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阅读量低,用户增长慢,产品没人买,H5没人看,全都因为……

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用户增长

互联网从业者们常常会遇到这样的状况: 费了九牛二虎之力,写了一篇力拔山兮气盖兮的文章,本以为一定好评如潮,阅读量稳稳10W+,可是文章一发出来,阅读量不过百,大失所望; 做用户增长,忙前忙后,写文案,改海报,研究裂变工具,学习裂变课程,梳理好前后活动流程,最后信心满满地投放出去后,发现自己的裂变活动激不起半层波浪; 做产品营销,写营销文案,产品包装做了N+1个版本,结果用户依旧不买账,内心郁闷得想死; 想做出爆款H5,于是每天抓住设计姐姐改图,拉着技术大大测试,哄着财务姐姐再多给点预算,一路求爷爷告奶奶,本以为自己的跪求会感动上苍,没想到数据还是低得令人发指; 以上这些场景,你是否很熟悉呢?互联网人之所以会遇到这样的困境,其实根本原因是:你,不了解用户,也不了解用户需求。研究当下最热门的那些产品,你会发现,那些走在上升曲线的产品或公司正是因为满足了用户需求,才获得了成功;而有的公司,因为不了解用户而成长不起来。只有当你足够了解用户,知道用户是谁,清楚用户的需求,才有可能写出爆款文章、做出刷屏活动、创作出戳中用户的营销文案、开发出真正满足用户需要的产品。可见,了解用户真的非常重要。那么,到底如何了解用户和用户需求呢?其实,制作一个有效的用户调查问卷就是很好的方式。为何强调有效的这三个字?因为现实中,很多人仅仅是会做调查问卷,但是做出来的调查结果是无效的。这篇文章就来告诉你,如何制作一个有效的调查问卷。一份好的问卷,有哪三个组成部分?想要做一个有效的调查问卷,首先要明确调查的目的,目的不一样,我们做的事情肯定也是不一样的。清楚调研的目的之后,我们要明白,做好一个调查问卷,需要三个组成部分,分别是:问卷的开场、排假题目、问卷的主体。1、问卷的开场被很多人忽视问卷的开场往往包括两个部分,第一个部分是这份问卷到底是要做什么?以及你是谁?这一点需要明确告诉接受调研的用户。在网上有很多问卷都没有这一部分,那是非常不利于传播的。因为用户拿到问卷的时候,根本不清楚这份问卷到底是要做什么。所以问卷一定要有开场,要和用户非常明确地说我为什么要做这样一份问卷。第二部分就是信息收集的部分。既然我们要做问卷,我们就要知道哪个用户给我们做了这份问卷。所以,问卷里就一定要存在一些填写问卷人的信息。比如说他的性别、年龄、职业等,根据我们的需求去收集这些信息。建议大家把信息收集的部分放在问卷的开头,而不是放到问卷的主体内容中因为在开场中,用户也比较好接受和理解。2、排假题目可以大幅提高问卷有效性如果不是专业做过问卷,可能很多人都不太了解排假题目,排假题目主要是针对薅羊毛的用户。大家都知道现在找用户做调研越来越困难,所以在问卷调研的时候往往会给用户发一些福利,比如送一些优惠券和小礼品。但是,会有一些不是我们想调研的用户混在其中,他们参与调研的目的就是薅羊毛。我们为什么要做排假题?其实是为了在我们没有办法阻止用户薅羊毛的情况下,通过排假题来大幅度提高我们问卷的有效性。比如可以设想这样一个场景,我们要调研奶粉需求,想要让妈妈群体来填写问卷,那就可以在问卷里去设计一个排假题。比如第一道题是:请问您的孩子几岁了?然后在第六题问:请问您是哪一年生了小孩?注意,排假题一定要在第一道题的五道题之后,这样用户就不容易发现这是一道排假题。这个时候我们就发现有的人可能在第一道题上填写了我的孩子三岁,但她在填写第六道题的时候却填写了在四年前生的孩子,这样就是前后矛盾的,所以这份问卷就是无效的,通过这一点我们可以通过排假来排掉薅羊毛的用户。设计了排假题之后,会发现做完用户调研,甚至能排掉大概50%以上的无效问卷。这样其实是在非常高效的情况下,提高了我们问卷的准确性。3、问卷的主体问卷的主体是非常重
运营增长,如何落地

运营增长,如何落地

用户增长

增长黑客现在已经演变成了一套精准的运营体系/架构,也就是通过数据的挖掘分析-加以测试用户-验证结果反复循坏,来实现用户和利润增长的运营体系。 肖恩系统地提出了该如何用增长黑客的理念构建用户增长运营体系。 在这个体系里,肖恩提出了五个最重要的方面,分别是获客、激活、留存、变现和良性循环,也就是总说不完的AARRR模型。 1. 获客环节 肖恩对低成本获客,提供了两个建议:语言——市场匹配,考验的是如何抓住用户注意力的能力。而渠道——产品匹配,是说产品投放在什么渠道才能直达用户的视线范围。 渠道又可分为三类:一种是口碑渠道,适合病毒营销;一种是有机渠道,适合搜索引擎优化、内容营销;还有一种是付费渠道,比如广告、赞助等。 在这个阶段,需要在各种竞争对手和外部干扰的包围下,有效地定位到用户,并在合适的时间和情景中,让用户注意到产品。 所以,增长主要要解决的问题是:用户会注意到这个产品吗? 由于用户给产品的注意力很少,运营需要在稍纵即逝的机会里抓住用户的注意力和情感,所以重点在于通过有冲击力的设计和文案吸引用户的眼球,引起用户的共鸣。 比如,健身应用Keep于2016年出品的首款广告片就非常有冲击力;“自律给我自由”的品牌宣言也能激发起用户强烈的情感共鸣,让人印象非常深刻。 2. 转化 当用户已经注意到这个产品后,我们需要帮助用户做出尝试的决定:“我要不要下载这个应用?注册一个账号?” 这时候,用户对产品的注意力提高了一点, 并在积极地做出思考和决定,但是机会窗口仍然很短暂。 运营需要进一步用好的设计和故事引起用户的情感共鸣,通过清晰的文案描述产品的好处,给用户推荐个性化的内容和产品;以及通过各种心理学手段,例如稀缺性、社交证据、紧迫感等,增强用户尝试的动力。 3. 激活/活跃 当用户决定尝试产品后,需要引导用户尽快完成各种必需的步骤,进行关键动作,体验产品核心价值。 比如绘制一幅通往“啊哈时刻”的路线图。 如果你负责的产品是个购物软件,在新用户体验到啊哈时刻之前,必须要完成下面这些步骤:下载app-浏览商品-加入购物车-创建账户-输入配送信息-点击购买。 在这一系列动作中,用户大都停留在了哪一步?是搜不到要的东西,还是创建账户太麻烦,或者是页面设置不合理?你要计算每个节点用户的损失率,来相应地提高产品性能,改善用户体验。 这时候用户正处于对产品关注度高峰值期,在决策的过程中开始更多地运用逻辑学习新产品的使用。 运营可以通过各种方式进行新用户引导,简化流程和去除阻碍行动的壁垒,适时提醒没有行动的用户,以及帮助用户设立一个向高级用户进发的目标和计划。 对于用户成长,这个过程中你也可以通过游戏化的做法,给用户进行奖励;比如常见打卡、积分、权益等。你还可以通过触发物,唤醒用户,比如推送信息等。这些都需要反复的试验,才能找到最有效的激活方法。 管理软件ProdPad在新用户注册试用后,就采取了游戏化的方式为新用户显示一个任务清单,新用户可以通过试用各种产品功能的方式来延长试用期,在这个过程中,新用户会更清晰地认识到产品的价值。 4. 留存 当用户已经体验过产品的核心价值后,我们要帮助用户形成使用习惯,引导用户继续使用更多功能,并感受到自身成长的进展。 这时候运营需要帮助用户解决的问题是 “它解决了我的问题了吗”“他跟我知道的另一个产品有什么不同 ?”“我能继续发现新的价值吗?” 所幸在这个阶段,用户最起码已经体验一次产品价值了,运营需要做的就是继续通过各种机制留住用户:庆祝用户的进展和里程碑、适时提醒和沟通、向用户介绍新功能等都是可以尝试的方向。 在这个阶段,运营要明白习惯是如何形成的。 这里有一个经典的案例,就是亚马逊的会员服务: 在刚推出时,许多分析人士都说这个计划必定会失败——因为美国的配送成本是很高的,而99美元的会员服务给会员免费配送一年,亚马逊肯定会亏。 但亚马逊的真正目标是改变人们的习惯,让他们在购物中习惯会员优惠价格,习惯免运费,从而不再去其他家买东西。 最后,留存用户根据初期、中期和长期阶段有不同的做法,运营可以通过分组来观察,并持续优化运营手段和策略来留住用户;粗糙的做法是流失后统一发短信。 5. 变现 当用户体验到产品价值并留存下来后,终于来到最有挑战性的一关,那就是:如
用户增长的顶级之道:产品全链路增长体系

用户增长的顶级之道:产品全链路增长体系

产品用户增长

我曾经在之前的文章中为大家详细介绍过依靠内容驱动,营销驱动,分销驱动,老带新驱动,召回老用户等多个用户增长手段: 1.《创业公司如何做用户增长?制定适合你的增长策略》 2.《创业公司如何借助分销手段,搭建用户增长体系》 3.《做用户增长,传播分享中的魔鬼细节》 4.《用户运营实战,打造流失用户召回体系》 而在所有的用户增长手段里,我最为推崇,以及始终践行的则是: 产品全链路增长体系。 我认为“产品全链路增长体系”是所有用户增长手段的集大成者。这方面运用的最为极致,最为透彻,最为成功的是以拼多多,趣头条等以三四五线城市用户群为主的产品,以及一些基于微信端的社交电商小程序。 这些产品除了本身的商业模式和产品形态具有极强地扩张性之外(拼团砍价,收徒赚钱等)。他们的产品和运营团队人员,还花费了大量时间和精力,在用户的“注册激活—转化购买—分享传播—勾来新用户—召回老用户”等多个节点上,做了大量细微的产品策划以及优化工作。最终完美的打造了属于自己的“产品全链路增长体系”,并收获了最后的成功。 而且更难能可贵的是,相比今日头条,抖音等基于算法技术来驱动用户增长的产品, 拼多多,趣头条们的用户增长手段,多以更简单直观的产品化形式所呈现。所以非常易观察,易研究,易总结,易复盘,易模仿。对于那些有志于做用户增长,产品运营的读者们来说,非常有借鉴和学习意义。 那今天我就将通过多个产品的实例分析,为大家简要分享一下打造“产品全链路增长体系”的几个要点,帮助大家对这套增长手段有一个初步的认知,完整领略它的顶级之道。 01、“产品全链路增长体系”的第一个要点就是: 对用户的主流程链路,进行强力引导,优化和串联。 大部分产品经理受张小龙的影响,认为在用户使用产品的操作流程上不应该过多打扰用户,而是应该尽可能的把产品做的通俗易懂,让用户一看就明白如何操作。 基于此理念,大部分产品在新用户的主流程链路策划方面,都表现地较为克制。主张用户下载产品后,自己去探索以及体验。 比如我们以: “新用户下载APP—注册激活”这一链路为例。 当你下载了蘑菇街,唯品会,贝贝等产品,就会发现当新用户下载这些产品并进入后,页面简洁干净,没有任何提示与引导,之后完全需要依靠用户自己的直觉去探索。 左起分别为蘑菇街,唯品会,贝贝 而“产品全链路增长体系”则恰好相反,这种增长手段最重要的核心思路就是主张: 要对用户的主流程链路,进行更强力的引导。 也就是说“克制”,并不是这种增长手段所欢迎的一种品格。 我们同样以: “新用户下载APP—注册激活”这一链路为例。 当你下载了蜜芽宝贝,每日优鲜,甩甩宝宝(小程序),自如优品(小程序)等电商产品,会发现新用户打开APP(小程序)后,就出现了强力弹窗引导。这些引导手段包括发红包,发99元优惠券包,发超低价新人专享礼等等。 左起为蜜芽,每日优鲜,甩甩宝宝,自如优品 这种强力弹窗引导虽然没有蘑菇街,唯品会等产品那么自然,甚至可以说是简单粗暴直接。但对首次来到产品的新用户来讲,会让他们更加有目标感以及流程感。在优惠券,红包,新人专享产品等福利的驱使下,想必大部分用户都会被“牵”着按照产品方设计的流程走。从而避免了用户的盲目探索。 而对于以趣头条等以看新闻赚金币为卖点的APP来说,这种针对新用户的“红包强力引导”则是更有过之而不及。例如趣头条,东方头条等多个新闻赚钱,视频赚钱类产品,用户一进入产品,都会直接给用户一个大大的红包弹窗。 左起分别为东方头条,趣头条,有看头 除了弹窗,红包,优惠券等强力引导外,“产品全链路增长体系”还提倡: 可以在用户的主流程链路上,做很多值得优化的小细节点。 比如很多新用户在下载成功一个APP并打开后,都需要进行信息授权。 这些授权信息少则一项,多则六项,例如蜜芽宝贝,需要用户授权其6项信息,流程极其冗长。 这种授权过程中一定会有大量的用户流失率,所以有很大的优化增长空间。 蜜芽宝贝6项授权信息..... 比如京东APP,会将授权弹框做成启动页的形式,将这一流程放大成正式的产品流程,虽然授权更显眼了,但给到用户的感觉却会更加自然,会更有信任感。(见下图) 同时京东APP将更多信息授权后置到了产品中,这样用户打开APP只需要授权一项信息即可,其他的授权信息可以等用户后续触发了商城中某个具体应用场景,再请求授权。而不是将它们都集中在新用户刚打开APP的环节。所以主链路上的流程大大减少,必然带来流失率的降低。 再比如每日优鲜,会提前将授权信息用弹框的形式做预告,让用户做好心理准备,也会一定程度提升用户的授权通过率。 京东采用扩大和后置方式,优鲜采用提醒方式 02、关于用户主流程链路的强力引导和优化的例子,我们还可以举很多。 它们都是“产品全链路增长体系”的范畴内。 比如作为电商最重要的页面—商品详情页,在这条链路的优化上,你会明显的感觉到相比传统电商平台,拼多多,甩甩宝宝(小程序)等电商平台的商品详情页,会给顾客更多的紧迫感,更有卖场的感觉。 左边两个是甩甩宝宝和拼多多的商品详情页,普遍要比右边唯品会的性冷淡风更丰满,更有“卖”的感觉 拼多多和甩甩宝宝(小程序)除了在页面中添加了诸如倒计时,限时抢,各种小图标,更多折扣对比的信息外,另一个重要优化点就是增加了用户购买和拼团的信息滚动条。 例如甩甩宝宝的商品照片下方增加了虚拟的用户滚动条,不断有滚动信息显示有新的用户购买成功(我个人猜测这些信息都由机器自动生成)。 请注意手表下方“XX最近购买了此商品”为滚动条 再比如拼多多的商品价格下方增加了拼团的滚动条。并有很诱惑的文案:还差1人成团。 请注意“95人在拼单,可直接参与”下方为拼团滚动条 这种信息滚动条对于转化数据到底有多大提升,我们并不能确切的了解,但诸多大大小小的一系列优化点,确实使得这两个平台的商品详情页,更充满人生鼎沸的感觉,更加能刺激用户的购买欲望。让“用户激活—转化购买”这一主流程链路转化率更高。 再比如趣头条等产品,由于用户阅读新闻是可以赚金币的(金币可以换钱),所以趣头条希望用户能阅读更久的新闻,毕竟只有用户看新闻的时间越多,看到的广告才就越多;而用户看到的广告越多,趣头条赚的广告收益才越多,这样分给用户的金币钱才能赚回来。 所以趣头条希望用户可以看越来越久的新闻。 为了驱动用户阅读的新闻时间更长(主流程链路),趣头条在新闻页面里增加了“红包进度圆盘”这个小优化点。 请注意文章右下角“红包进度圆盘”。 只要用户滑动(阅读)新闻,进度圆盘就会逐渐变满,每变满一次,就有相应的金币进入用户账户。这个功能对于用户的主流程链路起到了非常强力的引导作用。因为它即时反馈收入,让用户所见即所得,看的很爽,这就大大提升了用户阅读新闻的欲望和时间。 这个功能现在已经成了所有阅读赚钱APP的标配。 03、那讲到这,我们需要停下来思考一个问题: 对于用户的主流程链路,进行强力引导和优化,目的肯定是为了增长,那它到底在增长什么?难道仅仅是为了减少流失率? 也就是说他增长的核心本质到底是什么? 它增长的核心本质是: 通过对主流程链路的强力引导,优化,串联,驱动新用户快速达成核心操作行为。 这一点非常重要。 因为所有做互联网产品的人都知道,当只有新用户快速的达成核心操作行为,感受到了产品的“啊哈”时刻,快乐时刻,才会尽可能的提高整个产品的留存率,活跃率,复购率。 对于新闻资讯赚钱类产品来说,用户看了新闻赚了钱,或者用户直接赚了钱,都是重要的核心操作行为,都是啊哈时刻。 对于电商产品来说,用户购买了产品,就是最重要的核心操作行为,是啊哈时刻。 为了驱动新用户快速达成核心操作行为,除了在用户主流程上进行强力引导和优化外,还有最后一个重要的点,那就是:串联 如果能将这些强力引导,优化点完整的串联到一起,就是非常精彩的“产品全链路增长”。 那有没有这样的例子呢? 有。 我们以“甩甩宝宝”电商小程序为例,为了让新用户尽快达成核心操作行为(购买商品),该产品在新用户主流程链路上完全做到了强力引导,细节优化,以及有效串联。 首先新用户进入小程序,并没有让用户直接进入商城主页,而是直接给予新用户专享福利弹窗,引导用户直接领取这个商品。选品诱惑,交互设计重点突出(强力引导)。 大家可以注意下图中类似对话一样的欢迎语以及交互展现形式,非常有创意。 第二步,直接跳出地址填写框,优先突出【一键填充】按钮,让用户直接授权微信地址,免去了用户需要手动输入地址的麻烦,大大提高了输入转化率(细节优化)。 第三步,支付成功。 短短三步,通过串联【强力引导】和【优化】的方式,迅速让一个新用户达成了购买商品的核心操作行为。当用户完成购买,并安全收到货后,很难不对这个平台产生一个初步的好印象,从而大大
5大拉新技巧,这次把老底都翻出来了!

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用户增长

移动互联网时代,流量为王。在App获取流量的过程中,有资金的砸广告,没资金的铺渠道,但是不管你有钱没钱,社交平台都是必须重点争夺的流量阵地。毕竟,截至2018年底,微信及WeChat的合并月活跃账户数增至约10.98亿、QQ的整体月活跃账户数增至8.07亿、微博月活跃用户达4.65亿。社交平台巨额的流量红利足以孕育出拼多多、瑞幸咖啡这样的独角兽。为了获取社交平台流量,绝大多数App都会设计相应的裂变玩法和社交平台分享功能,因为这既是内容分发最有效的途径,也是拉新促活的低成本实现方法。一、App社交分享的形式《社交红利》一书认为:社交红利(收益)=信息✖链接✖互动,可以认为社交的构成要素是内容、关系、互动,其中社交关系是核心。需要有基础的分享形式,App社交关系的各种玩法和互动逻辑才能成立。先来看下App社交分享的主流形式有哪些,主要结合微信上的分享形式分析。1. 文字分享淘宝、天猫只能以口令形式在微信中传播,用户复制该段文字,再到App中打开,才能进入相关商品页面。这种形式既是为了绕过微信的屏蔽机制,也是为了实现邀请者和被邀请者之间的层级关系绑定。但去年微信已经开始在朋友圈封禁口令码、识别码的外链形式,因此口令码分享的传播有一定限制,可以改用图片二维码的方式在朋友圈传播。2. 邀请码分享这是体量较轻的一种分享形式,主要也是以文字信息作为分享载体,通常会复制粘贴的用户就会操作这种形式。展现形式上: 网易星球附带文案说明、邀请码以及App下载链接,类似文字口令分享。 什么值得买简单粗暴,方便被邀请人直接复制邀请码信息,但邀请人还需要再自行向被邀请人解释邀请码用处。 支付宝的搜索码和邀请码本质上形式一致,但支付宝的分享数字是可点击操作的,用户可以点击蓝色数字直接复制。 3. 网页链接分享这是分享形式中最常见的一种,绝大多数网页分享实际上都是以H5落地页作为载体,只是展现的形式不同,这种方式是承载信息最直接、最全面的一种。从分享的操作流程上看,无论填写邀请码还是网页链接填写手机号码,除了用于识别双方邀请关系外,给用户带来的操作成本都会比较高。4. 图片分享读图时代,分享图片取得的效益往往不会太差,除了要保持视觉信息的完整性、设计上要抓人眼球外,还可以植入二维码链接、App名称、Solgan、LOGO一类的元素。本质上二维码形式也只是H5页面的延伸,只是改变了展现形态,用户的进入方式由点击打开链接,变为扫码进入内容页。5. 动图分享当然,用户的分享需求是不可预知的,可以根据产品特性配合使用场景多开发一些特殊功能。如果App形式偏向视频类型,可以考虑开发动图制作功能,比如: 优酷视频、腾讯视频、Bilibili视频站等视频内容为主的App都会在视频播放过程附带GIF截取功能,方便用户截取有意思的画面。 一闪一类的VLOG剪辑App甚至给动图附带滤镜、编辑、尺寸缩放等功能,用户可以自行美化动图再进行分享。 有意思的是,微信中分享的GIF格式会变成【动画表情】,这在微信中还是有很大传播价值的。6. 音频分享分享音频到微信中可以直接点击播放,但网页交互体验上并不算很好,无法挂起页面继续收听,也无法查看完整歌词等,完整功能要打开App后才能实现。展现形式上,音频的分享页面与普通的网页分享相比狭长一些,分享封面上也有播放CD的图标,这些特征方便用户辨认类型。7. 小程序分享现在越来越多App都会在微信平台上开发小程序,在此基础上,App分享页面会自动转化为小程序分享。用完即走、能与微信生态(比如公众号)互相跳
用户增长的顶级之道:产品全链路增长体系

用户增长的顶级之道:产品全链路增长体系

用户增长

我曾经在之前的文章中为大家详细介绍过依靠内容驱动,营销驱动,分销驱动,老带新驱动,召回老用户等多个用户增长手段,而在所有的用户增长手段里,我最为推崇,以及始终践行的则是:产品全链路增长体系。我认为产品全链路增长体系是所有用户增长手段的集大成者。这方面运用的最为极致,最为透彻,最为成功的是以拼多多,趣头条等以三四五线城市用户群为主的产品,以及一些基于微信端的社交电商小程序。这些产品除了本身的商业模式和产品形态具有极强地扩张性之外(拼团砍价,收徒赚钱等)。他们的产品和运营团队人员,还花费了大量时间和精力,在用户的注册激活转化购买分享传播勾来新用户召回老用户等多个节点上,做了大量细微的产品策划以及优化工作。最终完美的打造了属于自己的产品全链路增长体系,并收获了最后的成功。而且更难能可贵的是,相比今日头条,抖音等基于算法技术来驱动用户增长的产品,拼多多,趣头条们的用户增长手段,多以更简单直观的产品化形式所呈现。所以非常易观察,易研究,易总结,易复盘,易模仿。对于那些有志于做用户增长,产品运营的读者们来说,非常有借鉴和学习意义。那今天我就将通过多个产品的实例分析,为大家简要分享一下打造产品全链路增长体系的几个要点,帮助大家对这套增长手段有一个初步的认知,完整领略它的顶级之道。01产品全链路增长体系的第一个要点就是:对用户的主流程链路,进行强力引导,优化和串联。大部分产品经理受张小龙的影响,认为在用户使用产品的操作流程上不应该过多打扰用户,而是应该尽可能的把产品做的通俗易懂,让用户一看就明白如何操作。基于此理念,大部分产品在新用户的主流程链路策划方面,都表现地较为克制。主张用户下载产品后,自己去探索以及体验。比如我们以:新用户下载APP注册激活这一链路为例。当你下载了蘑菇街,唯品会,贝贝等产品,就会发现当新用户下载这些产品并进入后,页面简洁干净,没有任何提示与引导,之后完全需要依靠用户自己的直觉去探索。左起分别为蘑菇街,唯品会,贝贝而产品全链路增长体系则恰好相反,这种增长手段最重要的核心思路就是主张:要对用户的主流程链路,进行更强力的引导。也就是说克制,并不是这种增长手段所欢迎的一种品格。我们同样以:新用户下载APP注册激活这一链路为例。当你下载了蜜芽宝贝,每日优鲜,甩甩宝宝(小程序),自如优品(小程序)等电商产品,会发现新用户打开APP(小程序)后,就出现了强力弹窗引导。这些引导手段包括发红包,发99元优惠券包,发超低价新人专享礼等等。左起为蜜芽,每日优鲜,甩甩宝宝,自如优品这种强力弹窗引导虽然没有蘑菇街,唯品会等产品那么自然,甚至可以说是简单粗暴直接。但对首次来到产品的新用户来讲,会让他们更加有目标感以及流程感。在优惠券,红包,新人专享产品等福利的驱使下,想必大部分用户都会被牵着按照产品方设计的流程走。从而避免了用户的盲目探索。而对于以趣头条等以看新闻赚金币为卖点的APP来说,这种针对新用户的红包强力引导则是更有过之而不及。例如趣头条,东方头条等多个新闻赚钱,视频赚钱类产品,用户一进入产品,都会直接给用户一个大大的红包弹窗。左起分别为东方头条,趣头条,有看头除了弹窗,红包,优惠券等强力引导外,产品全链路增长体系还提倡:可以在用户的主流程链路上,做很多值得优化的小细节点。比如很多新用户在下载成功一个APP并打开后,都需要进行信息授权。这些授权信息少则一项,多则六项,例如蜜芽宝贝,需要用户授权其6项信息,流程极其冗长。这种授权过程中一定会有大量的用户流失率,所以有很大的优化增长空间。蜜芽宝贝6项授权信息.....比如京东APP,会将授权弹框做成启动页的形式,将这一流程放大成正式的产品流程,虽然授权更显眼了,但给到用户的感觉却会更加自然,会更有信任感。(见下图)同时京东APP将更多信息授权后置到了产品中,这样用户打开APP只需要授权一项信息即可,其他的授权信息可以等用户后续触发了商城中某个具体应用场景,再请求授权。而不是将它们都集中在新用户刚打开APP的环节。所以主链路上的流程大大减少,必然带来流失率的降低。再比如每日优鲜,会提前将授权信息用弹框的形式做预告,让用户做好心理准备,也会一定程度提升用户的授权通过率。京东采用扩大和后置方式,优鲜采用提醒方式02关于用户主流程链路的强力引导和优化的例子,我们还可以举很多。它们都是产品全链路增长体系的范畴内。比如作为电商最重要的页面商品详情页,在这条链路的优化上,你会明显的感觉到相比传统电商平台,拼多多,甩甩宝宝(小程序)等电商平台的商品详情页,会给顾客更多的紧迫感,更有卖场的感觉。左边两个是甩甩宝宝和拼多多的商品详情页,普遍要比右边唯品会的性冷淡风更丰满,更有卖的感觉拼多多和甩甩宝宝(小程序)除了在页面中添加了诸如倒计时,限时抢,各种小图标,更多折扣对比的信息外,另一个重要优化点就是增加了用户购买和拼团的信息滚动条。例如甩甩宝宝的商品照片下方增加了虚拟的用户滚动条,不断有滚动信息显示有新的用户购买成功(我个人猜测这些信息都由机器自动生成)。请注意手表下方XX最近购买了此商品为滚动条再比如拼多多的商品价格下方增加了拼团的滚动条。并有很诱惑的文案:还差1人成团。请注意95人在拼单,可直接参与下方为拼团滚动条这种信息滚动条对于转化数据到底有多大提升,我们并不能确切的了解,但诸多大大小小的一系列优化点,确实使得这两个平台的商品详情页,更充满人生鼎沸的感觉,更加能刺激用户的购买欲望。让用户激活转化购买这一主流程链路转化率更高。再比如趣头条等产品,由于用户阅读新闻是可以赚金币的(金币可以换钱),所以趣头条希望用户能阅读更久的新闻,毕竟只有用户看新闻的时间越多,看到的广告才就越多;而用户看到的广告越多,趣头条赚的广告收益才越多,这样分给用户的金币钱才能赚回来。所以趣头条希望用户可以看越来越久的新闻。为了驱动用户阅读的新闻时间更长(主流程链路),趣头条在新闻页面里增加了红包进度圆盘这个小优化点。请注意文章右下角红包进度圆盘。只要用户滑动(阅读)新闻,进度圆盘就会逐渐变满,每变满一次,就有相应的金币进入用户账户。这个功能对于用户的主流程链路起到了非常强力的引导作用。因为它即时反馈收入,让用户所见即所得,看的很爽,这就大大提升了用户阅读新闻的欲望和时间。这个功能现在已经成了所有阅读赚钱APP的标配。03那讲到这,我们需要停下来思考一个问题:对于用户的主流程链路,进行强力引导和优化,目的肯定是为了增长,那它到底在增长什么?难道仅仅是为了减少流失率?也就是说他增长的核心本质到底是什么?它增长的核心本质是:通过对主流程链路的强力引导,优化,串联,驱动新用户快速达成核心操作行为。这一点非常重要。因为所有做互联网产品的人都知道,当只有新用户快速的达成核心操作行为,感受到了产品的啊哈时刻,快乐时刻,才会尽可能的提高整个产品的留存率,活跃率,复购率。对于新闻资讯赚钱类产品来说,用户看了新闻赚了钱,或者用户直接赚了钱,都是重要的核心操作行为,都是啊哈时刻。对于电商产品来说,用户购买了产品,就是最重要的核心操作行为,是啊哈时刻。为了驱动新用户快速达成核心操作行为,除了在用户主流程上进行强力引导和优化外,还有最后一个重要的点,那就是:串联如果能将这些强力引导,优化点完整的串联到一起,就是非常精彩的产品全链路增长。那有没有这样的例子呢?有。我们以甩甩宝宝电商小程序为例,为了让新用户尽快达成核心操作行为(购买商品),该产品在新用户主流程链路上完全做到了强力引导,细节优化,以及有效串联。首先新用户进入小程序,并没有让用户直接进入商城主页,而是直接给予新用户专享福利弹窗,引导用户直接领取这个商品。选品诱惑,交互设计重点突出(强力引导)。大家可以注意下图中类似对话一样的欢迎语以及交互展现形式,非常有创意。第二步,直接跳出地址填写框,优先突出【一键填充】按钮,让用户直接授权微信地址,免去了用户需要手动输入地址的麻烦,大大提高了输入转化率(细节优化)。第三步,支付成功。短短三步,通过串联【强力引导】和【优化】的方式,迅速让一个新用户达成了购买商品的核心操作行为。当用户完成购买,并安全收到货后,很难不对这个平台产生一个初步的好印象,从而大大的提高了用户的复购率。我们再举一个稍微复杂点的例子。这个叫有看头的看新闻赚钱APP。同样也将【强力引导】和各个环节的【优化】完美的串联到一起。新用户下载完APP一进入产品后,直接给红包弹窗,文案简介明了,交互清晰,诱惑用户去拆开(强力引导)。拆开后
11个方法,打造用户增长体系

11个方法,打造用户增长体系

用户增长

用户增长的前提好的产品表现是用户增长的前提。好的产品表现可以从三个维度来判断。 有没有满足用户的刚性需求。p2p满足用户理财需求、微信满足用户社交需求、淘宝满足用户购物需求,所有的用户增长都是在满足用户核心需求的前提下展开的。 用户的留存率咋样。因为用户的留存率能反映出你的用户体验、你的产品粘性,是用户用脚投票的结果。可以参考行业值来对标自己应用的留存是否健康。一般来说次日留存率比较低,说明用户对产品不感兴趣,或者是产品使用教程做的太差了;七日留存率比较低可能就是用户觉得内容不耐玩不好玩;30日留存率比较低,可能是版本迭代规划做的不好,没有及时给用户更新内容。 看NPS和k因子。推荐的效果好不好,数据最有发言权,这里介绍两大衡量的指标:K因子和NPS分值。 K因子也被称为病毒系数,用来衡量推荐的效果,即一个发起推荐的用户可以带来多少心用户。K因子=发起邀请的用户数*转化率,那上图中K=3*0.3=0.9,也就是说一个发起邀请的用户最终可以带来0.9个用户。 NPS分值,一般用在To B的业务中,或者线下零售渠道中,通过用户口口相传,进行传播,在无法获得推荐和转化率的情况下,NPS分值是较为常用的评估指标。 NPS是通过发放问卷的方式,然后在问卷中问用户有多大的意愿向身边的朋友推荐这款产品,分支分为0-10分,其中0-6分为不推荐,7-8分为不纳入NPS计算范围,9-10分为推荐者。那NPS=【(推荐用户数不推荐用户数)/返回分数的用户数】*100,通常认为,30分算不错,50分算很好,70分就算优异了,值得一提的是2017年3月进行的调查中,特斯拉的NPS分值为97分。 如果没有这些前提,千万别做用户增长,做了效果也不会太好。用户增长的手段1. 推荐有奖你为什么用苹果,你为什么喝星巴克,你为什么逛宜家。不是因为你在哪看到了banner,不是因为谁给了你几张优惠券。绝大多数的情况,是因为身边你的朋友在用,同时推荐给你。例如现在很多平台你邀请好友,然后你可以得到加息券、共享好友的收益,邀请的好友再邀请他的好友,你还可获得收益,这样就增加了邀请人的积极性,而且你作为一个喜欢理财的用户,那么物以类聚,人以群分,你身边的朋友也基本上是喜欢理财的用户,花较小的成本,达到精准推广的效果。2. 渠道推广以互联网金融为例,现在推广渠道有很多,富
互金行业信贷的“高性价比”用户增长之道——老带新

互金行业信贷的“高性价比”用户增长之道——老带新

用户增长用户运营

互联网金融领域获客成本一直居高不下,动辄单个激活成本200-300,单个借款/支用成本高得甚至可到千元不等,这样的成本并不是很多企业可以承受的。那么除了平台我们了解到的应用商店投放、ASO、信息流投放以及异业合作之外,还有哪些比较划算的方式进行获客呢?笔者今天要分享的就是相对划算的方式老带新,那么我们就来看看各个大厂做的老带新都玩出了哪些花样?本文互金信贷行业的老带新分析,我们将会从平台、活动名称、活动位置、活动形式、用户噱头、活动规则以及活动目的和优劣势进行分析,让我们来看看老带新是如何帮助企业利用存量用户进行拉新的:首先为大家整理了360借条目前所有进行的老带新玩法,稍后将为大家一一进行分析,我们从表格中的360借条的老带新可谓是百般花样满足了用户邀请的各种可能:活动一:【天天摇奖 中IPhone X】将老带新任务化,用户抽奖获得抽奖机会,且邀请人数越多获得的中奖次数越多,获奖的概率越大,此活动也是Iphone作为最大的活动噱头,于此同时还将借款、关注公众号作为抽奖机会获得的任务进行激励,有利有弊,分析如下:活动二:【邀请赚现金-每邀请1人送100元】这种老带新的方式可能有同学会说这不就是直接送钱么,是也不是。一方面为了提升拉新量一方面还是要规避更多的羊毛党,这个活动在邀请环节先设置邀好友注册送平台息费券,然后激活额度小奖18元优先,然后88元现金则是在新用户借款后才会进行发放,会规避很大的羊毛,在新人的注册路径引导上非常的巧妙,以百元红包为利益钩子,引导新人进行注册,有利有弊,分析如下:要知道本身互金信贷行业的注册流程要经过身份证、银行、扫脸、联系人、风控等长流程,获取用户也是非常不易,整体来讲直接送钱还是非常有效的方法,笔者亲测有效!用户也喜欢这种干脆直接的方法,但是一定要考虑羊毛党的风险,因为360借条提前还款需要收取全账期的息费和手续费,所以为了薅羊毛去借款时非常不划算,换句话说就是你想获得借款后奖励的88元现金,但是360借条看重的
如何靠给大号投稿涨粉?(附转化效果)

如何靠给大号投稿涨粉?(附转化效果)

新媒体用户增长涨粉

今天就给大家把给大号投稿涨粉的经验,毫无保留地分享出来,同时,我也会在文章中,公开自己通过这种方法涨粉的一些真实数据。给大号投稿涨粉的底层逻辑公众号平台运行了6年,业界一直在唱衰,说公众号的红利已经过去了,现在从零开始做一个公众号已经不太现实了,很多企业也已经放弃了公众号的常规运营。但是,我们在朋友圈还是会时不时地看到很多10万+的爆款文章出现,各大科技类媒体也经常报道一些小号短期内圈粉上万的励志故事。我想说的是,所谓的公众号红利其实一直没有过去,公众号已经过了野蛮增长的时期,公众号官方时不时整顿清理各种违规账号,就是为了保证公众平台健康有序发展。在现阶段,下一代国民社交媒体平台还没有诞生前,微信公众号依然是自媒体内容生产的最好平台。那流量都去哪了?其实流量在向优质内容倾斜,这对有内容生产能力的自媒体来说,是一个很好的机会。优质内容在哪?行业大号。因为经过几轮行业的优胜劣汰,能存活下来的行业大号,不管是在内容质量,还是粉丝量级上,都已经过时间的洗礼。普通人对公众号的关注度,已经从前几年疯狂关注,转向有选择地关注,公众号平台内容的过载,让普通微信用户关注公众号的行为趋于理性。人们更倾向于在自己关注列表里,保留有限几个优质行业大号,保证对行业信息的及时获取。所以,目前通过朋友圈冷启动一个公众号已经很难了,有公开数据显示,朋友圈二次传播的平均阅读量几乎可以忽略,也就是说,你的好友即便分享到朋友圈,再次被打开的几率微乎其微。这给新入局的小号一个启示,公众号传播的「朋友圈」,已经由个人朋友圈转向了行业大号之间的传播。那行业大号凭什么要转载小号的文章呢?这要从公众号的盈利模式说起。公众号的盈利模式无非有这么几种,广告、流量主、赞赏、电商等形式。当一个公众号开始盈利的时候,从经营角度讲,这个账号团队考虑的问题就不单单是内容生产,内容生产业务缩小到整个团队的一部分,而内容生产又偏偏是最耗费时间的业务板块,一个团队要生产更多的优质内容,同时又兼顾经营层面的其他板块,从成本上考虑,显然不太现实。因此,行业大号是有内容生产压力的,通行做法是接受投稿或索要其他账号的转载授权。上面这张图是我某一篇文章投稿给8个行业大号后的引流效果数据,所有文章阅读量14728,涨粉111个,最终添加我个人微信号的读者有66人。因为运营类公众号在整个互联网大类里,只是一个更小的子类目,所以运营类行业大号的平均阅读量不如情感类这样一级大类目高,甚至很少出现10万+的文章。给大号投稿前的准备工作在给大号投稿之前,你一定要确保公众号里已经发布了30篇以上的原创文章。其中的原理,我想通过一个实验来解答:让我们先从头理一理涨粉这件事,具体来说,也就是为什么人们会关注一个公众号?以及如何关注这个公众号?数据什么都知道,来看一篇10万+文章的后台数据分析截图:▲通过「扫二维码」渠道关注公众号的人数情况▲通过点击「图文内公众号名称」关注公众号的人数这个账号某篇文章阅读量超过了10万+,一天内新增710个关注。后台数据显示,这710个粉丝,绝大部分通过「图文页内公众号名称」和「扫描二维码」两个渠道关注的。也许这样的分析还是比较抽象 ,让我们模拟一下真实用户关注这个公众号的操作路径:这710个粉丝中的第一个人,看到好友朋友圈在分享这篇文章,TA点进去看了一下,觉得写得不错,TA点击「图文页内公众号名称」或「扫描二维码」,进入这个公众号的「查看公众号」页面,点击「关注公众号」按钮,关注了这个公众号。为此我专门录了一段小视频,模拟这位用户的行为轨迹:视频中横向纵向交叉点是手指点击动作,不规则线条是手指滑动屏幕的动作。我把这段视频分享到若干个运营类微信群,以下是一些群友反馈:「视频很是反应了真实的关注操作路径呐!」「哈哈,是我,得点进去把能看的十篇看了才决定要不要关注。」通过这段用户行为轨迹视频,我们就很容易对用户的行为进行归因分析。▲关注用户流失漏斗图上面这张漏斗模型图,是根据大量爆款文章阅读量与最终涨粉数据假想而出。我们假想有100人点开了文章,50人有滑动屏幕动作,30人有点「图文
七猫、番茄、米读……免费阅读App如何半年获千万级用户增长?

七猫、番茄、米读……免费阅读App如何半年获千万级用户增长?

用户增长

调研背景 2015年腾讯组建阅文集团后,高举维权大旗,让曾是网文盗版重灾区的百度贴吧、阿里旗下的UC浏览器关停盗版网文,加之移动流量和支付红利,网络正版阅读得以快速发展,阿里、腾讯等平台直接插入创作上游,做IP孵化、分发、内容付费一体化的服务。 截止2018年末,网络文学在各类应用使用时长达7.8%,其占比甚至大于游戏(5.3%)、直播(5.5%)和新闻(5.8%)。 (数据来自CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告》-2019.02) 然而貌似格局稳定的网络文学市场,在2018年8月自连尚免费阅读上线开始被不断冲击,主打免费的米读小说、七猫阅读类APP短时间内获得大量羊毛党,在月活千万级以上的阅读类APP中占据半壁江山: (各类免费小说日均下载量 数据来自QuestMobile-2019.03) 连尚免费读书上线标志着移动阅读行业正式进入了付费3.0阶段。 在1.0内容付费阶段,用户直接对章节或全本付费,后衍生出可以直接对作者进行打赏,现在市面上大部分网文产品皆为此模式; 2.0是时间付费阶段,部分厂商创新用户付费对象,用户开始对时间进行付费,即全场限时免费看,代表性产品是网易蜗牛阅读; 3.0则为广告付费阶段,以“连尚免费读书”、“米读小说”、“七猫免费小说”、“追书神器免费版”等为代表,将平台内容免费开放给用户,但在小说中加入广告,用户可以选择有广告或充VIP去广告模式观看。 这次调研选取七猫、番茄、连尚和米读4款免费阅读App,重点拆解其用户增长策略,同时意在找出可借鉴的增长点。 增长分析 七猫、番茄、连尚、米读四者的综合对比图如下: 2.1七猫小说 2.1.1用户增长 (数据来源于七麦数据) 七猫小说2018年5月上线,上线初主打穿越和言情小说: 在今年2月末发布1.7版本进行了产品大更名,也就是从那时起,七猫从图书榜千名开外的选手开始一路大跃升,在不到1个月的时间内排名飙至排行榜前3,月活达到千万级别。 (数据来源于七麦数据) 现在七猫每天的新增下载量稳定在30万左右。这样的亮眼成绩七猫主要通过渠道投放和用户传播两方面策略实现: 首先在渠道投放上,七猫在主流App与线下广告投放都有不小的投入,而且也在ASO优化上下了功夫,关键词覆盖上2倍好于头条系的同类产品番茄阅读: (ASO对比:上图为七猫小说,下图为番茄小说) 在用户传播上,七猫复刻了趣头条家的金币师徒制玩法,通过邀请好友获得现金奖励&通过日常任务好友上供获得金币奖励,具体玩法拆解如下: 在新用户首次进入App后即通过强弹窗提醒用户领取现金和金币奖励,激活用户进入任务中心,进行拉新和完成日常任务,而大量撸羊毛以及被这种奖励训练出来的用户,利用自己的激活码进行天然裂变传播。 (首次进入七猫小说进行的强弹窗提醒) 而且免费阅读这种模式,在营销角度来说也是对长期“看什么都花钱”的用户们一种直接刺激,具备天然传播的途径。 值得注意的是,与趣头条有所不同,七猫的金币和现金是不打通的,简单来说现金是只针对拉新的奖励,给予用户直观的刺激,而金币奖励更多是激活和留存用户的手段。不打通的这种做法,加上金币体现必须要满额才能提,这种做法一定程度上也降低了产品的拉新成本。 (七猫小说内金币&现金提现页) 2.1.2商业模式 七猫进行渠道投放和金币玩法,一定程度上通过站内广告进行收回。 站内广告有两种途径: 首先,通过阅读器底部的固定广告以及每翻8页展示的整页广告来实现;其次,通过观看视频广告得金币/或者免除阅读器广告。 相比其他免费阅读App差不多读3、4页就弹广告的做法,七猫这种页面底部固定广告+更低频展示全局广告的做法明显在用户的阅读体验上更合适。 (阅读器广告) (观看视频广告&任务中心) 所以总结下来,七猫的商业模式大体如下: : 通过精细化的渠道投放和金币制玩法不断获得新用户,维持更高的广告观看流量,获得收入继续投入,不断循环。 但七猫的这种玩法会导致个问题,就是可能随着不断发展,更多用户不仅不想付费(这是免费阅读已有的用户心理),还想边看小说边挣钱(这是七猫新增的金币玩法)。 哪里的收益更大,用户就会流向哪里,在模式趋同、内容趋同的情况下,只能用更大的分钱力度吸引用户。 而通过数据可以看到,七猫现在日新增30w,在同为千万体量的免费阅读中处于落后地位。趣头条的金币制是个好的玩法,但也许在用户增长这个角度来说,ROI也许不及更精细化投放的渠道来的划算,精细化投放将会在下面米读分析中做进一步探讨。 (数据来自questmobile) 2.2番茄小说 2.2.1用户增长 (数据来自七麦数据) 番茄小说属于字节跳动家,在春节前夕跟随头条全家桶有过一次密集的渠道投放,排名飙升,而后在今年3月份以来继续投放,截止目前每日新增50w左右,新增量和排名都力压七猫。 虽然现在并未在今日头条App上看到番茄的广告,但作为头条家的孩子,在抖音上做了精心的投放,以当前在名为“2019必读小说看这里”的抖音主题为例,排名前几位的视频均为番茄小说的软广告,同样在快手上也存在此类广告。番茄做线上投放的目标用户精准度可见一斑。 (番茄在抖音的视频推广) 虽然没有找