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流程设计方法(一)

流程设计方法(一)

设计设计方法

  之前的三个周,我们用两周讲解了场景、一周讲解了心理模型。这周我们开始说说流程设计。有了前面两个武器,我们学习流程设计会顺手很多。????  设计流程的时候,一般是按照这样的套路进行:分析出目标场景里的主场景和次要场景,遵循用户的心理模型,然后按照流程设计的公式进行设计:  流程设计公式:发现了解操作跟进  几乎所有的流程,都可以使用上面的公式来表达。下面我们通过大家都很熟悉的在淘宝购物的一个流程,来讲解一下这个公式。  淘宝购物流程分析  首先我们来确定目标场景里的主场景和次要场景。我们之前说,主场景就是那些发生的人数较多、频次较高的场景。按照之前描述场景的顺序,需要先确定客观场景,再确定目标场景,最后做出设计,然后在实际场景里测试。因此,要明确目标场景,我们需要先来确定客观场景。用户在淘宝买东西,有的用户目标明确,他们大概率的情况会使用搜索来找寻想买的东西;有的用户目标没有那么明确,只是想逛一下,看看有没有什么值得买的东西。搜索和闲逛,占据了用淘宝买东西的主要场景。因此,客观场景里的主场景可以描述如下:  小明想买一件健身衣,他一直挺喜欢Under Armour这个牌子,想从网上挑一件价格400以内、款式好看的健身衣。(目标明确)  晚上睡觉前,小美觉得无事可做,一向喜欢逛街买东西的小美心里想,要是能把商场搬到我家来该多好啊!。(逛)  其中第二个场景,是我认为淘宝挖掘得尤其好的地方:淘宝发现了用户在晚上逛的需要,于是通过一些列手段,养成了用户逛淘宝的认知。要培养用户的一个认知,不是易事。淘宝不断通过万能的淘宝这样的概念,以及准确的个性化推荐,让用户逐渐产生了类似逛商场的习惯逛淘