效。换个角度说,因为管理者自身对于管理认识的偏差,导致人们无效地工作。组织管理观决定了人们如何进行管理活动,如何看待管理。回答管理是什么,这样的问题就是管理观的问题。应该可以这样说,有了清晰的管理观,才会有清晰的管理行为,也才会有合适的管理标准。我提倡的管理观可以归纳为三句话:1.管理只对绩效负责;2.管理是一种分配;3.管理始终为经营服务。1管理只对绩效负责企业的绩效包含着效益和效率两方面的内容。对于一个企业而言,我们需要有好效益的同时又需要用最快的时间达成这个结果。因此,对于管理者来说,无论你采用何种管理形式和管理行为,只要是能够产生绩效的,我们就认为是有效的管理行为和管理形式。如果不能够产生绩效,那么就是管理资源的浪费。企业的主要目标是达成良好的绩效,管理的所有活动都是围绕着这个目标来进行的,所以我认为管理观的第一个内容就是:管理只对绩效负责。我相信很多人也经常把这句话挂在嘴边,但是不知道有多少人能真正理解,因为,一些普遍存在的现象很直观地说明了人们并不理解这句话。现象一:功劳与苦劳只有功劳才会产生绩效,苦劳不产生绩效。但是在现实中,我们常常可以听到这样的说法:「我虽然没有功劳,但是我也有苦劳。」「我没有什么惊人之举,但是我也是流血流汗的呀。」「我流汗的时候,企业里还没有你呢!」等等。很多人有了「苦劳」之后,就会觉得已经很对得起公司了,很多公司也还是以苦劳为考量标准。这说明对管理的观念还是没有认识清楚。讲苦劳是对管理的第一浪费。现象二:能力和态度直接产生绩效的是能力,而不是态度。谁产生绩效,谁就最重要。当态度转化为能力,才有用。举个例
GICC 2018:微动天下荣膺中国软件行业评选两项大奖

GICC 2018:微动天下荣膺中国软件行业评选两项大奖 付费

场景创业未来服务用户未来小程序

8月8日,由中国产业互联网联盟、中国软件行业协会指导,用友旗下成员企业畅捷通主办的GICC 2018全球小微企业创新大会暨2018中国软件行业评选在北京国家会议中心召开。此会是中国第一个产业互联网、数字化转型的巅峰盛会,活动现场大咖云集,微动天下联合创始人毛磊受邀出席并发表主题演讲。同时,微动天下在同来自全国各地的软件厂商激烈角逐中脱颖而出,获得中国软件行业高度认可,荣膺2018中国软件行业值得信赖品牌、2018中国软件行业微信领域值得信赖产品两项权威大奖。让用户与服务触手可及,小程序互联网时代即将来临围猎用户的时代,企业核心优势集中在对人、场、货的理解程度上。此次,2018 GICC大会以见用户、见场景、见未来为主题,业内首次从人、场、货的角度,探讨产业互联网的升级和企业如何实现智能商业的落地等核心问题。解决小微企业运营难问题,既要与AI、大数据和社交电商场景化业务紧密结合,同时更需要扩大企业流量渠道。微动天下联合创始人毛磊在演讲中表示,小程序开启了新的互联网时代,连接起人与场景、人与产品、人与服务,直接让企业展现在终端用户的面前,让用户与服务第一次触手可及,为企业发展带来前所未有的商机。小程序的出现催生了一大批技术服务商,其中包括:有赞、微店、千米网、点点客、Shopex商派、SEE小电
付费¥1.00可阅读完整文章
支付宝小程序已发力,小程序红利年底也不会停

支付宝小程序已发力,小程序红利年底也不会停 付费

金融服务信用小程序新零售风口支付宝

蚂蚁金服CEO井贤栋邀请知名小程序开发商召开闭门会议,一张会议笔记却在互联网朋友圈刷了屏。关于支付宝小程序,以下问题值得我们思考:1、较其他小程序,支付宝小程序最大的亮点是什么?2、未来支付宝小程序将在哪三大场景进行爆发?3、对于企业和商家而言,支付宝小程序将如何赋能?要想回答上面的问题,微动天下推荐大家一起来看看今天要分享的这篇文章《深度剖析:支付宝小程序即将爆发,风口在哪里?》来源:新零售老板内参以下为要点精编: 上周,蚂蚁金服CEO井贤栋与各知名小程序开发商开了一次闭门会议。会后流露出夺冠互动CEO王文龙朋友圈的一张会议摘要照片,引发了互联网一阵骚动。尽管摘要字数不多却透露了支付宝小程序未来的战略走向。 根据王文龙介绍,井贤栋在现场交流中反复提到支付宝离这三个关键词距离最近:钱、服务、信用。深刻理解这三个词,才抓住支付宝小程序的重点和寻找到真正的使用场景。 信用能力不仅可以防欺诈交易,虚假交易,还可以带来信用消费,信用消费对整个消费的刺激非常之大。除此之外,基于信用能力所产生的信用体验,可以重构传统的消费体验流程,衍生出比如信用免押等新的商业模式,
付费¥1.00可阅读完整文章
范冰对话丁香园首席用户增长官:我不是药神,我只想做好医疗服务 | 增长官

范冰对话丁香园首席用户增长官:我不是药神,我只想做好医疗服务 | 增长官

医疗服务

文牧野导演三年磨一剑,呈现出一部《我不是药神》成为现象级电影,口碑票房双丰收,豆瓣评分高达 9 分,上映 5 天票房破 14 亿。这种现实主义题材以准确的细节触动观众,揭示出进口天价药与患者生存权之间的矛盾等社会问题。事实上,国家和市场上诸多企业主体一直在不懈努力,为解决以往看病难、看病贵的痼弊而孜孜以求探索解决方案。丁香园就是这个市场领域的龙头,成立至今 18 个年头,通过完善产品与服务构建起医疗领域的完整生态闭环。丁香医生是丁香园旗下一款面向大众用户提供医疗健康服务的平台,为用户提供科普内容查询、在线咨询医生、处方续方、在线购药等医疗健康服务,创立于 2013 年,并且在近两年内持续发力,增长趋势迅猛。今天,我们特别采访了丁香园的首席用户增长官丛露露,悉听她披露产品在内部创业孵化过程中的经验策略,包括如何构建双边市场壁垒、如何更有效果地创意地推、如何搭建增长团队和甄选成员、如何定位服务的目标客群等。(以下访谈,范 = 范冰,丛 = 丛露露)产品模式创新与冷启动范:感谢接受采访。直入正题。我的第一个问题是,丁香医生的在线问诊,相比传统的线下问诊,除了线上更轻快灵活、成本低廉外,还有什么吸引用户的卖点?丛:让医疗回归服务属性。众所周知,线下的医疗体验是不友好的,医生没那么多时间服务患者,所以才会出现排队三小时,看病三分钟的情况;而在线上问诊能更友好的提供医疗服务,平台的医生可以仔细讲解病因、症状、解决方案、甚至生活建议。医生几百字一两千字的回复在丁香医生平台上很常见。患者不仅能得到专业的医疗建议,还能获得心理上的安慰;此外,患者在平台上积累医疗数据,你的数据丰富度连续度越大,价值越大,医生的诊断就越准确。范:我的经验是,哪怕大数据再厉害,在求医问药这档子事儿上,老百姓还是想跟活生生的人来沟通,求一个安慰,而不是听机器给他什么建议。丛:不矛盾。数据辅助决策,医生结合经验给出诊断。这就好比王者荣耀会给英雄推荐热门出装,但还是要人做出选择。范:丁香医生本质还是一个供需方流量匹配的双边市场生意,你们怎么解决冷启动?丛:首先我觉得这不能称之为一个流量匹配的生意,它不像卖裙子的电商,10 万条裙子里面随便挑,不是的。它是个精准匹配的生意,就是我现在就想找一个能治我病的医生。以电商思路做的平台其实有很多,大家简单地以为把患者和医生拉上来流量一匹配就行了。但实际上,医疗不能这么干,因为医生和患者掌握的信息完全不一样,是有很强的信息差的。如果医生习惯了线下那一套服务患者的方式,照搬到线上可想而知,是很难服务好的。所以我们配备了三重保护机制,来确保服务质量。第一个是机器保护,也就是机器去识别医生有没有开具某些不当药物。举个例子,医生如果在我们平台上,给用户开了鱼腥草,系统就会报警,因为鱼腥草已经被证明里面有致癌成分。对于很多医院的老医生,知识更新可能没有那么快,当他还在开这个药时,机器就已经报警了。第二个是我们组建了一支有医疗背景的审核团队,对每个问题审核把关。他们会去追溯医生的回答,看是否在认真回复用户问题、是否解决了所有问题,以及态度各方面是否符合标准。这是我们在行业内首创的,审核团队也成为了丁香医生问诊服务质量的最强保障。第三个机制是我们组建了顶尖专家团队,每季度抽查平台上医生的回复是否符合标准指南。如果两个专家评审后,在专业性上裁判通过,这个医生就会被划入优质医生库,在下次抽查周期来临前享受更高权重。如果你多次通不过专业性审核,触犯用户、没能获得好的评价,就会被刷掉。经过一年多的打磨,目前丁香医生平台上的
微信封杀朋友圈打卡,没了裂变我们还能怎么玩?

微信封杀朋友圈打卡,没了裂变我们还能怎么玩?

运营服务用户内容裂变

昨天,裂变圈“炸了”。 因为微信爸爸发布了《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》,强调要严惩诱导分享行为。这些诱导分享行为包括但不限于通过以返学费、送实物等方式,利诱微信用户分享其链接(包括二维码图片等)到朋友圈打卡。 图片来源:微信安全中心公告截图 还点名批评了几个有代表性的产品,比如流利阅读、火箭单词、薄荷阅读等。这样一来,裂变圈的人以后再也别想通过“分享到朋友圈”的方式做裂变了。 图片来自微信安全中心 讲真,打着学习的旗号搞裂变,微信爸爸早就看它们不爽了。为了还给用户一个“清净”的朋友圈,微信一直再努力,他昨天的这波操作让网友们不禁拍手叫好: 支持,打卡打的我要累死了,学习就行了为什么非要打卡。 支持这种做法,好多都是骗人的…… 不过话又说回来,裂变圈的同学可能要面临一段非常艰难的日子。最大的流量地朋友圈不让去了,最优的裂变路径被切断。那么这些靠裂变增长的公司该怎么活,没有了裂变还能怎么玩? 微信封杀过哪些裂变行为? 打从微信公众号诞生,裂变分享这件事情就没停过。 最原始的裂变分享手段,非常简单粗暴,就是在文章中提示用户,需要分享文章才能获得某种利益,也就是我们常说的诱导分享。 这在《微信公众平台运营规范》里其实是明令禁止的,如果在文章中出现“分享”“转发”等文字,可能会被举报、删文,甚至是清粉。为了避开微信的检测,我见过最丧心病狂的玩法就是,在文章里面添加语音诱导分享...... 《微信公众平台运营规范》 上有政策,下有对策。为了摆脱微信爸爸的限制,建群宝、爆汁裂变等第三方裂变工具出现了。这些裂变工具的玩法大同小异,基本流程都是这样:社群活码→生成活动推广海报→社群机器人自动引导→截图智能识别。 建群宝的玩法流程 尤其是在 2018 年上半年,大量公众号把第三方工具作为自己涨粉的命门。而让人更加印象深刻的是,新世相、网易、千聊这几家大公司在 2018 年初相继在社群裂变上翻的车。 微信严厉打击分销行为公告 这种裂变模式其实也是比较粗放的。首先,在粉丝留存上动力不足。很多用户可能为了获取资料包或者免费课程参与了裂变,然后转身就退群取关。 其次,群管理难度太大。裂变社群在活动结束后,转身变成广告群、死群,用户体验非常差。 再加上短时间内做的人实在太多了,很快地,用户就已经疲乏了。 从 2018 年下半年开始,我们已经完全看不到这类型的裂变活动在朋友圈刷屏了,取而代之的是各种学习打卡海报和“打卡第 x 天”的链接,也就是这次微信明令禁止的“利诱分享朋友圈打卡”。 在过去很长的时间里,其实业界对这种分享模式还是比较看好的。相比起粗放的群裂变,这种分享方式更懂