20141112002035_zaJha

hello 职场

个人简介,简单介绍一下自己!

沟通技巧 | 用心沟通,比巧舌如簧更重要

沟通技巧 | 用心沟通,比巧舌如簧更重要

用心沟通

写在前面:表达不对,交流全废。如何高效地提高沟通能力,也是工作生活中安身立命的关键性问题。在人际交往的过程中,也许第一印象是外貌着装,决定了是否能在短时间内引起别人的注意,但言谈举止,则是让人决定是否需要更深入交流的关键。语言塑造了我们对周遭世界的直觉,以及影响了我们对他人所持有的态度。为了更好的沟通,灵巧掌握应对各类场合的沟通技巧便显得尤为重要了。一、FAB法则:从表达看出差距FAB对应的是三个英文单词:Feature、Advantage和Benefit,即特征,优势,好处。按照这样的顺序来介绍,就是说服性演讲的结构,它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。举个例子:第一代iPod于2001年10月23日发布,容量为5GB。假设苹果总部扎根在深圳华强北,iPod的广告词会是啥?很有可能是「超长待机」、「超大容量」、「迷你尺寸」,类似这种着重突出产品规格的说法,用的是F(Feature)表达方式。当时国内市面上的MP3容量很小,大多是128M或者256M,使用A(Advantage)表达方式,广告可以这样打:「十倍大容量MP3」、「秒杀市面同款产品」。然而第一代iPod的广告是这样的:1000 songs in your pocket ! Wow!在那个一张CD放10首歌左右的年代,你可以把100多张CD放进你的口袋里,去到任何地方欣赏,这真的无法拒绝。Apple在这使用了B(Benefit)表达方式, 通过文案强化了iPod带给你的Benefit(好处),对产品特性有更直观强烈的感受。在一个与职场相关的测试中,也显示了有技巧的沟通在日常工作中的重要性。测试题目如下:当你的老板想找人明天就陪他去美国出差,用一个什么理由说服老板?我有很多在美国的高管朋友,可以安排一场深度交流之旅。我有在美国生活的经历,带老板飞!我的业绩是上季度全公司第
销售沟通技巧, 洞察客户说“不”的原因

销售沟通技巧, 洞察客户说“不”的原因

销售沟通技巧

我们总说,人和人的相处,关键是要三观相合。但是,当我们结交过很多人,也在岁月里丢失很多人之后才发现:三观相合,能走到一起。但是相处过程中,唯有做到三戒,才能真正建立属于你的人格魅力,并经营好你和身边人的感情。戒多话戒多话,即适时沉默。跟滔滔不绝、口若悬河地倾诉相比,学会适度沉默的人,更具有人格魅力。有一次我和一朋友去参加一场活动,遇见了一陌生人。活动休息的间隙,大家便闲聊起来。知道了我们的行业后,对方开始大谈特谈,言语间夹杂着各种偏见。当我想要开口反驳一二,拆穿他的自大,从始至终没有说话的他,使眼色拦住了我。活动结束后,我私底下问他为什么不据理力争。他笑了笑:但凡不同意的,就用沉默保留意见。对方有错,不妨留个台阶。聊天,不要太较真。细细想来,我们常常做这样的事:一旦被误解,便迫不及待地与之辩驳;一遭遇偏见,就挽起袖子打算争个高低。和他人相处,发现别人的过失,习惯性想去纠正和拆穿,眼里容不得任何沙子但最后你会发现,那些习惯倾听,不爱说话的人,会越来越收获别人的信任;而那些挖空心思想去纠正别人,帮别人改正错误的人,反而让人敬而远之。蔡康永在他的《说话之道》里说过:把无谓的胜利留给对方,懂得认输的人会说话。所以,和人相处,不在说话上争高低,这才是真正的聪明人。这是一种尊重,也是一种修养。圣经中也曾清晰的说过:多言多语难免有过;禁止嘴唇是有智慧。箴言10章19节戒妄言戒妄言,即不传私事。如果说懂得沉默是高情商,而不乱说,就体现一个人的内在素养了。我有个闺蜜,最近就和她隔壁桌的同事闹得很不愉快。其实两个人一直以来志趣相投,所以一开始相处得十分融洽,甚至以姐妹相称。但是有一次,闺蜜和她的丈夫吵架了,于是向隔壁桌的同事倾诉了来龙去脉。结果没几天,其他部门的两个人跑来问她:是不是已经离婚了?她大惊,什么时候家长里短鸡毛蒜皮的小事,这么快就传到别人耳朵里了?自己也只是很私密地向朋友倾诉下,
管理人员的沟通技巧

管理人员的沟通技巧

管理人员的沟通技巧

本文主要目的是为了提高中层管理人员的一些沟通行为上所要实现自己的目的及效果,我将分为四个点来讲分别是沟通的目的性,沟通的有效路径,沟通的合理方式,沟通的需要场景。沟通的目的,不管是老板之间,或者同事之间还是下属之间沟通,我们一定要先找到这个目的。如果沟通目的不明确,或者目的容易被混淆,其实你沟通背后就没有意义了。常态下现在很多一些老板或者是中层管理人员在沟通的时候,经常会把目的模糊化,因为我单一事情的沟通无意识性的延伸到其他的话题,然后也容易将目的丢失掉,结果就变成两种,一个是不了了之,发发牢骚,还是要就是延伸话题顾此失彼的,这样的话沟通背后的实际作用就失去了,同时还会引起一些没有必要的矛盾出来。所以沟通一定要清晰自己的目的,找老板去解决什么事情,或者是对方找我的时候,我一定要弄清楚他找我的目的是干什么,弄清彼此的目的,然后实现这个目的需要哪些条件,哪些是已知哪些是未知,未知的怎么做。第二个就是沟通路径。这里的路径不是说做事的路径,而是沟通要达成共识认知。所有的沟通最大的障碍就是频道不对等,因为这样的导致沟通过程中出现的争执,最后是沟通失败,沟通路径就是话语技巧,更或者话语的逻辑性,更甚者是否需要多方面的取证(多人沟通单向沟通数据事件
产品经理如何优雅地与设计师沟通?

产品经理如何优雅地与设计师沟通?

产品经理沟通技巧

设计师的工作很不容易,因为每个人对设计都有自己的观点。也正因这个原因,设计师很少会被当做专家来对待。然而要是把他们当做专家来对待,并专注于问一些得体的问题,你就能驱动他们交付一份极高质量的设计并帮助他们建立工作的主人翁意识。不过每个人都有不同的工作方式,设计师也一样。有些设计师会比旁人更敏感一些,有些设计师则要宽容许多。有些设计师也许乐于听到感觉有点挤这类评价,有些设计师要是听到你这样说会恨不得重击你一拳。所以请听取下方的沟通建议并做些变通,以迎合每一位独一无二的设计师。▍以用户的口吻说话反馈意见时使用作为【某种用户类型】我想这样的开头非常有效,Scrum项目管理方法就是使用这套句式来创建用户故事以指导开发者编码。▍以提问的方式建立公式例如,你可能问:iOS中后退按钮有什么惯例吗?这个惯例是一致的吗?你的目的不是让他们详细地讲述这个体验,而是通过问这个问题来使双方建立对设计原理的共识,你的团队将根据这个共识来形成具体的设计。▍不断强调目标优先级帮助设计师了解他必须解决的问题是什么。设计师们每天要做出上千个决策,他们根据自身丰富的经验来优化产品。你能够帮得上忙的便是确保他们能理解你的目标。为此,要将目标具象化。例如:不应该要求大部分用户去滚动页面。因此,我们应该把输入框放在折线上方,对吗?避免设置主观目标也能帮助你的团队。像用户需要在应用中体验到家的感觉或它需要让人感觉更友好一些这类目标会让我感到不安。你怎么知道你已经达成目标了呢?是在可用性测试的参与者表露出了这种感觉并还小憩了一会的时候吗?不要提这样的目标,你应该寻找导致这类设计问题的根本原因。例如:我们正在要求用户在没看到任何价值之前就得在首页支付10美元。我们得想出一个替代目前体验的方案来,让用户先了解我们会提供给他们什么价值,而不是先填写信用卡信息。▍用数据说话统计用户点击数、浏览屏幕的数量和页面加载时间可使交流更为具象。应积极开展可用性测试。同上条一样,不要说些主观的东西,比如以这感觉或我喜欢开头的句子。▍提供一些竞品的优秀案例与设计师分析竞争对手的体验将帮助你创建一套集大成的设计语言。你也可以让用户体验研究者去考察其他竞争产品,并分析行业内的最佳实践。▍如果发生冲突了该如何化解?你需要借以达成卓越共识的工具是冲突管理。我们从一开始就可断言一定会有大量的讨厌鬼存在,他们会制造冲突。你甚至可以认为和你一起工作的是一群独一无二的讨厌鬼、白痴和只顾自己的傻瓜。不过由于你是在软件行业,所以出现这种情况的可能性相当之小。更可能的是和你一起工作的都是拥有超低沟通能力和极高专业能力的人们。但是等等,你可能说,我和产品经理、工程副总裁以及设计师们一起工作,他们的沟通能力肯定不差!所以他们必定是讨厌鬼(只是玩笑)。你可能是对的。更可能的是,这些人已经非常习惯和工程师以及你这样的家伙打交道,所以他们非常缺乏信心,担心你们会打乱他们的意图。这些人也会关心交付。也许他们关心的程度不如你,但他们的关心程度足以让他们害怕你会更改其设计、目标或质疑他们的决策以至于他们不得不进行调整。管理专家托尼施瓦茨曾写道,在这种情况下,你需要脑补出一个不一样的背景情况。这里的背景情况是指你脑补出来的用以解释某些人奇怪行为的理由。但它终究只是一个臆想,一个建立在假设上的臆想。不要假设这场冲突的另
沟通技巧:多言必失,失在20处

沟通技巧:多言必失,失在20处

沟通技巧

良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。说话是一门艺术,不说更是一门学问。以下说中出现的问题,你都要多注意哦!01容易居高临下人的身份有高有低,有时高低就是个人感觉。一旦被感觉高高在上,可能关系就会转变。02容易自我炫耀交谈中,不要炫耀自己的长处、成绩,更不要或明或暗、拐弯抹角地为自己吹嘘,以免使人反感。03容易口若悬河当对方对你所谈的内容,不懂或不感兴趣,不要不顾对方的情绪,自己始终口若悬河。04容易随意插嘴要让人把话说完,不要轻易打断别人的话。05容易节外生枝要扣紧话题,不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐,突然有人把足球赛塞进来,显然不识火候。06容易搔首弄姿与人交谈时,姿态要自然得体,手势要恰如其分;切不可指指点点,挤眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,给人以轻浮或缺乏教养的印象。07容易心不在焉当听别人讲话时,思想要集中,不要左顾右盼,或面带倦容、连打呵欠,或神情木然、毫无表情,让人觉得扫兴。08容易挖苦嘲弄别人在谈话时,出现了错误或不妥,不应嘲笑,特别是在人多的场合,尤其不可如此,否则会伤害对方的自尊心,也不要对交谈以外的人说长道短。这不仅有损别人,也有害自己,因为谈